Itoen Hotel New Sakura
Ratings and reviews
- プチくんママ0581|
Japan|Age: 60s|Solo1Posted: 29/05/2023食事が楽しみなのに夕、朝食共、期待はずれでした。これといってメインらしいものもなく、伊藤園ならと思い宿泊しましたが残念です。
Reply from the propertyこの度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、満足いただけるお食事が提供できず、大変申し訳ございませんでした。 頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。 ニューさくら フロント
Posted: 30/05/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 22/05/2023
概ね満足でした。 1つだけ気になったには、お部屋のコンセントが鏡前に1つもないところです。 女性のお客さんはお部屋でヘアアイロン等で使いたいと思うので。。。 チェックインも食事もスムーズで、家族旅行が楽しめました。
Reply from the propertyこの度は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。 客室のコンセントの位置に関しては、お客様のご意見を施設の者に共有させていただきます。 恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。 お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともホテルニューさくらを何卒よろしくお願い申し上げます。 フロントスタッフ
Posted: 24/05/2023 - Anonymous1Posted: 21/05/2023
- Anonymous|Japan|Age: 50s|Friends1Posted: 15/05/2023
フロントと予約が機能していない。南館を予約。翌日に電動車椅子利用者が１名いるので。移動に不自由がないか、不自由があれば他の館を取り直すと相談した。スロープがあるから問題ありませんとの回答。行ってみたらあちこち段差だらけ、階段に板で蓋をしただけの急角度のスロープ。あそこを電動車椅子で昇り降りできるわけないでしょう。しかも、問い合わせがあった記録も、電動車椅子利用者がいることすら引き継ぎされていない。記録すらない。本館に変更は応じてくれたが、自分達の対応の不手際は棚に上げて差額は請求。おかしくありませんか。結局半々で折り合いはつけたものの、チェックイン時にそんなことがあっても、レストランに車椅子客がいることを連絡してくれていない。レストランのスタッフが気を利かせて車椅子でも利用しやすい優先席に変更してくれたので、楽しく食事ができた。それだけが救い。ホテルの頭脳であるはずのフロントと予約があまりにもお粗末。そしてやっつけ仕事のバリアフリー。階段段差だけではない。電動車椅子の友人は大浴場に出かけたものの湯船に入るのを断念した。あんな位置の手すりになんの意味があるのか？乳児用ですか？最低。
Reply from the propertyこの度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度は、当ホテルの対応についてご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。 せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 予約担当とフロント間の引継ぎに関しましては、ご指摘をいただきましたように、スタッフ間で共有し、再発がないように努めていく所存です。 重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
Posted: 18/05/2023 - T.I12345678|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 15/05/2023
この価格のわりに、料理と風呂はよかったですが、部屋が南館で風呂の帰りに雨に濡れて、せっかくの温泉も台無し。せめて屋根付けてほしいものです。
Reply from the propertyこの度は伊東園ホテルニューさくらをご利用いただき誠にありがとうございます。 南館でのご宿泊ではご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 消防法との兼ね合いで、現在、南館の連絡通路には屋根が設置できない状況となっております。 当館料金は1000円高くはなりますが、野外移動のいらない本館や屋根付きの移動通路を通る別館もございますので、次回ご利用の機会がございましたらご検討ください。 お客様のご来館従業員一同心よりお待ちしております。 ニューさくら フロント
Posted: 18/05/2023 - …1 - 5 of 381 reviews