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Atsumi Onsen Tachibanaya

3 Yuatsumi, Tsuruoka-shi, Yamagata, 999-7204

Ratings and reviews

4.4
Excellent
40 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.3
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/08/2022

    今回五度目のリピーターです。 接客やお食事がすばらしく、お部屋も快適に過ごせます。 今回は朝食のみのプランにしましたが、夕食も素晴らしいので次回は夕食も頂きたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    再度のご来館、誠にありがとうございました。 お気に召していただけて、ありがたく思っております。 その上過分なお言葉まで頂戴し、恐縮いたしております。 お言葉を励みに、これからも皆で精進してまいります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 支配人 飯田

    Posted: 9/08/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 31/07/2022

    スタッフの対応は、とても気持ちよかったです

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    ご来館、誠にありがとうございました。 またのお越しをお待ち申し上げております。 支配人 飯田

    Posted: 1/08/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 25/07/2022

    特別感があって、心地よく過ごせました。冷蔵庫の中も全てサービスだったり、個室でのお食事、仲居さんも可愛いくて、親切でとても良かったです。 今度は連泊したいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    ご来館、誠にありがとうございました。 この春新しくお目見えした、源泉かけ流しの半露天風呂付和洋室、お気に召していただけてうれしく思っております。 お部屋や浴槽の仕様はそれぞれですが、同様のタイプのお部屋がもう二部屋、同時にオープンし、ご好評いただいております。 またのお越しをお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 支配人 飯田

    Posted: 26/07/2022
  4. tkaa
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/07/2022

    部屋のランクアップやスタッフのサービスが良かったです。料理は追加注文しなかったら少しボリュームが少なかったかな。でも概ね満足です。また違う季節にも行ってみたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    ご来館、誠にありがとうございました。 ご宿泊いただきました頃は晴天続きの酷暑の毎日でしたが、昨日から雨模様で、少しばかり過ごしやすくなりました。 庭の風情も久しぶりの雨でしっとりとした感じが出ております。 またのお越しをお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 支配人 飯田

    Posted: 13/07/2022
  5. はるなな26
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 24/06/2022

    職業柄感染対策のため県外へ行けず、やっと3年ぶりに職場から許可が出たので羽休めのためにたちばなやさんへ宿泊に来ました。友人とも休みが合わなかったため1人きりで気ままに来ましたが、チェックインで受付の女性の方(外国の方)に「同行者の方の名前もご記入ください」と言われたため1人ですと答えると、声に出して「あははっ」と笑われました。すぐ小さく謝られましたが、凄くショックでした。フロントの周囲に人がいる状況で、1人での宿泊を笑われるとは思いませんでした。ここはそういうお宿なのだと思い、1人での宿泊が恥ずかしく、すぐ帰りたくなりましたし、宿泊に来て申し訳ない気持ちになりました。他の従業員の方々は皆親切で優しく接して頂きましたが、もう来ません。一人旅プランに1人で申し込みしてしまい、申し訳ありませんでした。 あと、予約時に楽天ポイント+クレジットカードで精算済ませていた筈なのにチェックアウト時にクレジットカードで支払った分の請求をされました。支払いしてしまった後で、現地支払いは飲食だけであることを思い出して従業員に確認すると、既に支払い済みであるため返金しますと。その後、何故か全額返金して終わりにされようとしましたので、飲食代を引いて欲しいと伝えたら、注文していない分も合わせて上乗せして請求されました。そこを指摘すると、また少し待たされ…やっと精算が終わりました。フロントの方々、こんなに適当過ぎて大丈夫でしょうか?自分へのご褒美のために来たのに、不愉快な気持ちが募りました。こんなところ、泊まらなければ良かった。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はせっかくお越しいただきながら不行き届きが重なり、誠に申し訳ありませんでした。 チェックイン時に対応したのは今年入社した外国籍のスタッフの一人ですが、旅館を通じて日本の文化を学びたいという事で入社し、大変まじめな性格で日々一生懸命励んでおります。 一人でのご宿泊を笑う理由もなく自分のうかつさを笑ったのだと思いますが、 ご不快な思いをおかけしてしまいました事、お詫び申し上げます。 一人旅プランは、近年お一人でご旅行なさる方が増加するにつれ、1人用のプランも欲しいとのお声にお応えして設定したもので、大勢の皆様からご利用いただいておりますし、リピーターもいらっしゃいます。 ただチェックアウトの際の醜態は、事務処理のミスが重なってしまい大変ご迷惑をおかけしてしまいました。 弁解の余地のない事で、深く反省いたしております。 このようなことの無いよう、確認しあったところでございます。 いずれにいたしましてもせっかくのご宿泊を台無しにしてしまいました事、心からお詫び申し上げます。  支配人 飯田

    Posted: 26/06/2022
  6. Anonymous
    3
    Posted: 21/06/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  7. yu...237048
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 21/06/2022

    帰省時に家族(夫婦、3歳、7ヶ月)4人でウェルカムベビーのプランを利用させていただきました。事前に下の子のおむつサイズ、貸切風呂と食事の時間の希望を聞いてくださり、行く前からホスピタリティに触れ、到着後もスタッフの皆さん丁寧に対応くださり快適な時間を過ごせました。 貸切風呂は50分でしたが、あと10分あると余裕もって入れたかなぁという印象でした。とはいえ3歳息子ははじめての温泉、大きいお風呂に大興奮、7ヶ月息子もベビーバスにお湯を入れつかり気持ちよさそうでした。 事前に赤ちゃんが必要な物を部屋、お風呂に準備してくださっていたので、子連れ旅何不自由なく過ごせました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    ご来館、誠にありがとうございました。 ご家族皆さまでお楽しみいただけたと思うと、 嬉しい気持ちでいっぱいです。 幼いお子様をつれてのご旅行、なにかとお気を使われることも多いかと思いますが、これからもお役に立てるよう、精進してまいります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 支配人 飯田

    Posted: 22/06/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 20/06/2022

    2度目の利用です。何といっても、部屋食と部屋のお風呂があるので、ゆっくりと過ごせます。ただ、食事の前や朝食後にもお布団やベッドでゆっくりしたいので、そこが改善点です。