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The Tokyo Edition Toranomon

4-1-1 Toranomon, Minato-ku, Tokyo, 105-0001

Ratings and reviews

4.1
Very Good
38 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.6
Bath3.8
Meal4.1
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 12/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2

    三連休明けに妻と子供と宿泊。 一日の予定がスケジュールの都合で連泊に。 チェックアウト後、その当日の夜頃に、抱っこ紐を忘れていたことに気付く。(帰阪時はベビーカー) この時点で、掃除の時にホテル側から連絡してきてほしい…きちんと掃除して、確認しているのだろうか… 翌日妻が電話をかけ、着払いで良いので配送してほしい旨を伝えると、きっちり着払いで返送されてきました。 そこは元払いで返済すべきではないのと思ってしまいました。 一泊10万円以上するホテルでのサービスではないと感じさせる結末でした

    Posted: 5/10/2023
    Reply from the property

    この度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。  配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。  配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ

    Posted: 6/10/2023
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 18/06/2023
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中から、特別なプロポーズというご滞在で東京エディション虎ノ門をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色やレストランをお楽しみいただけとのこと大変光栄に存じます。しかしながら、ご請求の不備につきましては、本来あってはならないことであると重々承知いたしております。 不信感を招くような結果になりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件に関しまして、すでに該当部署のみならず、館内レストランにおきまして、スタッフ全員に共有し、二度と同じ不手際が起こらないようプロセスの改善を行っております。 今後はさらに、安心してお越しいただけるよう丁寧かつ的確な対応で、ご満足いただくサービスを提供出来ますよう精進してまいる所存でございます。 また貴重なお時間にて、共有いただきましたこと改めて御礼申し上げます。またご来館いただける機会を賜りますと大変幸甚に存じます。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中から、特別なプロポーズというご滞在で東京エディション虎ノ門をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色やレストランをお楽しみいただけとのこと大変光栄に存じます。しかしながら、ご請求の不備につきましては、本来あってはならないことであると重々承知いたしております。 不信感を招くような結果になりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件に関しまして、すでに該当部署のみならず、館内レストランにおきまして、スタッフ全員に共有し、二度と同じ不手際が起こらないようプロセスの改善を行っております。 今後はさらに、安心してお越しいただけるよう丁寧かつ的確な対応で、ご満足いただくサービスを提供出来ますよう精進してまいる所存でございます。 また貴重なお時間にて、共有いただきましたこと改めて御礼申し上げます。またご来館いただける機会を賜りますと大変幸甚に存じます。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    Posted: 20/06/2023
  4. Mckeymedaka
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 2/05/2023
    Reply from the property

    過日は、東京エディション虎ノ門に大切なご利用でご滞在を賜り誠にありがとうございます。全体的にご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。また私共のレストランジェイドルームのでの建設的なご意見を共有いただきましたこと、誠に恐れいります。まだまだ、改善の余地ありと、今後もお越しいただいたお客様に、ご満足いただき、お戻りいただけるようなサービスとフードのクオリティを向上し、これからも精進してまいります。またご来訪いただける機会を賜りますれれば、大変幸甚に存じます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    過日は、東京エディション虎ノ門に大切なご利用でご滞在を賜り誠にありがとうございます。全体的にご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。また私共のレストランジェイドルームのでの建設的なご意見を共有いただきましたこと、誠に恐れいります。まだまだ、改善の余地ありと、今後もお越しいただいたお客様に、ご満足いただき、お戻りいただけるようなサービスとフードのクオリティを向上し、これからも精進してまいります。またご来訪いただける機会を賜りますれれば、大変幸甚に存じます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 オペレーションズ ディレクター マルコ ぺドレリ

    Posted: 20/06/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/12/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  6. 1 - 5 of 38 reviews