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Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Roppongi

1-6-2 Roppongi, Minato-ku, Tokyo, 106-0032

Ratings and reviews

4.3
Excellent
78 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    サントリーホールからも近く駅直結なので雨にも濡れず立地は最高でした。初めて1階のフロアで眺望は皆無。換気のため窓を開けようとしたら壁だったのはちょっと残念。パナソニックのドライヤーの貸し出しがあるとフロントに案内があったのでお願いしたら「今貸し出し中なので返却次第お持ちします」とのことでしたが結局何の連絡もなかった。無い場合はその案内も出すべきではないと思う。

    Posted: 12/03/2024
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 マネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 マネージャー

    Posted: 8/04/2024
  2. キングオブケン
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5

    出張でお世話になりました。 ウェルカムドリンクの説明や、チェックアウト後の荷物の置き方とwebミーティングを したいときの対応、コンビニの位置など、いろいろとご質問をさせていただきましたが 全てスタッフさんが的確にお答えいただきました。 お部屋も1階って、エレベーターの移動が無くて本当にスムーズ。 ステキなホテルでした。 また翌日の午前中、ロビーでパソコンで業務対応をしていた私は手帳を忘れてしまいました。 それを夕方に気付き、フロントに電話をしたところ、その手帳を預かっていてくれていること。 また着払いで送付を希望したところ、速やかにご対応していただいたこと。 ご担当の西田様。大変お手数をお掛けいたしました。 またお世話になりたいです!本当に有り難う御座いました!!

    Posted: 7/03/2024
    Reply from the property

    キングオブケン 様 ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。 ご来館くださる皆様にご満足頂き心地よくお過ごしになられ、 再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド 東京六本木 マネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    キングオブケン 様 ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。 ご来館くださる皆様にご満足頂き心地よくお過ごしになられ、 再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド 東京六本木 マネージャー

    Posted: 8/04/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2

    他の部屋より金額が高いバス別セパレートの部屋なのに、部屋の絨毯に髪の毛いっぱい落ちてるし、布団の羽毛も部屋の隅に落ちてるし、洗面台の下の四隅にゴミ溜まってるし、洗面所の換気扇はホコリまみれだし、お風呂も開けた瞬間臭いがして全体的に清掃していないのかな?とゆう感じで、他のホテルやこのホテルの他の部屋より高かっただけあって期待していた分すごくがっかりしました。 フロントの方の対応や朝食は良かったです。

    Posted: 24/08/2023
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からお選び頂きまして、心より感謝いたします。 客室の清掃につきまして、多々不備があり 誠に申し訳ございませんでした。 今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ち、くつろいで頂けるように 努力して参ります。 次回はご期待に添えますよう、 スタッフ一同心よりお待ちしております。 まだまだ残暑が厳しい日が続いております。 くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。 ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 マネージャー

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からお選び頂きまして、心より感謝いたします。 客室の清掃につきまして、多々不備があり 誠に申し訳ございませんでした。 今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ち、くつろいで頂けるように 努力して参ります。 次回はご期待に添えますよう、 スタッフ一同心よりお待ちしております。 まだまだ残暑が厳しい日が続いております。 くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。 ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 マネージャー

    Posted: 29/08/2023
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    バスとトイレがセパレートの部屋を期待していましたが、お部屋タイプお任せプランだったので、ユニットバスで残念でした。 お部屋はコンセントが1ヶ所しかなく、ベットから離れていたので不便でした。部屋のサイズに対してTVが大きく見やすかったです。 フロントスタッフの方も良かったです。

    Posted: 3/08/2023
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 次回、よろしければお部屋タイプを ご指定頂くプランをお選び頂ければ、 幸いでございます。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。 次回のご利用をスタッフ一同、 心よりお待ちしております。 マネージャー

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 次回、よろしければお部屋タイプを ご指定頂くプランをお選び頂ければ、 幸いでございます。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。 次回のご利用をスタッフ一同、 心よりお待ちしております。 マネージャー

    Posted: 10/08/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Business
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 11/05/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  6. 1 - 5 of 78 reviews