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JR Hotel Clement Tokushima

1-61 Terashima Honchonishi, Tokushima-shi, Tokushima, 770-0831

Ratings and reviews

4.4
Excellent
214 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.8
Meal4.3
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All ratings
  1. Verified guest
    2

    4月8日宿泊。 楽しみにしていたビュッフェディナーが残念。味がまずく美味しく感じた物が無い。更には空いた食器はなかなか取りに来なくてテーブルに積み上げてもフロアスタッフは横を素通り。声をかけてようやく片付ける。4,000円はぼったくり。2度と行きたく無いと思います。

    Posted: 13/04/2024
    Reply from the property

    この度はJRホテルクレメント徳島をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いての口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 今回のご利用に際し、夕食におきまして、スタッフの心配りと配慮の不足した接遇等で、ご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。 このご感想は、主管部署責任者及び担当スタッフにも共有し、料理献立の見直しと定期的な試食を行い、また基本サービス接遇内容の再確認の実施を徹底し、スタッフ全員で取り組んで参ります。 至らぬ点も多々ございますが、いただいたご指摘を真摯に受け止め、社員一人一人が心を一つにして、「おもてなしの心」で高品質な接客接遇のご提供が出来るよう、日々努力してゆく所存でございます。 誠に勝手ではございますが、どうか今回の件でお懲りにならず、今後とも当館の変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い致します。 フロント担当 土井

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はJRホテルクレメント徳島をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いての口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 今回のご利用に際し、夕食におきまして、スタッフの心配りと配慮の不足した接遇等で、ご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。 このご感想は、主管部署責任者及び担当スタッフにも共有し、料理献立の見直しと定期的な試食を行い、また基本サービス接遇内容の再確認の実施を徹底し、スタッフ全員で取り組んで参ります。 至らぬ点も多々ございますが、いただいたご指摘を真摯に受け止め、社員一人一人が心を一つにして、「おもてなしの心」で高品質な接客接遇のご提供が出来るよう、日々努力してゆく所存でございます。 誠に勝手ではございますが、どうか今回の件でお懲りにならず、今後とも当館の変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い致します。 フロント担当 土井

    Posted: 17/04/2024
  2. Verified guest
    3

    駅近くて便利でした。 隣室の声がよく聞こえたのでくつろげず残念でした。

    Posted: 8/04/2024
    Reply from the property

    この度はJRホテルクレメント徳島をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また時間を割いての口コミ投稿へのご協力、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中において、隣室のお声で不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。 そこで大変恐縮ではございますが、上記案件の際などは、お気兼ねなくフロントまでお声いただければ幸いでございます。極力のご対応をさせていただきます。 その他、駅直結の利便性に加え、各種サービス面の改善・強化に日々努力を重ねてまいります。 そして、お客様の又のご来館を、弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご感想、ありがとうございました。 フロント担当 土井

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はJRホテルクレメント徳島をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また時間を割いての口コミ投稿へのご協力、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中において、隣室のお声で不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。 そこで大変恐縮ではございますが、上記案件の際などは、お気兼ねなくフロントまでお声いただければ幸いでございます。極力のご対応をさせていただきます。 その他、駅直結の利便性に加え、各種サービス面の改善・強化に日々努力を重ねてまいります。 そして、お客様の又のご来館を、弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご感想、ありがとうございました。 フロント担当 土井

    Posted: 9/04/2024
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 6/04/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 6/04/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Meal2
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    徳島駅直結に直結しており、駐車場から連絡通路もあります。近くにコンビニや無印良品などもあり、立地は文句なしです。 ツインルームにソファベッドを入れての3人宿泊でしたが、それでも荷物を広げるスペースに困らないほどの部屋の広さがありました。窓が非常に大きく、眉山が見える部屋で眺めも良かったです。フリーWiFiは、ホテル全体のものと、部屋別のものがありました。 テレビのリモコンが効きにくかったのでフロントに電話をしましたが、受け答えも、その後の対応も文句ありませんでした(原因は電池が弱っていたことらしく、電池を交換すると不具合は直りました)。 唯一と言える残念なことは、加湿器に、衛生のため水を抜いてある旨のプレートがありましたが、実際には水が残っていたことでした。 全体的にマイナスポイントのない良いホテルです。

    Posted: 3/04/2024
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からJRホテルクレメント徳島をご利用いただきありがとうございます。 また、お忙しい中、口コミ投稿へのご協力、重ねて御礼申し上げます。 頂戴しましたコメントを、全て拝見させていただきました。 まず、テレビのリモコンにつきまして、ご不便おかけして申し訳ございません。可能な限り、事前のメンテナンスで対策させていただきます。 続いて、加湿器につきましても、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 こちらも再度、事前確認の徹底を行い、再発防止につなげてまいります。 今回の貴重なご指摘に感謝するとともに、スタッフ間で共有させていただき、より良いホテルを目指してまいります。 次回もお近くにお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いです。 改めて、この度は、ご迷惑おかけし申し訳ございません。また次回のご来館を心待ちにしております。誠にありがとうございました。 フロント担当  赤石

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からJRホテルクレメント徳島をご利用いただきありがとうございます。 また、お忙しい中、口コミ投稿へのご協力、重ねて御礼申し上げます。 頂戴しましたコメントを、全て拝見させていただきました。 まず、テレビのリモコンにつきまして、ご不便おかけして申し訳ございません。可能な限り、事前のメンテナンスで対策させていただきます。 続いて、加湿器につきましても、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 こちらも再度、事前確認の徹底を行い、再発防止につなげてまいります。 今回の貴重なご指摘に感謝するとともに、スタッフ間で共有させていただき、より良いホテルを目指してまいります。 次回もお近くにお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いです。 改めて、この度は、ご迷惑おかけし申し訳ございません。また次回のご来館を心待ちにしております。誠にありがとうございました。 フロント担当  赤石

    Posted: 3/04/2024
  6. 1 - 5 of 214 reviews