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Hotel Crown Hills Yamagata (BBH Hotel Group)

1-10-1 Kasumicho, Yamagata-shi, Yamagata, 990-0039

Ratings and reviews

3.7
Good
49 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.4
Bath3.1
Meal3.6
Most recent
  1. Verified guest
    1

    照明のカバーが落ちて起こされた!寝ていたので足元で済んだけど頭に落ちてきたらと思うとゾッとする。朝フロントに伝えたら小さな声で「申し訳ごさ・・・」自分は関係ないという態度。ありえない! 禁煙の部屋なのにすごくタバコの臭い。 朝食は8時少し前に行ったのに残り少なくかれは売切の貼紙しかも冷たい(おばちゃんがコンセントが抜けてるって騒いでた) 今まで宿泊したホテルの中で一番最低最悪のホテルです。

    Posted: 5/02/2025
    Reply from the property

    この度はホテルクラウンヒルズ山形をご利用いただき誠にありがとうございます。 照明のカバーが落ちてきた件につきましては 大変申し訳ございませんでした。 フロントの対応・部屋の臭いも気になったとの事で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 また 朝食会場の補充の遅れ カレーの売り切れにつきましても業務オペレーション、人員配置を見直しさせていただきます。 お料理はたっぷりとご用意させていただいておりますので、会場スタッフにお気軽にご要望をお伝えくださいませ。 優先してお持ち致します お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇ サービスを心がけて行きます ◆◇ 反省と共に、改善を ◆◇ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Location1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Reply from the property

    この度はホテルクラウンヒルズ山形をご利用いただき誠にありがとうございます。 照明のカバーが落ちてきた件につきましては 大変申し訳ございませんでした。 フロントの対応・部屋の臭いも気になったとの事で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 また 朝食会場の補充の遅れ カレーの売り切れにつきましても業務オペレーション、人員配置を見直しさせていただきます。 お料理はたっぷりとご用意させていただいておりますので、会場スタッフにお気軽にご要望をお伝えくださいませ。 優先してお持ち致します お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇ サービスを心がけて行きます ◆◇ 反省と共に、改善を ◆◇ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 5/02/2025
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/01/2025
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 25/01/2025
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  4. Verified guest
    1

    案内された部屋は、禁煙のはずなのにタバコの匂いがしました。とても我慢のできる状態ではなく部屋を変えてもらいましたが、ホテルの人が言うのは、このフロアは禁煙のフロアだといいます?ホテルの常識から外れているとしか言いようがありません。

    Posted: 23/01/2025
    Reply from the property

    ホテルクラウンヒルズ山形をご利用頂きありがとうございます。 お部屋の臭いにつきまして ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 当施設は歴史ある建物故 どうしても設備面でご面倒をお掛けする場合がございますが お客様からの貴重なご意見をご参考に順次改修工事を行わせて頂いております。 お部屋の臭いにつきましては 清掃スタッフにも周知し このような事のないよう徹底致します。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇好立地でレジャー・出張に最適◆◇◆人気の朝食付プラン◇◆ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Meal3
    Reply from the property

    ホテルクラウンヒルズ山形をご利用頂きありがとうございます。 お部屋の臭いにつきまして ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 当施設は歴史ある建物故 どうしても設備面でご面倒をお掛けする場合がございますが お客様からの貴重なご意見をご参考に順次改修工事を行わせて頂いております。 お部屋の臭いにつきましては 清掃スタッフにも周知し このような事のないよう徹底致します。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇好立地でレジャー・出張に最適◆◇◆人気の朝食付プラン◇◆ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 23/01/2025
  5. Verified guest
    2

    フロント対応は親切でした。ありがとうございます。 昔の東急インの建物なので、エレベーター、やフロアの通路はかなり老朽化されてますが、宿泊するお部屋は内装がされており、快適でした。 水道工事の後なので、茶色の水がでることは、フロントの説明が、ありましたので、問題ありません。 朝食会場が非常に寒く、 建物自体が古いため、宿泊のお客様がコートや厚手のジャンパーを着込んでの食事をするはめになり、寒い中で、お料理も温かいものが、限られており、残念。 地元民として、、緊急でしたので、利用しましたが、。 寒さ対策してもらえたら、、有難いです。

    Posted: 18/01/2025
    Reply from the property

    この度は、ホテルクラウンヒルズ山形にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 急遽工事が入ってしまいご迷惑お掛け致しました 朝食会場におかれましても ご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございません。 朝食スタッフにも伝え早急に対応・改善致します。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇好立地でレジャー・出張に最適◆◇◆人気の朝食付プラン◇◆ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、ホテルクラウンヒルズ山形にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 急遽工事が入ってしまいご迷惑お掛け致しました 朝食会場におかれましても ご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございません。 朝食スタッフにも伝え早急に対応・改善致します。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。 フロント 高橋 ◆◇好立地でレジャー・出張に最適◆◇◆人気の朝食付プラン◇◆ 〜全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ〜

    Posted: 18/01/2025
  6. 1 - 5 of 49 reviews