navigate to top page
English (United States)
AUS
AUD

Kawaguchiko Onsen Fuji Lake Hotel

1 Funatsu, Fujikawaguchiko-machi, Minamitsuru-gun, Yamanashi, 401-0301

Ratings and reviews

4.5
Excellent
116 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.3
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. りんごちゃん8486
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 14/01/2023

    今回は電車だったので、ホテルの送迎バスを利用しました。河口湖駅に着いてホテルに電話すれば、駅の駐車場手前にある10番停留場に10分も待たずに迎えに来てくれました。 チェックインのあとはラウンジで、ペットボトルの天然水、コーヒー、紅茶、ジュースなどの飲み物と、うまい棒や煎餅、販売されている物と同じお土産のお菓子が数種類、無料で頂けました。お菓子類は18時まで、飲み物は20時まで利用できました。その代わりだと思いますが、部屋には粉煎茶以外の飲み物やお菓子類は一切ありませんでした。昨年までとは違う、割り切りがすごい徹底した省力化でしょうか。 湖側の部屋で床暖房があり、エアコンをつけなくても部屋自体がとても暖かかったです。風呂に入って暑くなったら部屋の両脇の小窓で換気できてとても快適でした。部屋の源泉かけ流し露天風呂は明るい木目調の石で出来ており広めでした。 夕食は芙蓉という会場で頂き、少量でしたが上質で美味しい和会席でした。物足りない方は山菜ご飯がおかわりできます。会場が空いていたせいか係の方はとても気が利いていました。朝食も同じ会場で、他のホテルよりも種類が多く感じました。 面台の蛍光灯が切れたためフロントに電話すると夜にも関わらず係りの方に丁寧に交換してもらえ良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    富士レークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 客室の蛍光灯切れに関しては大変失礼いたしました。客室係にてチェックし、以後注意して参ります。 ラウンジや客室風呂(温泉)、お食事についてはお楽しみいただけたようで幸いです。2022年12月よりフリーラウンジの営業とそれに伴う客室菓子・飲料類の廃止を実施したところでございます。 今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をホテル一同お待ちいたしております。

    Posted: 25/01/2023
  2. masa838
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 9/01/2023

    2023年1月7日に子供家族で2部屋利用しました。夕食時、孫が騒いだので、一人分部屋食に急遽変更して頂きました。ありがとうございました。 部屋風呂からの眺め、床暖房が良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    富士レークホテルにご宿泊いただきありがとうございます。 客室も温泉もお楽しみいただき、ごゆっくりご滞在頂けたようで私共も嬉しく思います。 またのご来館をお待ちいたしております。

    Posted: 14/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 7/01/2023

    思っていたよりも広くて河口湖の眺めも素晴らしい部屋でした。 朝食も美味しく、特に卵料理が充実していました。 朝食会場でトレーを2つのせられるカートが使えて助かりました。 子供と一緒にお料理をとったり、高齢の両親がいる場合など、 大変便利だと思います。 ご飯を適量よそえるマシンも素晴らしいと思います。 今回が2度目でしたが、何度も利用したいと思うホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    富士レークホテルにご宿泊ありがとうございます。 朝食ビュッフェをお楽しみいただけたようで幸いです。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。 またのご来館をお待ちしております。

    Posted: 14/01/2023
  4. rinoame
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 6/01/2023

    2回目の宿泊です。部屋のお風呂が温泉なのが嬉しいですね。食事もサービスも良いです。また機会があれば訪れたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    2度目のご宿泊とのこと、誠にありがとうございます。 内風呂ではございますが、大浴場と同じ河口湖温泉引き湯の客室風呂もご堪能いただけたようで幸いです。 またのご来館をお待ちいたしております。

    Posted: 14/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 28/12/2022

    12月25日に泊まりました。 全国旅行支援が利用できたのでお徳に感じました。 ベル係・フロント係はとても良く笑顔で気持ち良く対応していただきました。食事処の対応はキャリアの差を感じる良い悪いがハッキリしてました。 不満はエレベーターでロビーに向かった時のこと、ドアが開いて降りようとしたら目の前にカートに荷物を積んだ係の人が開いた途端乗り込もうてしてきてためにぶつかりそうになりました、それなのに謝りもしないで落ちた荷物をなおしてました。これには呆れました。係の人は歳をとっていました事にも驚きを感じました。 裏方の仕事をしている方は廊下で会っても挨拶ができないみたいでこれにも呆れました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    ご宿泊ありがとうございました。せっかくのご旅行の中、ご指摘いただいたような対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 支配人以下一同にてお客様からのご指摘に関して共有し、該当の係への直接の指導と、お客様への接遇に関して基本から見直していくよう各担当毎に指導をいたしました。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。 富士レークホテル  営業予約部サブマネージャー 横田

    Posted: 14/01/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/12/2022

    景色良かったです。食事の席がちょっと残念でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    富士レークホテルにご宿泊ありがとうございました。 食事の席に関して、配慮が足りず失礼いたしました。夕食担当責任者に申し伝え、より多くのお客様がご満足いただけるよう努めてまいります。

    Posted: 14/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/12/2022

    今回はセミコンフォートを選択。 部屋の空間はコンフォートよりも広く明るく感じましたが、お風呂が少し小さかった。一長一短といったところでした。 食事は期待通りの美味しさで満足しましたが、朝食時に接客して頂いた方の態度が3流だったのが残念でした。 また、館内の掃除があまり行き届いていない点は改善された方が良いと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    富士レークホテルにご宿泊ありがとうございました。 朝食会場での係の対応、清掃について行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご返信が遅れてしまったこと大変失礼いたしました。 朝食担当、客室清掃担当の責任者と共有し、改善に努めてまいります。

    Posted: 14/01/2023
  8. やえ922
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/12/2022

    富士山の眺望と河口湖側と迷いましたが、今回は河口湖側にしまして大正解でした。明け方の湖の様子や、富士山は貸切風呂がらの眺めが最高でした。またお出迎えからお見送りも大変気持ちよくお食事も美味しかったです。また機会がございましたら利用させていただきたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    ご宿泊ありがとうございました。 お部屋やお風呂からの景観、お食事もお楽しみいただけたようで私どもも嬉しく思います。 是非またの機会にご来館お待ちいたしております。

    Posted: 11/12/2022
  9. Anonymous
    4
    Posted: 3/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
  10. Anonymous
    5
    Posted: 30/11/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  11. 1 - 10 of 116 reviews
Get th