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Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Shiodome

1-9-2 Higashi Shinbashi, Minato-ku, Tokyo, 105-0021

Ratings and reviews

4.2
Very Good
147 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.7
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 2/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    1

    さすがにこんなのは初めてです。チェックインで前払いし、就寝中の午前1時にフロントより電話あり、家族が出たが 代金の支払いが済んだかどうかの確認。ホテル側はのちに確認が取れたとのことですが、熟睡中に起こされるなら緊急事態か何かにしてほしい。翌朝フロントに問い合わせしたが、スステムが遅れたとの説明で、なぜ夜中にそんなことで 電話をしたのか全く説明になっていない。日本人なのに会話が成り立たない。1泊5万円近くしてるのにこんなひどいのは経験がない。人員配置も適材適所にしてほしい。

    Posted: 27/11/2023
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 深夜にはご連絡しないことが本来の形ではございますが、宿泊代のご精算をしていただけておらず緊急事態であると勘違いをしたことでご連絡をしてしまいました。 現在は確認方法の見直しを行い、再発防止に努めております。 今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、投稿者様のご宿泊が大変ご不快なものとまってしまいましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 深夜にはご連絡しないことが本来の形ではございますが、宿泊代のご精算をしていただけておらず緊急事態であると勘違いをしたことでご連絡をしてしまいました。 現在は確認方法の見直しを行い、再発防止に努めております。 今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、投稿者様のご宿泊が大変ご不快なものとまってしまいましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Posted: 18/12/2023
  3. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 27/09/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3

    妻と2人でツインルームを利用しました。汐留駅からすぐで便利でした。妻の使った方のベッドが寝返りのたびにギシギシきしんで音がして二人ともよくやむ休めませんでした。 ウェルカムドリンクサービスがあり利用したかったのですが時間的に余裕なく使えず残念でした。

    Posted: 11/09/2023
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ベッドにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきました内容を社内で共有し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。 また、ご宿泊者様限定のハッピーアワーは毎日行っておりますので、またの機会にご利用いただけますと幸いです。 再びのご来館をいただけた際には、心からご満足いただけますよう従業員一同励んでまいりますので、投稿者様にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ベッドにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきました内容を社内で共有し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。 また、ご宿泊者様限定のハッピーアワーは毎日行っておりますので、またの機会にご利用いただけますと幸いです。 再びのご来館をいただけた際には、心からご満足いただけますよう従業員一同励んでまいりますので、投稿者様にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Posted: 15/09/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    当日の予約でしたが、ホテル側の準備や対応が素晴らしく大変助かりました。部屋、朝食ともも申し分なく、とてもシックな感じでゴージャスな気分で、ゆっくり出来ました。スタッフの皆様に感謝しております。

    Posted: 11/09/2023
    Reply from the property

    この度は、私たちのホテルにご宿泊いただきありがとうございます。そして、お忙しい中コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ゴージャスでゆっくりとお過ごしになったとのコメントは私たちの励みになりいます!いつ来ても同じような気分になるホテルを目指して邁進してまいります。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。 ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留マネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、私たちのホテルにご宿泊いただきありがとうございます。そして、お忙しい中コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ゴージャスでゆっくりとお過ごしになったとのコメントは私たちの励みになりいます!いつ来ても同じような気分になるホテルを目指して邁進してまいります。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。 ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留マネージャー

    Posted: 13/09/2023
  6. 1 - 5 of 147 reviews