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River Retreat Garaku

56-2 Kasuga, Toyama-shi, Toyama, 939-2224

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
14 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.8
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.7
Meal4.7
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/03/2023

    料理の質と量、温泉、設備、そしてサービスのすべてが素晴らしいホテルでした 温泉はほとんど貸し切り状態でした 二泊しましたが、ゆっくりさせていただきました

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご滞在時のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 今回は2連泊にてご利用いただきましたが、 お食事や温泉をお楽しみいただき、 ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、 私共と致しましても大変嬉しく存じます。 お越しいただいたお客様に心からご満足いただけますよう、今後もスタッフ一丸となって精進して参ります。 また機会がございましたら、ぜひご予約をご検討いただければ幸いでございます。 お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/03/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 5/03/2023

    卒業旅行として初めて利用しました。 夕食時にサプライズとしてケーキを用意していただきました。 事前に打ち合わせさせていただいたのにもかかわらず、打ち合わせ通りいかずサプライズがバレてしまいました。 打ち合わせ時のスタッフさんと、夕食時のスタッフさんが別の方ということもあり、伝達がうまく行われていなかったことをとても残念に思います。 サプライズ以外についてはとても満足しておりますが、サプライズがメインだったので考えた側としてはとても悲しかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    今回のご宿泊につきましては、 手前共の不手際により、大切なサプライズを 円滑に進められず、ご不快な思いを お掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 気配り、目配り、心配りの全てが欠けたご対応となり、汗顔の至りでございます。 スタッフの動き、お客様の情報の共有方法等を今一度見直し、改善していくよう努めて参ります。 今回頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止めまして、 皆様にご満足、ご納得いただけるおもてなしをご提供できるホテルとなりますよう 引き続き全スタッフ一丸となって努力して参る所存でございます。 甚だ勝手ではございますが、次回、改善されたリバーリトリート雅樂倶の姿をご覧いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。 お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 6/03/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    5
    Posted: 13/12/2022

    食事、サービス、部屋、全てにおいて満足です。 宿泊予約時にオプションでつけた森林エステを、当日のカウンセリングを受けたあとに、漢方の方に変更可能であれば(提案があれば)なお嬉しかったです。 絶対またいきます!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は当ホテルをご利用いただきまして 誠にありがとうございます。 また、ご滞在時のご感想をお寄せいただき 重ねてお礼申し上げます。 今回のご宿泊では概ねご満足いただけたようで ございますが、スパトリートメントのご案内に 不足が有り、大変申し訳ございませんでした。 別途差額を頂戴する形とはなりますが、 プラン特典のコースをご変更いただく事は 可能でございます。 セラピストにも申し伝えまして、今後のカウンセリングの際にしっかりとご説明するよう周知徹底致します。 また機会がございましたら、ぜひご予約をご検討いただければ幸いでございます。 お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 16/12/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 30/11/2022

    最高でした

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも当ホテルをご利用いただきまして 誠にありがとうございます。 また、ご滞在時のご感想をお寄せいただき 重ねてお礼申し上げます。 今回のご宿泊では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、私共と致しましても大変嬉しく存じます。 今後もお客様に非日常の癒しと最上のおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同で精一杯精進して参ります。 また機会がございましたら、ぜひご予約をご検討いただければ幸いでございます。 お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 1/12/2022
  5. ごきやん
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 28/11/2022

    食事、スタッフの対応、寝具、雰囲気、景色ともに最高でした。又行きたい!と思うホテルになりました。敢えて残念な所を探し出すとしたら、冬は乾燥するのでアメニティにハンドクリームがあったら、嬉しいです。あとは部屋を出たときに段差があるのが、ちょっと残念でした。次回は季節をかえて又伺います。とても気持ちの良い2日間をありがとうございました

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は当ホテルをご利用いただきまして 誠にありがとうございます。 また、ご滞在時のご感想をお寄せいただき 重ねてお礼申し上げます。 今回のご宿泊では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、 私共と致しましても大変嬉しく存じます。 ハンドクリームのご要望につきましては、 支配人にも申し伝えまして、 今後の検討課題とさせていただきたく存じます。 お部屋の入口の段差につきましては、 ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。 すぐに改善させていただくのは難しい状況でございますが、何か対応ができないかこちらも検討して参ります。 また機会がございましたら、ぜひご予約をご検討いただければ幸いでございます。 お客様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 29/11/2022
  6. 1 - 5 of 14 reviews
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