全室オーシャンビューということで、テラス付きのお部屋の予約だったのでテラスで海を見ることを楽しみにしていました。しかし実際はテラスは草が生い茂っていて、海も見えませんでした。 部屋の畳もガサガサに擦れていたり、部屋のあちこちに埃が溜まっていたりと清潔感も感じられませんでした。 立地も価格も良かったのに、内容が伴わず残念でした。
駅から少し遠いけれど送迎バスがなくそこが残念でしたが、オーシャンビューで素敵だったしコンビニも近くにあるのでよかったです。
投稿者 様 先日は遠くからご足労いただきましてありがとうございました。 送迎バスはありませんが、ホテル目の前にバス停がございます。またのお越しをお待ち申し上げます。
熱海のいろいろな名所を巡ってくれるバスのバス停が近くて便利!
投稿者 様 過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
全体的にパッとせず… ①駐車場からは変な道で、近道の階段で水たまりの中を歩いたり、②スタッフさん(電話対応の人、フロントにいた人)の対応も悪く、③テラス付和洋室から海は見えず、お茶のパックも置かれてなくて、清掃途中だったんだろうと不信感しかなく、④食事の種類は少なく(金目鯛はおいしくいただきました)、⑤スパと言えど普通の内湯、小さな露天、小さなサウナが1個ずつ、これで2人で35000円超はありえません。 今回の部屋では花火も楽しめませんが、確かに他の階の部屋からは花火大会は楽しめるのかもしれません。 スタッフさん、台風の件で事前に問い合わせた時も、「うんうん」みたいなよく言えばフレンドリーな話し方。部屋のお茶のパックが無いと言っても「コップが置いてあるところにありますから。」と。『見当たらない』って言ってるのに… 食事会場のスタッフさんが頑張ってるのに、その人の対応で気持ちも落ちていきました。数少ない良かった点は、お部屋の中はバリアフリーだったこと。朝食が普通だったことくらいでしょうか。 これからは良い点だけの口コミだけでなく、さかのぼってチェックしたいと思います。
投稿者 様 先日はご宿泊頂きありがとうございました。 客室清掃の不備、ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 駐車場に関しましては、パールスターホテル様への出入りが禁止されている事もあり、 裏手から徒歩でお越し頂いております。 こちらとしましても大変心苦しいのですが、どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。