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Yutorelo Atami

1173-534 Izusan, Atami-shi, Shizuoka, 413-0002

Ratings and reviews

4.3
Excellent
356 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Value for money4
Bath4.3
Meal4.4
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 30/03/2023

    本当にオーシャンビューで水平線からの日の出がよく初島も見えました。お食事もとっても美味しかったです、ゆっくりできました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海に宿泊を賜り誠に有難うございました。 当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。 次回も熱海伊豆山にお越しの際は是非ゆとりろ熱海をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。 ゆとりろ熱海 松浦信雄

    Posted: 2/04/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 29/03/2023

    娘の卒業旅行にて利用しましたが、夕食で料理の出てくる時間があまりにも遅すぎるのでコメントさせていただきます。16時30分位にチェックインしましたが、夕食の時間が17:30〜とのこと。もう少し遅くしてほしい旨をリクエストしたが遅い時間は満席との事。お風呂も入れずそのまま17:30〜夕食を開始。ただ料理が出てくる間隔がほとんど20分以上。時間がかかっている割に、出て来た汁物のブイヤベースは冷めてるし食べ終わっても様子を見に来るそぶりもなく常に次の料理が出てくるまで待つといった感じとなる。あまりにも遅いので次の食事はまだですかと聞いたが少しお待ちくださいと言って厨房の方へ行ったが何の返事もないまま少しして料理が出てくる始末。最後のデザートが食べ終わるまでほぼ3時間20:30となる。ほかの方々は着席から2時間程度で食事を終え離籍しているのになぜ私達だけがこんなに遅いのか理解が出来ません。しかも、20時位から後半の夕食を取られる方々が着席し始めていましたが、かなりの空席があり、どこが満席なのかこちらも理解が不明。ホテル側の都合で振り回されるといった何のホスピタリティも感じられない対応に少し怒りを覚え、食事後のゆっくりする時間も少なくなり何しに来たか本当にわからない旅行となった。子供たちは、食後にビリヤードや卓球がやりたいと言っていたので、行ってみると既に満席で1時間以上待つ羽目に。そもそも17時30分〜の一番早い時間の開始で会った夕食が3時間もかからなければ・・・すべてが台無しになった夕食であった。スタッフが足りないのか料理の作るのが遅いのかわかりませんが、3万程度の宿泊費を取るホテルとしては、本当に今まで利用してきたホテルの中で最悪でした。不思議なことにこちらにあるお客様からの評価は料理が最高となっているのに私達だけがひどい対応をされたのであればなおさら怒りがこみ上げてきます。最後までスタッフから遅くなったことについて返事もなく本当に残念なホテルです。

    Location1
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 せっかくご利用いただきましたにも関わりませず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後もお客様にご満足いただける施設を目指し邁進いたします。 熱海伊豆山にお越しの際は、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ゆとりろ熱海 松浦信雄

    Posted: 2/04/2023
  3. Anonymous
    5
    Posted: 29/03/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 28/03/2023

    家族で利用しました。 総合評価としては★★★☆☆です。評価点としては景色(オーシャンビュー)と、静かで落ち着いていることです。 【立地】熱海駅から車で15分ほどで、駐車場も30台あったのでとても便利でした。 【衛生面】部屋や、大浴場、館内はとてもきれいで清潔感がありました。館内着はセルフでフロントから自由に選べ、パジャマがあったのが嬉しかったです。ただ浴衣の上に羽織る上着は各部屋の押入にあるのですが、着用したところポケットにマスクが入っていて(前の宿泊者が利用したものかと思われます)とても気持ち悪く、不快でした。 【食事・接客】夕食時に席につくも、コースメニューの説明が、ボソボソと何をいっているか全く分かりませんでした。新人さんなのか、緊張して慣れてない様子だったのでまあ仕方ないかと思っていましたが、別の方も言葉に詰まっていたり、私語が聞こえたりして、なんだかここ大丈夫?と不安になりました。 「お熱いのでお気をつけください」とだされたスープもぬっるーく、なんなら冷たくて驚きました。 お魚とお肉、シャーベットはとても美味しかったです。 頼んだ飲み物もなかなか運ばれてこないこと(料理は何度か運ばれてきているので)を伝えると確認しますと奥に行き、遅くなりましたや、失礼しましたの一言の謝罪もなく置かれ、なんだか呆れてしまいました。 翌朝、朝食で食事処に行き、部屋番号と名前を伝えても、(4人揃って立っているのに)「2名さまですか?」と聞かれ、(見たら分かるでしょ)再確認にもどられました。今度は名前を間違えられ、また確認に戻られて、やっと席に案内されました。スムーズでなく、不安になる接客に、もううんざりでした。 【サービス】 部屋にパナソニックのスチーマーがあったり、ヘアアイロン(コテ)の貸出があったりと、女性にありがたいサービスがありました。旅行に持っていくとかさばる荷物なのでとても嬉しかったです。 足湯カフェもありました。 なので良かった点もあったのですが総合的な評価としては★★★☆☆というところです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 せっかくご利用いただきましたにも関わりませず、多々ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後もお客様にご満足いただける施設を目指し邁進いたします。 熱海伊豆山にお越しの際は、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ゆとりろ熱海

    Posted: 29/03/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 26/03/2023

    夕食の時間が約3時間もかかったため、食事の後に予定していたことが出来なくなった。ほかの宿泊者の方たちは2時間もかからずに提供が終わっているのに私達だけが2時間40分もかかった。途中料理の出てくる間隔が20分以上もかかるので、次の食事を早くしてくださいとお願いしたのに、聞いた人と別の責任者みたいな方が来て、出ているお食事はお済ですかと聞かれた。こっちが次の食事を早くしてくれと聞いているのに・・・どういう教育をしているのですかね。 19時40分位になったらほとんどの方が退席しているのに・・・ こちらは17時30分から一番早く食事を開始しているのにまだ終わらないなんて・・・ 従業員の方々はこの状態を見ていて何も思わないのですかね。 二度とこの宿は宿泊しないし、会社の旅行で予約を入れようとしていましたが別の宿へ変更します。 あまりにも残念で悔しく情けない旅行となりました。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 せっかくご利用いただきましたにも関わりませず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後もお客様にご満足いただける施設を目指し邁進いたします。 熱海伊豆山にお越しの際は、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 ゆとりろ熱海 松浦信雄

    Posted: 28/03/2023
  6. 1 - 5 of 356 reviews
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