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初めての石垣島家族旅行で利用しました。 広くて綺麗で良かったが、チェックインの時間になっても部屋の清掃が終わっておらず20分程待たされ、案内の時もそれに言及する事が無く残念でした。 またチェックアウトの際の精算に支払い済のアクティビティ料金が加算されており、支払い済みの旨を伝えて確認してもらった時も5分程待たされそれに対しても待たせて済まない言葉も無かった。 態度等が悪いわけではなく、ただ単に人を待たせたり不手際があってもスルーして何事も無かった様にするのだと思いました。 それ以外は最高でした。
ハネムーンで利用させていただきました。 ハネムーンのお祝いとして、オリジナルカクテルやメッセージのプレゼントをいただき、とてもきめ細やかな接客をしていただきました。 近いうちに必ずまたお伺いしたいです。
新婚旅行で2泊3日で利用しました。お部屋の感じやオーシャンビュー、朝のバイキングはとても良かったです。他の方の口コミを見て期待が大きかったかもしれんが、残念な点が3点ほどありました。 ①コインランドリーを利用しましたが、100円玉が必要で両替はフロントへと記載されていたので行ったら、女性の方が両替してくれましたが隣の男性スタッフが今後は両替機を案内してというようなことを言われてました。両替機があるならその旨記載してください。そして、指導をお客の前でするのはやめてほしいです。 ②朝食予約がQRコードを読み取ってからなのですが当日の6:30からで7時台でも30組以上が待っている状態。予約しても自分が何番目なのかあとどのくらいで呼ばれるかなどは分からないため予定を立てるのが少し難しい場面があります。 ③ホテル内の施設が何階にあるのかどこにあるのかとても分かりにくかったです。
ご投稿者 様 この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中コメントいただき重ねてお礼申し上げます。 この度はご夫婦での新婚旅行で当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、当ホテルスタッフの対応や朝食のご利用方法、更には施設のご案内に際して、ご投稿者 様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご滞在中に快適で且つ満足いただけるサービス提供をしなくてはいけないところ、両替でフロントへお越しになられた際のスタッフの対応ではご投稿者 様が仰せの通り、スタッフ同士の教育や指導はお客様の見えぬところですべきでした。 こちらにつきましては責任者である私の責任であり、直ちにスタッフ全員と対話してしっかりとした教育を行ってまいります。 また、朝食時のQRコードシステムでは担当部署と内容を共有し、改善へと取り組み、ホテル内の施設案内は、QRコードでは伝わりづらく、わかりにくい個所もあるかと思いますので、まずはお客様の立場で物事を考え、お客様が滞在を満喫できるようご案内方法を紙で用意するなどゲストに応じた方法で案内ができるよう尽力してまいります。 今回、ご投稿者 様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテルのスタッフ一人一人が高い意識をもち問題点を認識して改めてですが教育を徹底していく共にお客様に満足していただけるようなホテルを目指してまいりたいと存じます。 また次回ご来島いただいた際に、再度お選びいただけるよう私共はより一層精進していく所存でございますので、石垣にお越しいただいた際は是非とも遊びにお立ち寄りいただけると幸いと存じます。 11月となり、寒さが一段と厳しくなってきております。 ご投稿者 様におかれましてはくれぐれもお風邪などひかぬようお体には十分ご自愛くださいませ。 楠 勝裕 宿泊統括支配人
ご投稿者 様 この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中コメントいただき重ねてお礼申し上げます。 この度はご夫婦での新婚旅行で当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、当ホテルスタッフの対応や朝食のご利用方法、更には施設のご案内に際して、ご投稿者 様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご滞在中に快適で且つ満足いただけるサービス提供をしなくてはいけないところ、両替でフロントへお越しになられた際のスタッフの対応ではご投稿者 様が仰せの通り、スタッフ同士の教育や指導はお客様の見えぬところですべきでした。 こちらにつきましては責任者である私の責任であり、直ちにスタッフ全員と対話してしっかりとした教育を行ってまいります。 また、朝食時のQRコードシステムでは担当部署と内容を共有し、改善へと取り組み、ホテル内の施設案内は、QRコードでは伝わりづらく、わかりにくい個所もあるかと思いますので、まずはお客様の立場で物事を考え、お客様が滞在を満喫できるようご案内方法を紙で用意するなどゲストに応じた方法で案内ができるよう尽力してまいります。 今回、ご投稿者 様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテルのスタッフ一人一人が高い意識をもち問題点を認識して改めてですが教育を徹底していく共にお客様に満足していただけるようなホテルを目指してまいりたいと存じます。 また次回ご来島いただいた際に、再度お選びいただけるよう私共はより一層精進していく所存でございますので、石垣にお越しいただいた際は是非とも遊びにお立ち寄りいただけると幸いと存じます。 11月となり、寒さが一段と厳しくなってきております。 ご投稿者 様におかれましてはくれぐれもお風邪などひかぬようお体には十分ご自愛くださいませ。 楠 勝裕 宿泊統括支配人
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