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Hotel Gracery Ginza

7-10-13 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

Ratings and reviews

4.2
Very Good
185 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.7
Meal4.1
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    4

    立地が抜群に良い点がとても良かったです。また、室内も綺麗でした。水回りは普通です。 レディースルームでしたが、ベッドのマットレスが薄く固かったため、妊娠中の身としては少ししんどかったです。

    Posted: 4/03/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。 またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。 立地、室内の清掃に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。 しかしながらレディースルームをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。 レディースフロアには今回ご利用いただいたお部屋以外にも、通常の高さのベッドを設置しているセミダブルルームもご用意しております。 また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら是非ご検討くださいませ。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。 またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。 立地、室内の清掃に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。 しかしながらレディースルームをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。 レディースフロアには今回ご利用いただいたお部屋以外にも、通常の高さのベッドを設置しているセミダブルルームもご用意しております。 また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら是非ご検討くださいませ。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 4/03/2024
  2. Verified guest
    4

    床に前の客がこぼしたと思われる何かのシミが残っていたのが気になった。それ以外は満足。

    Posted: 2/03/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。 またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。 しかしながらお部屋の床が汚れていたとの事、大変失礼致しました。お客様にごゆっくりお過ごしいただける空間であるべきですのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様からいただいた貴重なご意見を清掃担当者と共有し、改善に努めて参りたいと存じます。 厚顔なお願いではございますが、またお近くにいらっしゃる機会がございましたらご利用頂けると幸いでございます。 お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。 またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。 しかしながらお部屋の床が汚れていたとの事、大変失礼致しました。お客様にごゆっくりお過ごしいただける空間であるべきですのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様からいただいた貴重なご意見を清掃担当者と共有し、改善に努めて参りたいと存じます。 厚顔なお願いではございますが、またお近くにいらっしゃる機会がございましたらご利用頂けると幸いでございます。 お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 佐藤

    Posted: 4/03/2024
  3. Verified guest
    5

    初めて宿泊。立地が抜群に良くしかもビジネスホテルチェーンよりは品があり、とてもいいホテル。スタッフがチェックイン機の前で待機し、指導しながら入館できた。ロビーにはアメニティと無料のコーヒー・ジュースサーバーがありました。部屋はきれいで、風呂が大きく使い勝手がいい。ツインのトリプルユースだったので、スペースがなく荷物を置く場所もなかったが、家族で楽しく泊まった。機会あればまた利用したい。

    Posted: 20/02/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルは立地が自慢のホテルでございます。 銀座の真ん中にありますので、どこへ行くにもアクセスは良いかと存じます。 銀座ステイをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。 ご宿泊者様限定ラウンジのドリンクサービスは、コロナ禍が明けてから新しく始めたサービスでございます。 コーヒーのお豆は銀座にございます「カフェパウリスタ」さんの物を使用しております。 またお近くにお越しの際は、是非お立ち寄りいただければと存じます。 これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。 またお近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。 お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 荒井

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルは立地が自慢のホテルでございます。 銀座の真ん中にありますので、どこへ行くにもアクセスは良いかと存じます。 銀座ステイをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。 ご宿泊者様限定ラウンジのドリンクサービスは、コロナ禍が明けてから新しく始めたサービスでございます。 コーヒーのお豆は銀座にございます「カフェパウリスタ」さんの物を使用しております。 またお近くにお越しの際は、是非お立ち寄りいただければと存じます。 これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。 またお近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。 お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 荒井

    Posted: 22/02/2024
  4. Verified guest
    3

    2月10日に宿泊しました。 GINZASIXの裏で立地がいいです。 ドリンク券でサッポロの生ビールが飲めたのも楽しい経験となり良かったです。

    Posted: 15/02/2024
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ口コミへのご投稿を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。 SAPPORO THE BARのチケット付きのプランは、お客様に銀座の街をもっと楽しんでいただきたいという想いから企画されました。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 チケットはフロントでもお買い求めいただけますので、当ホテルにお越しいただいた際には是非ご利用いただければと存じます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント 清水

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ口コミへのご投稿を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。 SAPPORO THE BARのチケット付きのプランは、お客様に銀座の街をもっと楽しんでいただきたいという想いから企画されました。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 チケットはフロントでもお買い求めいただけますので、当ホテルにお越しいただいた際には是非ご利用いただければと存じます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 フロント 清水

    Posted: 16/02/2024
  5. Verified guest
    4

    立地良し、部屋のサイズも良かったが、TVが小さい。冷蔵庫にペットボトルのサービスがあっても良いのでは。

    Posted: 9/02/2024
    Reply from the property

    此度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 折角ご利用いただいたにもかかわらず、設備面でご満足いただけず大変失礼いたしました。 TVに関してですが、上層階客室をYoutubeなどがご覧いただけるスマートTVに随時変更中です。 次回ご予約の際にはご利用をご検討いただけますと幸いです。 ペットボトルのお水は以前冷蔵庫内で提供しておりましたが、SDGsの観点から現在は共用部のウォーターサバ―サービスに変更しております。 お客様から頂戴しました貴重なご意見を参考に、今後のオペレーションを検討、改善させていただく所存でございます。 またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけたら幸いです。 お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 中野  

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    此度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 折角ご利用いただいたにもかかわらず、設備面でご満足いただけず大変失礼いたしました。 TVに関してですが、上層階客室をYoutubeなどがご覧いただけるスマートTVに随時変更中です。 次回ご予約の際にはご利用をご検討いただけますと幸いです。 ペットボトルのお水は以前冷蔵庫内で提供しておりましたが、SDGsの観点から現在は共用部のウォーターサバ―サービスに変更しております。 お客様から頂戴しました貴重なご意見を参考に、今後のオペレーションを検討、改善させていただく所存でございます。 またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけたら幸いです。 お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 中野  

    Posted: 10/02/2024
  6. 1 - 5 of 185 reviews