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Beppu Onsen Suginoi Hotel

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
1,392 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ベアーずグミ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 18/08/2022

    本館宿泊しました。古い建物はわかっていましたが、清掃ができてないです。 ロビー横のお手洗い、ほこりだらけ。 部屋も窓にほこり、外の蜘蛛の巣はしょうがないですが、 海側に部屋をとったのに悲しくなりました。 食事は蟹、ステーキ、お刺身、お寿司どれも美味しくて、最後のデザートまで時間内に間に合わず食べれないくらい、大満足でした。 ただ、清掃が本当に酷く、 宿泊者は無料の アクアビートは更衣室が臭い。 ひどくて、コロナ対策以前の問題だと思います。 清掃していますか? 午前11時で床はびちょびちょ 匂いはひどい。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  2. Anonymous
    4
    Posted: 17/08/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  3. Anonymous
    4
    Posted: 16/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    1
    Posted: 16/08/2022
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/08/2022

    お風呂は大満足でした。 屋上の露天風呂で夜景や朝日が登るところを見れて大満足でした。 プールには子供達が多くて入るのはやめましたが浴衣のまま見学できるテラスで夜の噴水ショウを見ることもできました。 食事や部屋のサービスは、コロナ感染予防のためにルームサービスはなく、透明手袋はめての食事になったので少し残念でしたが!それだけ感染対策しているということにはなりますね。 ワクチン接種3回目の写メが消えてて、せっかくの割引きがならなかったのがとても悲しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしましたご感想から、棚湯からの絶景や、噴水ショーをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。 今回、ご利用予定だった「新しいおおいた旅割」が適用されず、ご負担額が大きくなってしまったとのこと、心中お察し申し上げます。 現時点で9月以降の旅行割引は不透明ですが、また割引特典などがありましたら、是非リベンジしにいらしてください。

    Posted: 17/08/2022
  6. mi/yu
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/08/2022

    13日に孫も含めて、3世代で宿泊。ファミリールームが空いてなかったのは残念でしたが、隣り合わせのお部屋を準備していただけてました。 お部屋はコンパクトですが、綺麗で、折り畳み式のテーブルなど、工夫がされていて、良かったです。 棚湯、アクアガーデン、アクアビート、本館と移動するのが大変かなと思いましたが、余り待つことなく、シャトルバスで、移動できるので、便利でした。 ボーリング場など休館してたのは残念でしたが、プール、温泉、ジムといろいろあり、とても楽しい旅行となりました。 スタッフのみなさんの対応もとても感じが良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用頂き誠にありがとうございます。 ご満足頂けた内容をご確認させて頂き大変嬉しく思っております。 新しい施設も建設中で更にご満足頂けるホテルへ目指しておりますので 是非、またお越しくださいませ。

    Posted: 16/08/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/08/2022

    お盆の特別期間に3世代6名で宿泊しました。 中高生の子どもがおり、両親を連れて旅行へ行けるのも最後かもしれないと思い、40年位前によく連れて来てもらっていた杉の井ホテルさんを選びました。 初日は9時に到着し、子どもたちが楽しみにしていたアクアビートへ。チェックインがスムーズで、途中別行動をしたい両親のためにルームカードを発行してくださり助かりました。 アクアビートでは混雑を避け朝のうちにウォータースライダーに並びお昼前に売店を利用したので、待ち時間は気になりませんでした。 15時前に本館ロビーへ着くと、アイスのサービスがあり嬉しかったです。ルームキーを受け取りお部屋に入るなり、その広さと絶景に皆歓喜の声をあげてしまいました。海側高層階の角部屋で東側にも絶景の窓があり、和室にも洋室にもテレビが付き、6名でも充分な広さでした。 食事会場はホテルにおまかせでシーダパレスへ案内されました。16時半から利用すると広めのお席をご案内いただき、ドリンクやお刺身盛りのサービス、料理写真にはなかったボイル蟹もあり、蟹好きの私たちには大満足のお料理内容でした。普段食の細い両親も驚くほど食べていました。 スタッフさんにお願いすると家族写真を撮っていただき両親も喜んでいました。 食事の後にアクアガーデン、棚湯を利用しました。棚湯の洗い場にはメイク落としクレンジングもあり助かりました。朝も棚湯を利用しましたが、パウダールームは常にスタッフさんが清掃、消毒をされていて、安心感がありました。 また館内いたるところに消毒液が配置されていて、感染予防を徹底されていると感じました。 今回の旅行はコロナを心配しながらでしたが、旅割の条件にワクチン3回接種がありましたし、宿泊者の方々も積極的に予防に努めておられた印象がありました。両親も心配していましたが、昼間や早朝の空いている時間に温泉を利用したり、早い時間にレストランを利用することで混雑を避けることが出来たので、来て良かったと話していました。 杉の井ホテルさんのホスピタリティに溢れたサービスが気持ち良く、40年前の記憶を辿り懐かしい話ができました。 3世代が快適に過ごせ満足できたので、連れて来て本当に良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用頂き誠にありがとうございます。 お越しになった皆様がご満足頂けた内容でございまして 私も大変嬉しく思います。 文章内に40年くらい前のお話が書かれておりました。 アミューズメント施設に関しては新しくなっておりますが 宿泊棟は築年数のある建物ですので以前の思い出の記憶に 残っている部分もあったのではと思い、懐かしさを感じて 頂けていれば幸いでございます。 また、お子様・お孫様が同じお気持ちでお越し頂ければ 喜ばしい限りでございます。 今後も皆様の思い出の場所としてお喜び頂けるよう努めて 参りますので、是非お越しくださいませ。

    Posted: 15/08/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/08/2022

    サービス、部屋、アメニティ、全て満足。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用頂き誠にありがとうございます。 ご満足頂けたとの内容で嬉しく思っております。 是非、またお越し頂ける事を心よりお待ちしております。

    Posted: 15/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 13/08/2022

    早めに予約していたので、比較的お安く泊まれた。当日、無料でお部屋をアップグレードしていただき、ラッキーでした。部屋が空いていたらこういうサービスが嬉しいです。次回はもっとグレードの高い部屋を予約したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日は、ご予約されていたお部屋よりも広めのお部屋をご用意させていただきましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 14/08/2022
  10. noririn720
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 13/08/2022

    8月11日に宿泊しました。今回で3回目の宿泊です。山側の部屋を予約していたのですが海側に変更されていて嬉しかったです。 ただ工事中ということもあり移動はすべてバスだったのが残念でした。また、前回はアクアビートからアクアガーデンに連絡通路があったのですが今回は通行禁止になってたのも残念でした。でも子供達はとても楽しそうにはしゃいでいたのでまた来ようと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。 今回は海側のお部屋をご用意させていただきましたが、喜んでいただけたようで嬉しく思います。 当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂から見る別府湾の眺望は格別だったことと思います。 施設間のご移動に際しましては、工事によりご不便をお掛けいたしました。 杉乃井ホテルでは、これから数年間で新館のオープンや施設のリニューアルを予定しております。 新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

    Posted: 14/08/2022
  11. 1 - 10 of 1392 reviews