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Mitsui Garden Hotel Ueno

3-19-7 Higashiueno, Taito-ku, Tokyo, 110-0015

Ratings and reviews

4.3
Excellent
16 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money5
Bath3.8
Meal4
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    便利な場所、静かな部屋 次回また上野旅行に行くと、また入居を選びます。 唯一の欠点は早期予約が14階ですが、チェックイン時に13階のホテルになった場合、事前通知はありません

    Posted: 9/02/2024
    Reply from the property

    過日は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただきありがとうございます。 また貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 この度はチェックイン当日に急遽フロアの変更をお願いすることとなり ご不便・ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 お客様の滞在期間中、14階は改装工事対象外フロアの予定でしたが急遽予定が変更となり 同じ部屋タイプである13階の客室をご案内させていただきました。 事前の連絡もできておらずお客様にはご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。 今後は同様のことが無いよう、社内で情報共有を図り再発防止に努めてまいります。 このような不手際があったにも関わらず 次回も当館をお選びいただけるとのお言葉を頂戴し恐縮に存じます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    過日は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただきありがとうございます。 また貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 この度はチェックイン当日に急遽フロアの変更をお願いすることとなり ご不便・ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 お客様の滞在期間中、14階は改装工事対象外フロアの予定でしたが急遽予定が変更となり 同じ部屋タイプである13階の客室をご案内させていただきました。 事前の連絡もできておらずお客様にはご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。 今後は同様のことが無いよう、社内で情報共有を図り再発防止に努めてまいります。 このような不手際があったにも関わらず 次回も当館をお選びいただけるとのお言葉を頂戴し恐縮に存じます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Posted: 11/02/2024
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    2

    急遽、お世話になりました。 駅近で電車の運転見合わせ等で時々お世話になりますが、アメニティ(ローション、クリーム、クレンジング位)はお願いしたいです。 都内他社の低価格のホテルでも アメニティが豊富に置いてありました。 出来たらお願いしたいです。

    Posted: 11/12/2023
    Reply from the property

    いつも三井ガーデンホテル上野をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたこと、心より嬉しく思います。しかしながら、スキンケアセットのご用意がなくご不便お掛けし申し訳ございませんでした。沢山のお客様のご意見を元に現在はMIKIMOTOのスキンケアセットをフロントで販売しております。専用のプランもご用意しておりますので是非お試しください。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    いつも三井ガーデンホテル上野をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたこと、心より嬉しく思います。しかしながら、スキンケアセットのご用意がなくご不便お掛けし申し訳ございませんでした。沢山のお客様のご意見を元に現在はMIKIMOTOのスキンケアセットをフロントで販売しております。専用のプランもご用意しておりますので是非お試しください。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Posted: 12/12/2023
  3. tmo8143
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    パンダルームに宿泊したのですが思ったより狭いなーという印象でしたがパンダ好きの娘がすごく喜んでたので満足です!

    Posted: 25/10/2023
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、高評価と共にご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 ご滞在を通してご家族の皆様でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。 今後もお客様のご期待を上回る施設とサービスの提供に、より一層精進して参りますので 変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、高評価と共にご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 ご滞在を通してご家族の皆様でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。 今後もお客様のご期待を上回る施設とサービスの提供に、より一層精進して参りますので 変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Posted: 25/10/2023
  4. Jedi Master
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    スタッフの方が親切でした お部屋に椅子かソファーがあれば良かったです 寝るだけでしたら問題はないと思います

    Posted: 20/10/2023
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 また、お忙しいなか滞在後のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 今回お泊りいただいたお部屋タイプには備付けの椅子やソファがなく、ご不便をおかけしました。 モデレートツイン、スーペリアツインでございますと備付けのソファがございます。 次回ご宿泊の際にはこれらのお部屋タイプもご検討いただけると幸いです。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 また、お忙しいなか滞在後のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 今回お泊りいただいたお部屋タイプには備付けの椅子やソファがなく、ご不便をおかけしました。 モデレートツイン、スーペリアツインでございますと備付けのソファがございます。 次回ご宿泊の際にはこれらのお部屋タイプもご検討いただけると幸いです。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Posted: 21/10/2023
  5. Anonymous
    5

    スタッフ皆さん、とても親切にしていただきました。また宿泊させていっだきたいです。ありがとうございました。

    Posted: 1/10/2023
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただきましてありがとうございます。ご滞在にはご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も皆様に快適にお過ごしいただくことができるように努めてまいります。お客様の次回のご滞在をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。  三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル上野にご宿泊いただきましてありがとうございます。ご滞在にはご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も皆様に快適にお過ごしいただくことができるように努めてまいります。お客様の次回のご滞在をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。  三井ガーデンホテル上野 宿泊支配人

    Posted: 1/10/2023
  6. 1 - 5 of 16 reviews