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Ito Onsen Hatoya Hotel

1391 Oka, Ito-shi, Shizuoka, 414-0055

Ratings and reviews

3.7
Good
72 reviews from verified guests
Location3.5
Facilities & Amenities3.2
Service & Staff3.5
Comfort & Cleanliness3.6
Bath3.9
Meal3.5
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All ratings
  1. Anonymous
    4

    めがね橋で撮影したり、昭和レトロを堪能しました。 (風呂) 24時間開いているのでゆっくり出来ました。檜風呂が最高。サンハトヤのお風呂も入れて嬉しかったです。 (食事) 夕食ではもう少し郷土料理のラインアップがあったら良かったかもしれませんが、フロアースタッフさんが優しくて、ご飯のお替りを勧めて下さったりアットホームな感じがほっこりしました。 朝食ではコーヒーをお部屋へ持っていけたらいいのですが・・ 次回はサンハトヤさんにも泊まってみたいです

    Posted: 10/02/2024
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 ハトヤホテルの天然自噴のかけ流し湯は、疲労回復や関節痛に効能が高いとお客様よりお褒めのお言葉を多く頂戴いたします。深夜でもご利用いただけますので、ぜひ遅いご到着のかたもゆったりお楽しみ頂ければと願っております。 また撮影などもお楽しみ頂けたご様子で何よりでございました。 頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。 お客様のまたのハトヤグループの利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 ハトヤホテルの天然自噴のかけ流し湯は、疲労回復や関節痛に効能が高いとお客様よりお褒めのお言葉を多く頂戴いたします。深夜でもご利用いただけますので、ぜひ遅いご到着のかたもゆったりお楽しみ頂ければと願っております。 また撮影などもお楽しみ頂けたご様子で何よりでございました。 頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。 お客様のまたのハトヤグループの利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 10/02/2024
  2. Anonymous
    4

    部屋:部屋の位置が山側だったため見晴らしが悪い。天気も悪くそこまで外をみることがなかったが、部屋による格差が大きすぎる。値段に差がないから博打要素が高すぎる。 部屋の風呂も温泉とのことで試してみようとするが、待てども待てどもお湯が出ない。古いからしょうがないで妥協できるならいいのではないでしょうか。 風呂:15時チェックインしたところゲームセンターの店員が一番風呂をしているのを見ました。なんかモヤモヤした気分になります。 入るならチェックイン前の客がいない時間にするとか、見られないようにするとかして欲しいです。 食事:バリエーションが豊富で満足できましたが、変に離れた食事の並べ方や、お盆がなく皿を直接持ち運ぶことになるのは不親切だなと感じました。 レトロ感は確かに感じましたし、お客さんが少なく広々と過ごせたしましたが、色々と惜しいと感じました。

    Posted: 22/01/2024
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 眺望につきましては山側・町側などお好みも分かれるかと存じますが、海側のお部屋など眺望指定のお部屋のご用意もございますので、ぜひお試しいただければと存じます。 また、お部屋の温泉は源泉から引いておりますため、冬場などの寒い期間はお湯が安定して届くまでお時間がかかります。ハトヤホテル楽天予約頁の「★よくあるご質問★」にお部屋の温泉について「安定してお湯が出るまでに10〜15分程お時間がかかります。恐れ入りますがお湯になってから栓をして頂くようお願い申し上げます」とご案内をさせて頂いておりますが、判りにくかったようでご不便をおかけいたしました。 なお、ゲームセンターは外部業者の委託エリアになりますが、店員は制服を着用しており就労時に大浴場に入ることはできません。当ホテルはチェックイン前でも朝の8時半から大浴場やプールを利用可能でございまして、先着のお客様による利用かと存じますのでご安心下さい。 ちなみに朝同時刻より姉妹ホテルサンハトヤの施設もチェックイン前から無料利用できる特典がございます。機会がございました折には両方の温泉をお楽しみくださいませ。 頂戴したご意見を今後に活かし、お客様にご不安や誤解を招かぬようご案内の徹底やご安心いただけるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。 お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 眺望につきましては山側・町側などお好みも分かれるかと存じますが、海側のお部屋など眺望指定のお部屋のご用意もございますので、ぜひお試しいただければと存じます。 また、お部屋の温泉は源泉から引いておりますため、冬場などの寒い期間はお湯が安定して届くまでお時間がかかります。ハトヤホテル楽天予約頁の「★よくあるご質問★」にお部屋の温泉について「安定してお湯が出るまでに10〜15分程お時間がかかります。恐れ入りますがお湯になってから栓をして頂くようお願い申し上げます」とご案内をさせて頂いておりますが、判りにくかったようでご不便をおかけいたしました。 なお、ゲームセンターは外部業者の委託エリアになりますが、店員は制服を着用しており就労時に大浴場に入ることはできません。当ホテルはチェックイン前でも朝の8時半から大浴場やプールを利用可能でございまして、先着のお客様による利用かと存じますのでご安心下さい。 ちなみに朝同時刻より姉妹ホテルサンハトヤの施設もチェックイン前から無料利用できる特典がございます。機会がございました折には両方の温泉をお楽しみくださいませ。 頂戴したご意見を今後に活かし、お客様にご不安や誤解を招かぬようご案内の徹底やご安心いただけるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。 お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 27/01/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3

    かねてより一度は行ってみたいと思っており年末に2泊させていただきました。結果なんとも評価しがたい状況でした。 昭和のリゾート感は十分楽しめましたが、時期的に館内はかなりの混雑で特に食事のバイキングは大渋滞でした。一日目の反省から二日目は時間をずらしたことで若干落ち着いて食事出来ました。 昭和の建物なので施設の老朽化は否めませんが清掃は行き届いていました。 残念なのは部屋の浴槽にお湯を溜めようとしましたがどこか漏れているらしく溜まりませんでした。 極めつけは室内の水漏れ・・夜中に天井から水が落ちてきて驚きました。 午前2時半の部屋移動となりました。翌朝は車の運転もあるのに熟睡できず・・ この件でご対応いただいた夜勤であろうスタッフの方、ありがとうございました。 このスタッフの方に免じて評価は3とします。 こんなことがあったのに翌朝チェックアウト時の女性スタッフからは謝罪もなしでなんとも残念な気分。

    Posted: 17/01/2024
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 せっかくお越しいただいたにも関わらず、施設の不具合や水漏れによるお部屋移動など深夜に大変なご不便・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 あらためて施設の点検や清掃の徹底を行い、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう改善に努めさせて頂きたいと存じます。 またチェックアウト時の対応につきましてもスタッフが至らず重ねてお詫び申し上げます。 接客につきましても教育を徹底し、スタッフ間の引継ぎが損なわれぬよう再確認して参りたいと存じます そのようななか、夜勤スタッフ(ハトヤ消防隊)へのお気遣い溢れるお言葉を頂戴し、感謝に堪えません。 まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。 貴重なご意見をありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 せっかくお越しいただいたにも関わらず、施設の不具合や水漏れによるお部屋移動など深夜に大変なご不便・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 あらためて施設の点検や清掃の徹底を行い、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう改善に努めさせて頂きたいと存じます。 またチェックアウト時の対応につきましてもスタッフが至らず重ねてお詫び申し上げます。 接客につきましても教育を徹底し、スタッフ間の引継ぎが損なわれぬよう再確認して参りたいと存じます そのようななか、夜勤スタッフ(ハトヤ消防隊)へのお気遣い溢れるお言葉を頂戴し、感謝に堪えません。 まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。 貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 24/01/2024
  4. Anonymous
    4

    子どもの頃良くCM見ました。最近昭和レトロって事で、名前を聞いて、ぜひ泊まってみたいと思って家族で宿泊しました。部屋は広くてキレイでしたが、床がふわふわ?昔懐かしい感じw あと、大浴場の脱衣所の床が、髪の毛だらけ。人手不足で掃除ができないのかもしれませんが、ちょっと気持ち悪かったです。せめて、床掃除道具を置いてくれれば自分でやりますが。って感じです。 夕食バイキングは品数も多くておおむね満足ですが、朝食はもう少し品数増やしてもらえると嬉しいですね。 久しぶりの家族旅行でしたが、良い思い出できました。ありがとうございました。

    Posted: 15/01/2024
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 当ホテルのCMをご記憶いただいているのみならず、実際に足をお運びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。 お部屋や海鮮バイキングにつきましてはおおむねご満足いただけたご様子でスタッフ一同胸をなで下ろしております。 ただ、大浴場での清掃がお時間帯により行き届いておらず不快な思いをさせてしまいました。 早速清掃担当に申し伝えまして、清掃巡回のサイクルをあげることができないか改善に務めさせて頂きたいと存じます。 お客様から頂戴するご意見・ご感想は、スタッフにとりまして大変励みとなります。 ご意見を糧に、今後ともより良いサービスを目指してまいりたいと存じます。 お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りましたことを、重ねて御礼申し上げます。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 当ホテルのCMをご記憶いただいているのみならず、実際に足をお運びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。 お部屋や海鮮バイキングにつきましてはおおむねご満足いただけたご様子でスタッフ一同胸をなで下ろしております。 ただ、大浴場での清掃がお時間帯により行き届いておらず不快な思いをさせてしまいました。 早速清掃担当に申し伝えまして、清掃巡回のサイクルをあげることができないか改善に務めさせて頂きたいと存じます。 お客様から頂戴するご意見・ご感想は、スタッフにとりまして大変励みとなります。 ご意見を糧に、今後ともより良いサービスを目指してまいりたいと存じます。 お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りましたことを、重ねて御礼申し上げます。

    Posted: 17/01/2024
  5. Anonymous
    4

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    Posted: 12/01/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
  6. 1 - 5 of 72 reviews