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JR-East Hotel Mets Shibuya

3-29-17 Shibuya, Shibuya-ku, Tokyo, 150-0002

Ratings and reviews

4.3
Excellent
107 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    2
    Posted: 18/01/2023

    立地がよく部屋も清潔。向かいにコンビニもあり飲食店も豊富にあり便利です。 駅直結なので、電車騒音は若干しますが就寝時はあまり気になりませんでした。 朝食は3Fのレストランでいただきますが種類が豊富で美味しかった。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご宿泊いただきありがとうございます。 当館は新南口改札に直結しております為、 立地上、列車の音がすべてのお部屋で気になってしまうかもしれません。 線路付近に面しているお部屋に関しては、騒音対策として2重窓にさせていただいており、なるべく音が響かないようにさせていただいてはおりますが、若干の音が発生してしまう旨、ご理解いただければ幸いでございます。 ご朝食もご満足いただけてなによりにございます。 是非また渋谷にいらっしゃる機会がございましたら当館をご利用くださいませ。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。  フロント 小磯

    Posted: 20/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    1
    Posted: 18/01/2023

    朝食会場が広々とした清潔でおしゃれな空間で、メニューも野菜が豊富で味もとても美味しくいつも利用します。 宿泊料金は旅行割のせいか倍くらいの値段になっていて不満です。 これ以上料金が上がると会社の規定の金額を超えてしまいビジネスでは利用できなくなると思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございました。 ご朝食を気に入っていただけて私共も嬉しい気持ちでいっぱいでございます。 ヘルシー志向のご朝食でお野菜も美味しく、ビュッフェ形式となっている為、お好きな分だけお召し上がりいただけます。ご満足いただけて何よりにございます。 またご料金の件に関しまして、貴重なご意見いただきありがとうございます。 ご料金はその日の当館の空室状況に伴い変動しております。 また、周辺のホテルの状況も視野に入れての販売料金となっております為、ご理解いただければ幸いでございます。 また渋谷にいらっしゃる機会がございましたら是非ご利用くださいませ。 フロント 小磯

    Posted: 20/01/2023
  3. superotokomae
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3
    Posted: 5/01/2023

    駅からすぐでよかったが、早朝出発(5時30分)時新南改札が閉鎖されているのをチェックアウト時に説明がなく、不慣れな地理で開いている改札口まで迷ってしまった。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 新南改札の閉鎖している時間帯のチェックアウトにも関わらず、スタッフの配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。 ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。 貴重なご意見をスタッフで共有させていただき、 今後のサービス向上に精進してまいります。 お忙しい中、口コミにご投稿いただき大変感謝しております。 是非またお越しいただける機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ渋谷をよろしくお願いいたします。 フロント 松井

    Posted: 6/01/2023
  4. Anonymous
    4
    Posted: 5/12/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 3/12/2022

    お風呂場とそこにおいてあるタオルが臭かったです。いままで何度も泊まっていてこのようなことが無かったので運が悪かったのか・・・

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。 臭いの件につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 清掃のスタッフへ情報共有し、 今後重点的にチェックをする様にいたします。 お忙しいところ、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 フロント 小磯

    Posted: 4/12/2022
  6. Anonymous
    3
    Posted: 28/11/2022
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    5
    Posted: 22/11/2022

    チェックイン前の時間に荷物を預かっていただけて助かりました。 アメニティも充実していて助かります。 新南口直結ですが、使う路線によっては隣の駅レベルなので注意が必要です。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございました。 事前のお荷物預りは、何時でも承り可能でございます。 お客様のお役に立ててなりよりにございました。 アメニティは豊富な品揃えで、お泊りのお客さまからも大変好評いただいており、嬉しいお言葉の数々を頂戴しております。 ありがとうございます。 渋谷駅構内もまだまだ改装中で複雑な地形となっており、お客さまにはご不便をお掛けしております。 埼京線や湘南新宿ラインでお越しでしたら、 スムーズに新南口改札までたどりつけるたと思いますので、ご参考にしていただければ幸いでございます。 フロント 小磯

    Posted: 23/11/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    4
    Posted: 7/11/2022

    駅から近く、すぐそばにコンビニもあって便利です。チェックイン・チェックアウトも機械を通して行うのでスムーズでした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございました。 当館の周辺にはコンビニも、飲食店も多数あり、 立地面ではお褒めの言葉も多くいただきありがたく存じます。 セルフチェックイン機を導入し、お客様ご自身でのチェックインが可能となりました。 スムーズな対応を心掛けて参りますので、 渋谷にいらっしゃる機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。 またのご利用をお待ちしております。 フロント 小磯

    Posted: 8/11/2022
  9. さだしゃん0221
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 5/11/2022

    渋谷新南改札直結。スクランブル交差点やハチ公からは距離があるので注意が必要です。周りにコンビニ、飲食店も多く見事なシティーホテルです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとございました。 当館は新南口直結ホテルでございますので、 お客様のおっしゃる通り、それ以外の出入り口からは少し距離がございます。 何卒ご了承くださいませ。 周辺にはコンビニはもちろん飲食店も多数ございますので、大変便利かと思います。 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。 是非渋谷にいらっしゃる機会がございましたら 当館をご利用くださいませ。 お待ちしております。 フロント 小磯

    Posted: 8/11/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    1
    Posted: 2/11/2022

    自動チェックイン機が機能していなくチェックインにかなり時間がかかります。 朝食を追加でつけたのですが、1800円の割に内容は0点です。。 急にホテルの価格が上がっていますが、サービスがついてこずなんともです。

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はJR東日本ホテルメッツ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます。 自動チェックイン機に関しまして不手際があったようで申し訳ございません。 また、ご朝食に関しましても全てのお客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。 また機会がありましたら、私共ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 フロント 土屋

    Posted: 2/11/2022
  11. 1 - 10 of 107 reviews
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