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ANA InterContinental Manza Beach Resort

2260 Serakaki, Onna-son, Kunigami-gun, Okinawa, 904-0493

Ratings and reviews

4.2
Very Good
150 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.7
Meal4.2
Sort by
Most recent
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    1

    最悪の旅行になりました。 ラウンジ付き8階オーシャンビューを予約しました。 部屋の写真の青を基調とした部屋は偽りです。 写真には青のベッドスローやカーペット、枕元にクッション等ありますが、実際は何もありません。殺風景なベッドです。 そのことを伝えてもスタッフには逆ギレされます。 ラウンジ付きにしましたが、1日目はチェックインとその後のイブニングカクテル10分のみしか利用させて貰えませんでした。 スタッフの全ての対応が遅過ぎて、予約した夜ご飯の時間は18:00でしたが、結局19:30になりました。17:00にはホテルに着いているんですけどね。 部屋の写真と違いすぎる件で長く言い訳をされ、結局部屋を移動することになるも荷物を運んでおくと言ったスタッフが荷物を運ぶのをやっぱりやめたと言い出し、自分たち部屋の外に出しました。 結局泊まる部屋に着いたのは真夜中です。お詫びにルームサービスを無料にすると言われましたけど、時間もないのにルームサービス無料って深夜2時くらいまで起きてろって事ですかね。 結局テレビを見る時間も、お風呂に入る時間も、トイレに行く時間も、ラウンジに行く時間も、ホテル内を散策する時間もありませんでした。 本当に最低のスタッフと最低なホテル。 何かミスがあるとそれを直そうとするのではなくて、希望してない事を用意してきますよ。 あとコロナ禍から部屋のデザインが写真と違うようですが何年前の話ですか? 流石に用意できないものは記載しない方が良いと思いますよ。

    Posted: 11/05/2024
    Reply from the property

    この度はお忙しい中ご意見をいただき誠にありがとうございます。 過日のご滞在中は、多岐にわたりましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変心苦しく存じます。心よりお詫び申し上げます。 ラウンジ付きの8階オーシャンビュールームをご予約いただきながら、お部屋の写真と実際のお部屋の違いに失望されたこと、スタッフの対応にご不満をお持ちであること、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点については、弊社で迅速かつ適切に対処し、再発防止に努めてまいります。お客様に快適な滞在を提供できなかったことに心よりお詫び申し上げます。 今後の改善に向け、貴重なご意見を参考にさせていただきます。 改めまして、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度はお忙しい中ご意見をいただき誠にありがとうございます。 過日のご滞在中は、多岐にわたりましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変心苦しく存じます。心よりお詫び申し上げます。 ラウンジ付きの8階オーシャンビュールームをご予約いただきながら、お部屋の写真と実際のお部屋の違いに失望されたこと、スタッフの対応にご不満をお持ちであること、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点については、弊社で迅速かつ適切に対処し、再発防止に努めてまいります。お客様に快適な滞在を提供できなかったことに心よりお詫び申し上げます。 今後の改善に向け、貴重なご意見を参考にさせていただきます。 改めまして、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Posted: 14/05/2024
  2. Verified guest
    4

    久々のリゾートホテル。ビジネスホテルと違った少々チェックインするのに時間を要するが、これも気分を高める演出と思って割り切る。 部屋からの眺めは最高です。 ホテルの夕食は予約が無いと厳しいので要注意。周辺も食事処が少ないので、タイミング外すとすごい混雑です。 駐車場はシャトルバスで運ばれるので、時間に余裕が必要。 お子様が多く、吹き抜けの廊下は音が反響して部屋まで筒抜けの騒がしさでした。 大浴場は利用できなかったが、部屋のバスで十分かも。 朝食はおいしかったです。

    Posted: 6/05/2024
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへのご宿泊誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご評価をいただき、重ねてお礼申し上げます。 これからも、お客様のご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進してまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへのご宿泊誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご評価をいただき、重ねてお礼申し上げます。 これからも、お客様のご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進してまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Posted: 8/05/2024
  3. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 1/05/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  4. Verified guest
    4

    小さな子供連れにはとてもよかったです。

    Posted: 1/05/2024
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタルホテル万座ビーチリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。 今回のご滞在にてごゆっくりお寛ぎいただけましたら、幸いに存じます。 今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタルホテル万座ビーチリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。 今回のご滞在にてごゆっくりお寛ぎいただけましたら、幸いに存じます。 今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Posted: 3/05/2024
  5. bull3838
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    ホテル自体は古いので設備などは物足りないが、部屋は清潔に清掃されて快適でした。 ただ、清掃の時間が昼過ぎから夕方なのでタイミングが合わなかったことがありました。 フロントやベルボーイさんなどの接客やサービスは大変良かったので、気持ちよく滞在できました。

    Posted: 1/05/2024
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタルホテル万座ビーチリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。 今回のご滞在にてお部屋の清潔さそしてフロントとベルスタッフのご対応にご満足をいただけました事、大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の清掃のタイミングが合わなく大変ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。 お寄せいただきましたご感想を社内に共有し今後のサービス向上の為に取り組んでまいります。 今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタルホテル万座ビーチリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。 今回のご滞在にてお部屋の清潔さそしてフロントとベルスタッフのご対応にご満足をいただけました事、大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の清掃のタイミングが合わなく大変ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。 お寄せいただきましたご感想を社内に共有し今後のサービス向上の為に取り組んでまいります。 今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

    Posted: 3/05/2024
  6. 1 - 5 of 150 reviews