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Echigo Yuzawa Onsen Naspa New Otani

2117-9 Yuzawa, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6101

Ratings and reviews

4.3
Excellent
194 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.2
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/08/2022

    部屋をグレードアップしていただきありがとうございました。夕食のバイキングは品数も多く、握りずしやへぎそば等を堪能できました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。そして、大変嬉しいご感想をお寄せくださり、スタッフ一同の大いに励みとさせていただきました。 今回ご宿泊いただいた客室について、私共が特別にグレードアップをさせていただいたお部屋でお客さまが快適にお過ごしいただけた事を大変嬉しく思っております。もしも、お客さまが今回ご宿泊していただいたお部屋をご希望の場合、客室タイプを指定する形でご予約をしていただく事をお薦め申し上げます。 また、夕食のバイキングでは握りずしやへきそば等のお料理をお楽しみいただけたご様子を感じさせていただき、大変ありがたく思っております。今後ともお客さまに喜んでいただけるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。 また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/08/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 2/08/2022

    新幹線利用。駅から送迎バスの便数が多いのは便利です。 子供2人の希望でフィットネスプールを利用しました。まだ泳げないので浮き輪を二つ持参しましたが、サイズ80センチ以下でないと使用不可とのことで、一つは重たい思いをして持っていったのに使えませんでした。水深110センチで割と深いことや、浮き輪の制限があること等Webサイトで先に知りたかったです。 食事は、アレルギーがあることを申し込み時に備考欄に記載したら、確認シートが事前に送られてきたり専用トングが用意されたり、気を遣っていただきました。ビュッフェの品数は多く補充も早く、美味しく内容はよかったです。 お部屋は綺麗でしたが、掛け布団に少なくとも二箇所血のシミがありました。起きた後に気がついたので、、寝る前に気づけば変えてもらいたかったです。 大浴場は広くてよかったのですが、タオルは部屋から持って行くシステムで、お風呂にあればよかったです。(温泉旅館じゃないからしょうがないのかな) 子供に、サービスで少し花火をいただけましたがこちらから言ってやっとフロントでチャッカマンを貸してもらえました。別のホテルで花火サービスがあったところはロウソクやマッチを言わなくても貸してもらえたので、ニューオータニだけどホスピタリティが少し足りないかなと。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 まずはこの度、私共の配慮が欠けていた事が要因で、お客さまにご不快の念をお与えし、そしてご不便をお掛けしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。 私共のフィットネスプールに対するご案内が不足していた為、せっかくご持参いただいた浮き輪をご利用いただけなかった事を申し訳なく思っております。今後このようなご迷惑をお掛けしないよう、そして、お客さまからお寄せいただいた大変ありがたいご意見を参考にさせていただき、フィットネスプールのご案内を充実させていただきます。 また、客室の掛け布団について大変なご不快の念をお与えしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。お客さまに快適にお休みいただく事がホテルの責務であるにも関わらず、その事を果たせず、誠に恐縮至極でございます。今後、お客さまにこのようなご不快の念をお与えしないよう、寝具の管理については細心の注意を払って参る所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 そして、花火のサービスや大浴場へ客室のタオルをお持ちいただくシステムについて、大変貴重なご意見を賜り心より御礼を申し上げます。お客さまからいただきましたご意見を参考にさせていただき、今後ともお客さまにお役立ていただけるように努めて参る所存でございます。 お客さまからいただきました、ホスピタリティが足りない、というお言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後共できる限りの改善を図り、お客さまが喜び、お寛ぎいただけるよう、精一杯努めて参ります。 この度は大変ありがたいご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。 そして、重ね重ねで大変恐縮ではございますが、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。次回、お客さまがNASPAニューオータニにご来館いただける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 7/08/2022
  3. Anonymous
    4
    Posted: 29/07/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/07/2022

    バイキング利用で混雑を心配していましたが思ったほどの混雑もなくゆっくり食事ができました。ただ空いた食器の片付けをなかなかしてもらえず食べづらかったです。浴衣でも食事に行けて良かったのですが袖を留めるゴムなどの用意があると良いと思います。 お部屋は4世代で利用した為、就寝までの間家族一緒にくつろげす和洋室を利用すれば良かったと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。 この度のご宿泊では、ご夕食で私共スタッフのお客さまに対する配慮が不足していた事が原因で、お客さまのお食事にご不便をお掛けしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、スタッフの指導、教育を徹底させていただき、お客さまが快適にお食事を召し上がっていただけるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。 そして、お食事中の浴衣について大変ありがたいご意見をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。お客さまからいただいたご意見を精査させていただき、できる限り改善をさせていただく所存でございますので、重ねてお願いいたします。 また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして次回、ぜひお客さまがNASPAニューオータニの和洋室をご利用なさり、ご一族さま皆さまとの思い出作りにお役立ていただける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/07/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/07/2022

    清潔感があり快適に過ごさせていただきました。夕飯のローストビーフ、柔らかくてとても美味しかったです!次は冬にお邪魔させていただきます。ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。そして、大変嬉しいご感想をお寄せいただき、スタッフの励みとさせていただきました。心より御礼を申し上げます。 お客さまが、館内施設に清潔感を感じてくださり、そして、ご夕食のローストビーフにご満足いただけたご様子を感じさせていただき、大変嬉しく思っております。そして、お客さまから快適にお過ごしいただけた、とのお言葉をいただき、少しだけほっとした気持ちにさせていただきました。今後とも、お客さまに喜んでいただき、そして快適にお過ごしいただけるよう、精一杯努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願いいたします。 この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして、お客さまの冬のご旅行で私共NASPAニューオータニにご来館いただける事を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/07/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |