navigate to top page
English (United States)
AUS
AUD

Hotel New Otani Osaka

1-4-1 Shiromi, Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka, 540-8578

Ratings and reviews

4.4
Excellent
123 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 14/08/2022

    朝食が済んで、部屋のトイレを使用したところ、トイレが詰まったようで汚水が溢れ出てきました。ユニットバスの中が池状態に…。フロントに電話をし、数分後に清掃係の方がいらして処理をしてくださったのですが、一度退室されて数分後にまた来室。スリッパの替えを持ってきてくださりました。その際に不都合な点は?と聞かれたので、洋服が汚れましたと伝えました(汚水をかぶったので…)。確認後、クリーニングの対応は可能だが、4時間ほど時間を要するとのこと。それ以外は対応できないと言われたので、着替えもないため迷いましたが、さすがに4時間ホテルに缶詰めは子供も暇に耐えられないと思い、お断りしました。その後、責任者がいらして、丁重に謝罪等をしてくださりました。個人的には、ホテル側の対応に問題はないと思いますが、お客様の時間をちょっと軽く見すぎでは…?と引っかかる点も。4時間ホテルの部屋に居て、と軽々しく言ってこられたのは心外でした(^^;ちなみに洋服は破棄しました。。。もしこれが結婚式などで利用していて、正装していた状態だったら…と思うと、恐ろしくて仕方ありません。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  2. Anonymous
    3
    Posted: 3/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal1
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 25/07/2022

    ホールケーキを持ち込んだのですが、案内してくださった方に、「フォークやお皿の貸し出し」と「業務用冷蔵庫の使用」の提案をいただき、本当に嬉しかったです。 丁寧かつ親切な対応に感動しました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。 またご宿泊利用のお手伝いができ、お役に立てたことを嬉しく存じます。 今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    Posted: 26/07/2022
  4. Anonymous
    4
    Posted: 25/07/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 24/07/2022

    大阪城ホールでのライヴで利用。 景色の良いお部屋で大満足。 朝食のオムレツはハズレなく美味しい。 トマトジュースも飲みやすいです。 たくさんのパンもついつい完食してしまいます。 他にもお得なホテルはありますが、 満足度が高いのでニューオータニさんが 良いですね。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。 またご滞在では、お部屋やご朝食を満足いただき、誠にありがとうございました。 今後ともおもてなしの心を大切に、よりお喜び頂けますよう努力を重ねて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/07/2022
  6. ムーミン21035805
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 20/07/2022

    サービスがとても行き届いていて、大満足の旅でした。 良い思い出ができました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。 ご滞在をご満足いただき、誠にありがとうございます。 今後ともおもてなしの心を大切に、思い出深いご滞在がいただけますよう、努力を重ねて参ります。引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    Posted: 21/07/2022
  7. GOGO−48
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/07/2022

    夫婦では新婚旅行(昭和63年)以来の宿泊でした。当時は全くわからない二人をやさしくエスコートしていただいたのを覚えています。今回も大阪城の景色も昼も夜もよく、また寝心地も最高でした。やはりニューオータニ対応もさすがでした。大満足です

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。 またご夫婦でのご滞在を大満足とお喜び頂けまして、大変うれしく存じます。 今後ともおもてなしの心を大切に、お喜び頂けるサービス提供に努めて参ります。是非ともまた機会をおつくり頂き、お迎え出来ますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 18/07/2022
  8. 小さなマメ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 16/07/2022

    観劇の会場が近かったこともあり、利用しました。 何度か利用したことがあるのですが、おもてなしが素晴らしく、いつも快適に宿泊出来ます。 朝食もとても美味しいです。 また、利用したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。 また接遇やご朝食にご満足いただけ、誠にありがとうございました。 これからもおもてなしの心を大切に、お喜び頂けますよう、サービスの向上に努力を重ねて参ります。引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    Posted: 17/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    4
    Posted: 14/07/2022

    大阪城ホールでのライブで利用しました。開演前・終演後も楽々でゆっくり過ごす事ができました。周辺には飲食店の入るビルもコンビニもあり大変便利です。また利用したいと思いです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 ご滞在では、周辺イベントが近隣のため、ごゆっくりお過ごしいただけたと伺い大変うれしく存じます。 今後ともおもてなしの心を大切に、お喜びいただけるサービスの向上に努めて参ります。是非とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    Posted: 15/07/2022
  10. Anonymous
    5
    Posted: 12/07/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  11. 1 - 10 of 123 reviews