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Izu Kogen Onsen Bettei Ishinoya

6-650 Omuro Kogen, Ito-shi, Shizuoka, 413-0235

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
126 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.7
Meal4.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 28/01/2023
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. かな9268
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 28/01/2023

    値段の割りに、ちょっと高いのかなーと思いました。 石の家のコンセプトはわかりますが、壁紙が剥がれていたり、露天風呂の周りの清掃など。。 もう少し、お手入れと清掃が行き届いていれば最高だと思います。 お料理は、とても美味しかったので それだけが、残念でした。 お世話してくれた方も、一生懸命対応してくれて、到着時のお迎えと、帰宅時のお見送り ありがとうございました。 次回に期待したいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  3. マンゴー5331
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/01/2023

    到着からすぐにお出迎えいただき、案内も丁寧にわかりやすく大変良かったです。 食事がお部屋食で落ち着いていただけるしすごい美味しかったです。 ウチのわんこが人見知りとびびりで吠えたりしても優しく接してくれて感謝します。 朝の露天風呂がすーごく気持ちよかったです! お見送りも皆さんマルちゃん見にきてくれて、触っていただいてうれしかったです。 このように少しずつでも人見知りを克服してくれたらと思います。 この度はありがとうございました。 また来たいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/01/2023

    プライベート感がありつつも、スタッフの方々が親切で、犬連れの宿泊が初めてながらも楽しめました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 13/01/2023

    15時のチェックイン時間に到着したが、露天風呂の用意が出来ていなかった。 露天風呂の準備にどのくらいかかるか質問した際は15分程度と言われたが、実際に入れるようになったのは16時17分。 露天風呂の準備が整った後も、温泉の温度が高すぎてとてもじゃないが入浴できない時間帯があった。 適切な温度の時は気持ち良くリラックスして入浴出来ました。 夕食は18時からとの案内を受け、時間通りに着席し待っていたが最初の料理が出てきたのは18時30分。 二品目の魚料理は冷たくなっていて、ぱさぱさして不味い。 従業員の男性は、何度もフォークや醤油皿を忘れる、フォークを並べる順番はめちゃくちゃ。 ミスをしてもすぐに伝える、謝ることはせず、 あぁー、えーっと、 などと濁し、時間をかけて曖昧に伝えてくる。態度が悪く誠意を感じない。 今まで宿泊した際は毎回必ずチェックアウトの際に車まで見送りがあったが、今回は見送りなし。 お会計をした女性はブスッとしていて不機嫌そう。 石の家が大好きで今まで何度も宿泊していましたが、間違いなく過去最低でした。 お部屋の居心地や客室露天風呂はいつ来ても素晴らしいのに、接客が全てを台無しにしていて残念です。 大好きな宿でこれからも宿泊したいので、ぜひ改善をお願い致します。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は石の家へおかえりいただき誠にありがとうございました。 今回のご宿泊では私共の至らない点が多くあり非常に残念なご旅行の思い出とさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 まずは、担当したスタッフの知識不足、私含め周りスタッフのフォロー不足によるものでございます。 お客様の大切な時間を頂戴している側として温泉の準備が整っていなかったというのはあってはならない事だと自負しております。 また、当館の一番の自慢でもあるお料理も最高の状態でご提供することが出来ず心苦しく思います。 また、最後のお見送りの際もスタッフの対応が至らなかったとの事。 ご指摘いただいたのは全て初歩的な事でお恥ずかしい限りです。 当館ではお見送りの際は、つぎのおかえりも踏まえて皆さまをお送りしております。 まずは1人1人の意識改革、そして何よりご来館いただく全てのお客様に最高の時間をお届けすべく精進してまいります。 全スタッフと共有させていただき、宿全体の問題と捉え真摯に受け止めてまいります。 文末には【大好きな宿でこれからも宿泊してい】とチャンスをいただきありがとうございます。 ご期待に添えるよう、スタッフ日々益々精進してまいります。 大切なお時間の中、貴重なご意見誠にありがとうございました。 また、皆さまのお帰りをスタッフ一同お待ち致しております。 石の家 松本莉穂

    Posted: 18/01/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/12/2022

    ペット同伴できるお部屋ですが匂いが全く気にならずとても居心地の良いお部屋でした。食事もスタッフの方々のサービスも細やかで行き届いていました。 ベッドは硬めのスプリングで腰痛持ちの私にはとても寝心地が良かったです。 冬場は仕方ないのでしょうがトイレとお風呂場がけっこう寒く感じました。 是非また利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありがとうございました。 また、貴重なお時間の中クチコミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。 ディナースタート時から失態を晒してしまったにも関わらず温かいお声がけありがとうございました。 当館ではエアドッグ、オゾン脱臭機を取り入れ対応しております。 7部屋のうち5部屋が喫煙室ということもあり2人で臭いチェックも行っております。 お食事に関しましてもご堪能いただけたように思え嬉しい限りです。 ボリュームが多いという方には、お時間が経って少し小腹が空いた時にお召し上がりいただけるようにと、ご飯はおむすびにてご提供もしております。 脱衣所が寒いとのご意見ありがとうございます。 冬場は確かにエアコンを付けていても温まりにくい位置にございますね。 冬場のヒーターの設置などを検討させていただきます。 最後にはまた是非利用したいとのこお声ありがとうございます。 伊豆高原にはまだまだたくさんのわんちゃんと楽しめる場所もあり四季折々の景色もお楽しみいただけます。 食いしん坊わんちゃんにまたお会いできるのも楽しみにお待ちしております(^^) 石の家 松本莉穂

    Posted: 18/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/12/2022

    風呂でシャワーの湯量がなく湯船から凌いでいた、改善願いたい

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
  8. ごんちゃん9443
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/12/2022

    カーナビだと辿り着けない可能性ありとのことでGoogleマップの利用を推奨されていましたが、お陰様で問題無く到着できました。口コミどおり、食事は大変美味しかったです。初めて部屋食、露天風呂付きの滞在でしたが、86歳の母は移動がないためとてもゆっくりできたと喜んでいました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  9. Mr.じゃがいも
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/11/2022

    一泊二日と短い間でしたが大変お世話になりました。 お宿の評価は家族全員文句なしの満点だったと言っていました。 特に食事が美味しかったと大絶賛していました。 会計時に間違えてしまったみたいで返金の連絡をいただいて、割と近い場所にいたので取りに伺った時に、返金分と紙袋を渡されて中身を確認したら色々な物が入っていたので逆に申し訳なくなってしまいました。 いい対応してもらいまた来たいねと車の中で話をしていました。 本当に楽しいひとときでした。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/11/2022

    大型バカ犬(けど、可愛いですよ)2匹、乳児、大人2人で利用させていただきました。 このメンバー構成ですから、部屋に車を横づけできることがとても助かりました。 また、部屋とドッグランがつながっているのも我が家と同じ(リビングと庭)で、ワンコも使い勝手が良かったようです。 料理はクチコミを読んで期待していましたが、その期待以上でした。特に、低温のヒレステーキが最高でした。 スタッフの皆様も、丁寧なだけでなく温かいご対応に感謝いたします。 また、是非、機会をつくってお世話になりたいと思える宿でした。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  11. 1 - 10 of 126 reviews
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