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Double Tree by Hilton Naha Shuri Castle

1-132-1 Shuri Yamagawacho, Naha-shi, Okinawa, 903-8601

Ratings and reviews

3.4
12 reviews from verified guests
Location3.4
Facilities & Amenities3.3
Service & Staff3.4
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.2
Meal3.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 4/01/2023

    901号室で3泊。 チェックイン時に、部屋でwifiを使いたいのであれば、クラブ会員になる必要があるといわれ、会員登録したものの、電波が微弱すぎて部屋ではwifi利用はできなかった。 サッシ、窓ガラスは、何年清掃をしていないのだろうという感じで、風景をみるのが不快だった。 洗浄便座は松下電工製、何十年前のものだろう。ロビー階の共用トイレの洗浄便座は故障していたらしい。朝食時、スタッフが食券をみてゴールドとか一般とかマイク向かってしゃべるのが10m半径の人にまで聞こえる。レストランでは、ガチャガチャ音をたて片付けをするスタッフたち。 宿泊して、なんとも悲しい気分になった。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
  2. ハルトツキミ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    5
    Posted: 12/12/2022

    今回は、同じ部屋に泊まる友達の誕生日旅行でした。 1人でサプライズ決行するにはバレてしまうプレゼントの大きさだったため、事前に連絡しご協力を仰ぐと、快くチェックイン前にプレゼントを室内に忍ばせてくださいました。 預けるときにもスムーズにお話しが進み、サプライズも無事成功し、とても感謝しております。 立地的には、那覇の中でも高台のため、かなりの眺望を楽しめます。 年季あるホテルですが、さすがは首里!最高の空間で、日頃の疲れを癒すことができました。 朝食は、ラストオーダー1時間前の到着で約10分の待ち時間があり、宿泊客の多さにびっくりしましたが、スタッフの方々がテキパキされてたおかげで、空腹を早く満たせて嬉しかったです。 お食事は普通に感じましたが、バラエティ豊富で選ぶ楽しさがありました。 高低差のある土地故に、徒歩の場合は体力を使いますが、首里の街並みを楽しむなら、こちらのホテルをおススメします。 石畳までは徒歩で20分弱で着きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
  3. Anonymous
    4
    Posted: 20/11/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 15/11/2022

    「ちょっとした依頼事でもケアラインにどうぞ」的な表示があったので、宅配用ダンボールを買いたいので、部屋に届けて欲しいと言ったところ、フロントまで取りに来いという回答。ドアマンもベルもいなかったので、コロナの影響かわかりませんが、ヒルトン系とは思えないサービスの低さでした。 あと、冷蔵庫に忘れ物をしてしまったのですが、ルームメイクから忘れ物の報告が上がってきていないとのこと。ルームメイクの判断で廃棄したのか、それともまだ冷蔵庫に入ってるのか…いずれにしてもルームメイクとしてはお粗末だと思います。 朝食は品数もあって、非常に美味しかったです。 あと、部屋がアップグレードされてました。これはとても嬉しかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。 今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。 再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。 今後ともダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    Posted: 6/12/2022
  5. 楽天GT
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    1
    Posted: 3/07/2022

    部屋のエアコンがかび臭くて耐えられませんでした。 スタッフは部屋替えなどしてくれ有り難かったのですが、部屋替えでもかび臭さは変化なく息苦しかった。ちなみに9F、10Fでした。(高層階はマシなのかもしれない) スタッフの対応もよく、朝食も美味しく、昼の中華レストランも美味しかったのですが、宿泊は二度としたくありません。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある沖縄のホテルの中から、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただきまして、ありがとうございます。 しかしながら、客室の臭いにつきまして、大変なご迷惑をお掛けしてしまいました点を、改めまして心よりお詫び申し上げます。 頂戴したご意見は、然るべき担当者に伝えて、改善策を検討してまいります。 貴重なご意見をいただきまして、大変感謝しております。誠にありがとうございました。

    Posted: 28/07/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 29/06/2022

    朝食がとてもよかったです! 建物も新しく綺麗でした。 コストパフォーマンスがいいのでまた泊まります。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 この度ご案内させていただきましたお部屋や朝食をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。 当ホテルでは、洋食、和食、沖縄料理を取りそろえた朝食メニューをご用意しております。 お客様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 28/07/2022
  7. イシサン5988
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3
    Posted: 29/06/2022

    立地が良くない、周りに何もない。 館内の食事はビッフェはとても良いが中華は良くない、美味しくない。 ヒルトンの名前がついてるが別物。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3