お部屋も露天風呂も良かったですが、一番楽しみにしていた夕食のお料理があまりにも悪く、とてもがっかりしました。 高額な宿泊料なのに残念でした。
この度は、数ある宿の中からふふ熱海にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、ご宿泊後にご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 当館で用意させて頂きました料理がご満足のいくものでなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 旅行において食事は大切なものという認識を改めて調理長ならびにスタッフの間で共有し、皆様がご満足頂けるよう改善を重ねて参ります。 またの機会を頂けるようでしたら、是非当館へお越しくださいませ。高評価を頂けるよう精一杯のおもてなしの心でお迎えさせて頂きます。 この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。 ふふ熱海 支配人
駅からはお宿と提携しているタクシーで送って頂けました。帰りも同様です。大勢でバスに乗って…では無いところ、時間に縛られないこともよかったです。 何から何まで全てが素晴らしいです。 お部屋の玄関、お部屋、どこも素敵な香りに包まれ、 お部屋のお風呂もついたときにはお湯がためられており、とてもありがたかったです。 冷蔵庫にはたくさんの飲み物。ほとんどが無料。ビールなども無料でした。コーヒーマシーンで本格的なコーヒーも飲めます。 洗面台には、有名メーカーのドライヤー、クルクルとストレートのアイロン、カールドライヤーと3種類が完備され、 アメニティも素晴らしいものばかりでした。 大浴場はこじんまりとしているものの、ここも最高でした。 出た後には、さまざまなドリンクやシャーベットが無料で置いてあります。 夕飯も最高でした。 味はもちろん、 若いスタッフの方がほとんどですが、教育が行き届いており、 若いからなど全く感じませんでした。素晴らしいサービスを提供することを徹底し、スタッフ自身も楽しく働けているという印象を受けました。 また必ず行きたいお宿です。
この度は、ふふ熱海にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、お帰りの後にご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 また、私どもの施設、空間やお料理などをご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。 料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。 これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので 是非また熱海へお越しくださいませ。 あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
このクラスの宿は沢山泊まりましたが、一番。お部屋は、どこもにた感じですが、気配りを感じました。天気がよくベランダから、竹やぶのお庭を眺めのどかでした。主人が、生魚が食べれませんので、変えて頂けませんかとお願いしましたら、今までで一番誠意を感じました。すっかりファンになりました。
この度は、ふふ熱海にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、ご滞在後にご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 客室にお料理にサービスにと、ご満足頂けたとのことでスタッフ一同、とても嬉しく思いながらコメントを拝見させて頂きました。 四季折々の食材と共に、これからもお客様を精一杯のおもてなしの心でお迎えさせて頂きますので、またの機会がございましたらふふ熱海にお越し下さいませ。 春夏秋冬、いつでもご宿泊をお待ち申し上げております。 この度は、誠にありがとうございました。
一度は泊まりたいと思っていましたが、ようやく実現しました。 新館もありましたが、かけ流しにこだわっていたため、本館のラグジュアリースイートツインに2部屋、4名で宿泊しました。 しかし、色々と残念なことが多かったです。 洗面所と内風呂の部屋から、下水のようなにおいがしました。 すぐに洗剤で対応してもらいましたが、あれは、配水管のトラップが干上がった時の臭いのような感じでした。 人気宿なので、干上がるほど長期間使われない、とは思えませんから、おそらく、長年の汚れが、配水管にたまっていたのではないでしょうか。 夕食の間に、配管の取り換え工事もしていただきましたが、あれだけの臭いは、通常の掃除のときに気づいてしかるべきでしょう。 また、部屋の露天風呂の壁付けされているテレビが故障していました。露天風呂のテレビのさび具合から、かなり長い間放置されていたと思います。故障すること自体は仕方がないですが、撤去するなりの対応をすべきではないでしょうか。 それ以外にも、 ・チェックイン時、部屋のトイレにゴミが落ちていた。 ・(おそらくソファで)ダニに2か所刺された。 ・テレビの裏側の汚れが目立つ(通常テレビの裏まで見ないが、あの配置だと洗面所に行くたびに見えてしまう) ・客室露天風呂行く際、脱衣スペースがない。どこで着替えればよい? ・洗面所の照明が眩しすぎて点けられない。調光機能が欲しい。 ・通された食事処に窓がなく、照明の位置も低いため、圧迫感があった。 ・部屋の半纏がほつれていた。 等、清潔さも、機能的にも、不満足でした。 これが、通常の宿の値段であればここまでの不満にはならなかったのですが、一人当たり9万円以上払っていることを考えると、どうしても、最高レベルのものを求めてしまいます。 ただ、もちろん、良かった点もあります。 スタッフの皆さんは、笑顔で、気持ちよく対応してくださいましたし、夕食(海香鍋のコース)は、味もボリュームも、満足でした。海香鍋の量が多く、そのあとの料理を食べるのが大変だったくらいです。 何より、客室の露天風呂は最高でした。 大規模リフォームの予定があると聞いていますので、今回の問題が改善され、素晴らしい宿に生まれ変わることを願っています。
この度はふふ熱海をご利用頂き、誠にありがとうございます。 まずは大変貴重なお時間を頂戴して、ご指摘を頂きましたこと心より御礼申し上げます。 この度のご旅行におきまして、ご迷惑をおかけ致しまして、心より深くお詫び申し上げます。 ご滞在を安心してお過ごし頂く設えができておらず、お客様に不信感を与える未熟な考えを含め、改善指導ならびにご対応の意識向上に今後も努力を重ねて参ります。 今回の経緯を真摯に受け止め、引続き「ふふ熱海」としての在り方を考えて参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますれば幸甚に存じます。 次回お越し頂けることを願い、安心してご滞在いただける様、設備面でも改善策を整え、お出迎えさせていただく所存でございます。 お目にかかれます日を心より、お待ち申しあげております。
お風呂、食事とも、とてもよかった。また泊まりたい。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 あらためてご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。 「また泊まりたい」とのお言葉が私共としましては一番嬉しいお言葉でございます。当館ではおもてなしの心を大切に、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、心配りなども平素より心に留めておりますが、そちらをご評価いただけましたことは大きな励みでございました。 まだまだ至らないことばかりではございますが、頂戴したそのお言葉に恥じぬよう、これからもより一層精進し、日々のおもてなしに努めて参りたいと思います。 お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。