라쿠텐 트래블 개인정보 보호정책

발행일자: 2023년 9월 20일

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1. 개인정보 수집 범위

라쿠텐 트래블(이하 "서비스")은 라쿠텐 트래블 싱가포르 유한회사에 의해 운영되며 라쿠텐 그룹 주식회사 및 라쿠텐 트래블 서비스 주식회사(이하 "회사"로 통칭)와 함께 여행 서비스를 고객에게 제공합니다.
회사의 자세한 정보는 다음과 같습니다.
라쿠텐 트래블 싱가포르 유한회사(싱가포르), 138 Market Street, #32-01, Capita Green, Singapore 048946 에 주소를 둔 싱가포르 회사. 이사 : 타카노 요시유키, 오타 소카츠, Bek Jeremy
라쿠텐 그룹 주식회사(일본) 자세한 정보는 이 페이지 참조.
라쿠텐 트래블 서비스 주식회사(일본), rakuten crimson house, 1-14-1 tamagawa, setagaya-ku, tokyo 158-009 에 주소를 둔 일본 회사. 이사 "타카노 요시 유키

고객이 회사의 서비스를 이용하면 회사는 고객의 정보를 수집, 이용, 저장합니다. 본 개인정보 보호정책은 회사가 고객에게 서비스를 제공할 때 개인정보를 획득하는 이유와 방식을 설명하고 고객이 자신의 개인정보에 대해 가지고 있는 권리를 자세히 이해할 수 있도록 돕기 위한 목적으로 만들어졌습니다.

2. 개인정보 수집 항목

3항("개인정보의 이용과 보존")에서 언급한 목적을 위해 회사는 이 항에서 규정한 정보를 수집합니다. 이 정보에는 고객이 직접 회사에 제공한 정보, 고객의 서비스 이용에 관한 정보, 제3자에게서 획득한 정보가 포함됩니다.

회사는 라쿠텐 그룹 주식회사와 그 계열사(이하 "라쿠텐 그룹"으로 통칭)의 기업 실체로 서비스를 제공합니다. 서비스 이용 시 고객은 라쿠텐 그룹이 제공하는 통합 ID 서비스인 라쿠텐 ID를 통해 로그인해야 합니다. 고객의 라쿠텐 ID에 연동된 개인정보는 라쿠텐 ID 개인정보 보호정책에 명시된 조항에 따라 회사에 공유되며 회사는 이 정보를 서비스 제공의 명시된 목적을 위해 이 개인정보를 처리합니다.

2-1. 고객의 로그인 정보

식별자: 고객 성명 및 이메일 주소

2-2. 고객의 서비스 이용 관련 정보

식별자, 보호 특성, 상업적 정보, 인터넷 또는 전자 네트워크 활동 정보.

  • 고객의 성별, 나이, 생년월일, 전화번호, 주소 등을 포함하는 고객 제공 개인정보
  • 라쿠텐 그룹 서비스(이하 "멤버십 서비스") 이용 시 고객 충성도 확보를 위한 프로그램의 일환으로 제공되는 보상 포인트, 쿠폰, 캐시백 및 기타 인센티브의 고객 이용과 관련된 정보
  • 고객의 서비스 이용과 관련된 정보(페이지 조회, 댓글 작성 등의 활동 포함)나 구매 또는 구독과 같은 서비스를 이용한 거래 정보(고객의 결제 수단 포함)

2-3. 결제 정보 및 신원 확인을 위해 사용된 정보

재정, 의료, 건강 보험 정보:

  • 신용카드 정보, 은행 계좌 정보, 전자화폐 관련 계좌 정보 등 지급 결제와 관련된 정보
  • 고객의 신원을 인증하기 위해 수집할 목적으로 관련 법에서 요청하는 문서(운전면허증, 의료보험증, 주민등록증 등)와 그 안에 포함된 정보
  • 고객의 여행 준비를 돕기 위해 요구되는 건강 정보와 고객의 여행 의료 보험을 포함한 여행 보험 정보

2-4. 장치 정보 및 쿠키 기술로 획득한 정보

인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보, 지리 위치 정보:

고객이 멤버십 서비스 또는 서비스를 이용할 때 그러한 서비스와 관련된 어떤 콘텐츠나 광고, 회사에서 도입한 어떤 쿠키, 웹 비콘, 고유 식별자, 기타 관련 기술(통칭 "쿠키 기술")과 상호 작용하게 되면 회사는 자동적으로 고객과 고객이 사용하는 장치에 대한 특정 정보를 수집합니다.

이러한 정보에 포함되는 항목:

  • 장치 ID 또는 고객이 사용하는 장치를 식별할 수 있게 해주는 기타 정보
  • 운영 체제 및 인터넷 연결 관련 정보
  • 지리 위치 정보
  • 참조 URL
  • IP 주소
  • 조회한 URL 및 조회 시간의 타임스탬프
  • 상기 항목 이외의 서버 로그 정보
  • 표시 및 검색된 상품 및 서비스 관련 정보

이 서비스에서 회사는 라쿠텐 트래블의 쿠키 정책에 기술된 바와 같이 쿠키 기술을 사용하여 고객의 사이트 검색 기록 등을 획득합니다.

2-5. 회사가 다른 출처에서 수집하는 정보

식별자, 보호 특성, 상업적 정보, 인터넷 또는 전자 네트워크 활동 정보.

고객이 멤버십 서비스 및 서비스를 사용하는 동안 회사는 공적으로 이용 가능한 출처 및 제3자로부터 때때로 필요에 따라 관련 법에서 허용하는 만큼 신용 점수, 사기 방지와 추적을 위해 필요한 정보 등의 고객 정보를 요청, 수집, 저장할 수 있습니다. 또한 고객의 별도 동의가 있을 경우 회사는 제3자로부터 고객의 개인정보를 수신할 수 있습니다.

2-6. 민감한 정보

고객에게 해당 서비스를 제공할 목적이거나 법적으로 허용되는 이유가 아닌 이상 고객이 서비스나 멤버십 서비스를 사용하는 중에 회사는 고객의 인종, 종교, 사회적 지위, 병력, 전과 기록 또는 고객의 범죄 피해 사실 여부(통칭 "민감한 정보") 등 고객이 민감하다고 생각할 수 있는 고객의 정보를 수집하거나 사용하지 않습니다. 고객이 회사에 민감한 정보를 명시적 동의와 함께 자발적으로 동의하는 경우 회사는 그러한 정보를 고객의 서비스 이용(2-2)과 관련된 정보로 취급하여 이 정책에 따라 처리할 것입니다.

2-7. 선호도 또는 기타 특성에 대한 추론

회사는 위에서 수집한 정보를 통해 고객의 선호도나 기타 특성을 추론할 수 있습니다.

3. 개인정보의 이용

회사는 고객의 개인정보를 이용하여 라쿠텐 ID, 서비스, 멤버십 서비스의 일환으로 통합 로그인 기능을 제공하며 고객의 관심사와 선호도에 따라 광고, 마케팅 콘텐츠를 제공합니다. 또한 연구 개발, 고객 문의 응답, 사기 및 불법적 행위의 방지와 완화를 위해 고객의 개인정보를 이용합니다.

3-1. 개인정보의 이용

회사는 아래에 나열된 목적을 위해 고객의 정보를 이용할 수 있습니다.

3-1-1. 고객 서비스 제공 목적:

  • 고객의 멤버십 서비스와 서비스 이용의 활성화
  • 고객에게 여행 중 필요한 지원 제공
  • 맞춤형 서비스, 콘텐츠, 멤버십 서비스와 서비스에 관련된 정보 제공
  • 보상 포인트, 쿠폰, 캐시백 보상 등의 멤버십 서비스와 관련된 혜택 프로그램 제공

3-1-2. 광고, 프로모션, 마케팅 콘텐츠의 고객 제공 목적:

  • 고객의 동의나 관련 법의 허용 범위 내에서 광고용 우편물이나 이메일 뉴스레터와 같은 광고 콘텐츠의 전시 또는 발송
  • 회사가 제공하는 상품과 서비스의 전시, 소개, 또는 광고를 위해 회사가 관리 또는 운영하는 기타 라쿠텐 그룹사와 회사 웹사이트의 제3자 파트너, 기타 광고 매체
    ※회사는 상기 "2. 개인정보 수집 항목"에 따라 수집한 정보(고객의 프로필 정보와 서비스 이용에 관련된 정보를 포함하나 그에 국한되지는 않음)를 인공지능을 사용하여 분석할 수 있습니다. 이 분석에는 고객의 과거 또는 현재 정보가 포함될 수 있으며 이 분석은 고객의 정보를 다른 개인의 정보(개인적, 집합적, 추론적)와 결합하여 수행될 수도 있습니다. 회사는 고객의 선호도, 구매 경향, 프로필, 신뢰도를 추론할 수 있으며 그러한 분석과 추론에 기반하여 마케팅 콘텐츠를 제공하고 광고를 노출할 수 있습니다.

3-1-3. 서비스 개선, 연구 개발 목적:

  • 현재 서비스의 개선과 새로운 서비스의 개발을 위한 연구 개발 수행
    ※회사는 2항("개인정보 수집 항목"(프로필 정보 및 멤버십 서비스와 서비스 이용에 관련된 정보))에 따라 수집된 정보를 사용하여 서비스 개선과 연구 개발 활동을 목적으로 분석을 수행할 수 있습니다.

3-1-4. 고객 문의에 대한 적절한 대응 목적:

  • 회사의 서비스와 광고에 관련된 고객 문의, 불만, 요청에 적절히 대응하기 위함
  • 고객이 멤버십 서비스나 서비스를 이용한 후, 관련 서비스에 대한 고객 문의에 적절히 대응함으로써 사후관리를 제공하기 위함

3-1-5. 사기 또는 불법 활동 방지 및 완화 목적:

  • 사기, 사이버 공격, 기타 잠재적으로 불법적이거나 부정한 활동의 방지, 식별, 조사, 또는 라쿠텐 그룹 및/또는 제3자의 법적 권리를 보호하기 위해 필요한 다른 활동과 관련된 경우
    ※ 회사는 2항("개인정보 수집 항목"(프로필 정보 및 멤버십 서비스와 서비스 이용에 관련된 정보))에 따라 수집된 고객 정보를 이용하여 고객의 신용 등에 대한 분석을 실시할 수 있으며 그러한 분석이나 추론의 결과를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

3-1-6. 긴급 상황 발생 시 대응 목적:

  • 자연 재해, 무력 충돌, 폭동 등의 긴급 상황에서 고객의 안전 보장

3-1-7. 제3자에 대한 고객의 개인정보 제공 목적:

  • 5항("개인정보의 제3자 공개")에 따라 제3자에게 고객의 개인정보 제공

4. 개인정보의 보유

회사는 계약상의 의무를 수행하기 위해 필요한 고객의 개인정보를 계약 기간 및 이후 10년 동안 보관합니다.

이후에는 관련 법을 준수하기 위해 그렇게 하도록 요구받거나 합리적으로 고객의 개인정보를 보유해야 하는 미해결 클레임이나 불만이 있는 경우에만 고객의 개인정보를 보유합니다.

5. 개인정보의 공개

5-1. 라쿠텐 그룹 내부 공개

라쿠텐 그룹이 고객에게 더욱 특별하고 매력적인 서비스를 개발하고 제공하기 위해서는 라쿠텐 그룹사들은 필수적으로 서로 정보를 공유할 수 있어야 합니다.

2항("개인정보 수집 항목")에 따라 회사가 획득한 고객의 개인정보는 3항("개인정보의 이용")에 명시된 목적의 관리 책임 당사자로서 라쿠텐 트래블 싱가포르 유한회사에 의해 공유됩니다(자세한 내용은 1항("개인정보 수집 범위") 참조).

또한 회사는 라쿠텐 ID 기능을 지원하는 다른 라쿠텐 그룹사에 고객의 개인정보를 공개할 수 있으며 이러한 회사에는 고객이 거주하고 있는 국가 외에 다른 국가에 있는 회사도 포함됩니다(회사가 개인정보를 공유하는 국가에 대한 자세한 정보를 알고 싶다면 이 페이지)를 참고하시기 바랍니다). 이 회사들은 아래 표와 같이 고객 정보에 접근, 이용할 수 있습니다.

5-1-1 고객이 다양한 라쿠텐 서비스를 이용할 때 다른 라쿠텐 그룹사에 공개되는 서비스 이용 정보

정보 유형
・고객의 로그인 정보(식별자) (2-1)
・고객의 서비스 이용 관련 정보(식별자, 보호 특성, 상업 정보, 인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보) (2-2)
・결제 정보 및 신원 확인에 사용된 정보(재정 정보, 의료 정보, 건강 보험 정보) (2-3)
・장치 정보 및 쿠키 기술을 통해 획득한 정보(인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보, 지리 위치 정보) (2-4)
이용 목적
・회사의 라쿠텐 ID 개인보호 보호정책에 추가적으로 언급된 바와 같이 고객에 대한 라쿠텐 ID 프로그램(3-1)을 포함하는 서비스 제공
・고객 문의에 대한 적절한 대응(3-5)
・이용 목적은 다른 라쿠텐 그룹사가 요청한 서비스의 제공과 서비스를 제공하는 다른 라쿠텐 그룹사의 개인정보 보호정책에 기술된 기타 목적입니다.

5-1-2 연구 개발 활동을 감독하는 라쿠텐 그룹사의 정보 공개 및 이용

정보 유형
・고객의 로그인 정보(식별자) (2-1)
・고객의 서비스 이용 관련 정보(식별자, 보호 특성, 상업 정보, 인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보) (2-2)
・장치 정보 및 쿠키 기술을 통해 획득한 정보(인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보, 지리 위치 정보) (2-4)
이용 목적
서비스 개선, 연구 개발 목적 (3-1-3)

5-2. 호텔 및 시설에 의한 정보 접근

고객의 서비스 이용 시 회사는 고객이 거래를 수행한 자산과 해당 거래를 조건으로 서비스를 제공할 모든 다른 기업 실체(예를 들어, 투숙하기 위해 예약한 호텔 및 시설 등 고객이 거주하는 국가 이외의 국가에 위치한 기업 실체가 포함됨. 이하 "호텔 및 시설"로 통칭)에 고객의 개인정보 일부를 공개할 수 있습니다. 이 정보는 오직 해당 거래를 완료하는 데 필요한 범위 내에서만 공개되며 그 범위에는 예약 신청과 서비스 이용 절차, 고객에 대한 연락 및 응답, 그 거래에 적절한 제안 등이 포함됩니다. 이 경우 호텔 및 시설에서 접근할 수 있는 개인정보의 범위는 2항("개인정보 수집 항목")에 나열된 목록에 한정되어야 합니다.

고객과 호텔 및 시설 사이에서 일어나는 거래를 목적으로 제공되는 개인정보는 호텔 및 시설이 관리합니다. 호텔과 시설은 고객이 요청한 거래의 완료 이외에, 거래가 완료된 후 이메일 뉴스레터를 통해 고객에게 정보를 제공하거나 고객의 구매 내역과 그들의 서비스 이용 내역을 분석하거나 자신들의 사업 운영을 개선하기 위해 개인정보를 이용할 수 있습니다.

고객이 호텔 및 시설에 직접 제공한 정보의 경우 이 개인정보 보호정책의 적용 대상이 아니므로 호텔 및 시설에 정보를 공개할 때는 주의하시기 바랍니다. 그러한 정보 공개는 해당 호텔 및 시설에서 제공하는 개인정보 보호정책의 적용을 받습니다.

5-3. 기타 제3자에 대한 정보 공개

상기 언급한 공개 이외에, 회사는 고객의 개인정보를 신뢰할 수 있는 특정 제3자에게 제공할 수도 있으며 이에는 고객이 거주하지 않지만 회사의 사업 운영에 필요한 국가에 위치한 회사가 포함됩니다.

고객이 안심할 수 있도록 회사는 관련 법을 준수하고 관련된 제3자에 대한 적절한 관리, 감독을 통해서만 고객의 개인정보를 공개합니다.

사법당국이나 규제당국이 법의 집행을 위해 고객 정보에 대한 접근이나 공개를 요구할 수도 있습니다. 이러한 요청은 일반적으로 범죄 수사나 기타 법적 소송과 관련되어 있습니다. 이러한 요청이 긴요하며 합법적인 경우 회사는 내부 규정과 관련 법에 따라 요청에 응답할 것입니다.

또한 사기나 불법 행위를 방지하고 완화할 필요가 있는 경우(3-1-5), 긴급 상황의 발생에 대응해야 하는 경우(3-1-6) 또는 생명이나 신체, 재산을 보호해야 할 필요가 있는 경우 회사는 다른 라쿠텐 그룹사나 제3자에게 고객의 개인정보를 공개할 수 있습니다.

또한 회사는 우리 회사의 자산과 사업의 일부 또는 상당 부분을 구매하거나 양도받는 제3자에게 고객의 개인정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 양도가 발생할 경우 회사는 고객의 개인정보를 양도받는 기업 실체가 이 개인정보 보호정책과 동일한 방식으로 고객의 개인정보를 이용하도록 하기 위한 합리적인 노력을 취할 것입니다.

회사는 고객에 대한 통지 없이 아래의 관련 법에서 요구하는 사전에 필요한 조치를 취하지 않고 2항("개인정보 수집 항목")의 개인정보를 본 개인정보 보호정책에 명시되지 않은 목적이나 공개의 목적을 달성하기 위한 최소한의 필요를 초과하여 이용하거나 공개하지 않습니다.

5-4. 개인정보 매칭 분석 및 광고 노출을 위한 분석 이용

회사는 고객의 개인정보와 제3자(라쿠텐 그룹사 및 회사와 계약을 맺은 파트너들)로부터 위탁받은 정보를 매칭하여 분석을 수행합니다. 예를 들어, 회사는 광고 식별자와 같은 고객의 개인정보를 받아 회사가 관리하는 광고 식별자가 포함된 다른 개인정보와 매칭함으로써 더욱 고객 맞춤형으로 만들어진 광고를 보여줄 수 있습니다. 또한 회사는 고객의 개인정보와 회사가 관리하는 다른 개인정보의 매칭 분석을 수행하여 개개인을 식별할 수 없는 방식으로 그러한 분석의 결과를 집계하고 제3자가 자신들의 서비스 개선과 연구 개발 등에 그 결과를 사용할 수 있도록 그러한 집계된 결과를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

또한 회사는 광고의 노출을 위해 회사가 관리하는 고객의 개인정보를 제3자(회사와 광고 서비스 계약을 체결한 파트너[※])에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 제3자가 그들이 보유한 개인정보와 회사로부터 받은 정보를 매칭하여 고객 맞춤형 광고를 제공할 수 있도록 광고 식별자처럼 회사가 관리하는 고객의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다. 이러한 경우 제3자는 회사가 지시한 대로 광고를 노출하는 데 고객의 개인정보를 이용할 수 있습니다.

※광고 파트너의 목록과 이러한 파트너들이 위치한 국가의 목록에 관해 더 많은 정보를 알고 싶다면 이 페이지를 참고하시기 바랍니다.

6. 참고할 수 있는 개인정보

회사는 고객을 식별할 정보를 가지고 있지 않은 기업 실체로부터 식별자와 행동력과 같은 고객과 관련된 정보(참고할 수 있는 개인정보)를 취득할 수 있습니다. 이러한 정보는 별도의 규정이 없는 한 회사가 관리하는 고객의 개인정보와 매칭되어 3-1항("개인정보의 이용")에 명시된 목적으로 사용될 수 있습니다. 더 구체적으로, 회사는 아래에 나열된 정보를 참고할 수 있는 개인정보로 수집합니다. 이와 다른 유형의 정보를 수집하는 경우에는 별도로 고객의 동의를 요청할 것입니다.

7. 개인정보 주체의 권리와 선택권

7-1. 개인정보 주체의 권리

고객은 관련 법에 따라 자신의 개인정보에 관한 특정 권리를 갖습니다. 이에는 다음과 같은 권리가 포함됩니다.

  • 개인정보에 대한 접근권: 고객은 카테고리, 처리 목적이나 기타 관련 법에 따라 요구되는 정보 등과 같은 자신의 개인정보에 대한 접근을 요청할 수 있습니다.
  • 개인정보의 정정권: 고객은 자신에 대한 부정확한 개인정보를 정정할 수 있습니다.
  • 개인정보의 삭제권: 고객은 회사가 수집한 자신의 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
  • 제한권: 회사의 개인정보 사용을 제한할 수 있습니다.
  • 회사의 개인정보 사용 반대권: 고객은 프로파일링이나 관련 법에 따라 요구되는 기타 처리 등 상황에 따라 자신의 개인정보에 대한 회사의 특정 처리 방식을 반대할 수 있습니다.
  • 데이터 휴대권: 고객의 개인정보를 사용 가능한 전자 형식으로 수신하여 외부 단체에 전송할 수 있습니다.
  • 알 권리: 회사가 정보를 수집하는 출처, 회사가 정보를 수집하고 공유하는 목적, 회사가 보유한 정보, 고객의 정보를 공유하는 당사자 카테고리에 관한 더 많은 정보를 알 수 있습니다.
  • "판매" 선택 해제권: 캘리포니아 주민의 경우 금전의 교환이 이루어지지 않아도 캘리포니아 주법이 "판매"로 규정하는 특정 개인정보의 공개를 해제할 수 있습니다(해당 권리는 Do Not Sell My Personal Information에서 행사할 수 있습니다). 회사는 다음의 조항에 따라 고객의 개인정보를 "판매"할 수 있습니다.
    • 연구 개발 활동을 감독하는 라쿠텐 그룹사의 정보 공개 및 이용(5-1-2)
    • 기타 제3자에 대한 정보 공개(5-3)
    • 회사의 쿠키 정책
    고객이 회사에게 의도적으로 그렇게 하도록 지시한 경우, 회사가 사업적 목적으로 고객의 개인정보를 공유한 경우, 관련 법이 허용하는 그 외의 상황이 존재하는 경우 그러한 공개는 "판매"로 간주되지 않을 수 있습니다. 회사는 승인 없이 16세 이하 미성년자의 개인정보를 "판매"하지 않습니다.
  • 차별 없음: 고객은 상품이나 서비스를 거부당할 염려 없이 이러한 권리를 자유롭게 행사할 수 있습니다.
  • 불만 제기: 고객은 라쿠텐 그룹의 BCRs(https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html)에 따라 라쿠텐 그룹의 글로벌 개인정보 관리 책임자나 데이터 보호기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

     

이러한 권리에 관해 문의하거나 권리를 행사하고 싶다면 12항("연락처")에 따라 회사로 연락해 주시기 바랍니다. 고객은 관련 법에 따라 인가받은 대리인을 통해 자신의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 경우, 반드시 해당 대리인에게 서면으로 된 허가 문서를 지급해 주시기 바랍니다.

요청을 받으면 회사는 이미 보유하고 있는 고객의 개인정보와, 신원 확인을 목적으로 추가적으로 요청한 정보를 기반으로 고객의 신원을 확인할 것입니다.

또한 고객의 요청에 적절하게 대응하기 위한 목적으로 고객에게 추가적인 정보를 요청할 수도 있다는 점을 유념하시기 바랍니다.

개인정보가 변경되거나 회사가 보유한 고객의 개인정보가 부정확한 경우 고객에게 정보의 업데이트나 수정을 위해 회사에 연락할 것을 권장할 수 있습니다.

또한 고객의 권리가 절대적이지 않으며 관련 법에서 허락하는 한 고객의 요청을 거절할 수도 있다는 점을 유념하시기 바랍니다.

7-2. 고객의 선택권

원칙적으로 고객은 회사에 정보를 제공할지 여부를 결정할 수 있는 선택권을 가집니다. 단, 선택권을 갖고 특정 정보를 제공하지 않기로 결정할 경우 서비스가 제공하는 모든 기능을 이용하거나 혜택을 누리지 못할 수도 있습니다. 또한 캠페인이나 프로모션 공지 등 고객에게 혜택이 돌아갈 수 있는 특정 정보를 수신하지 못할 수 있습니다.

고객은 회사 웹사이트의 관련 지시에 따라 광고 이메일 수신에 대한 선호도와 선호하는 연락 수단을 변경할 수 있습니다.

8. 개인정보 업데이트

회사는 고객의 개인정보가 회사 시스템에 정확히 기록될 수 있도록 최선을 다하고자 합니다. 이를 위해 회사는 고객이 자신의 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객은 회사의 계정 관리 페이지를 통해 자신이 제공한 대부분의 정보를 열람, 수정, 삭제할 수 있습니다. 자신에 관한 부정확하거나 오래된 정보를 잊지 말고 업데이트하시기 바랍니다.

서면 형식이나 계정 관리 페이지 이외의 다른 수단을 통해 자신의 정보에 접근하고 싶다면 12항("연락처")에 명시된 방식을 통해 회사로 연락해 주시기 바랍니다. 관련 법과 문의 범위에 따라 요금이 적용될 수 있습니다. 어떤 경우에는 정보의 성질과 저장 방식에 따라 고객의 요청이 수행되지 않을 수 있습니다.

9. 정보 보안

회사는 높은 보안 기준과 관련 법에 따라 고객의 개인정보를 취급하고자 노력하고 있습니다. 회사는 개인정보의 무단 접근이나 무단 공개를 방지하고 그러한 정보의 정확성을 유지하며 필요한 경우 적절히 파기할 수 있도록 하기 위해 노력합니다. 고객 개인정보의 수집 및 전송 시 회사는 데이터 암호화 기술을 도입하고 직무 책임을 달성하기 위해 정보를 요청한 관계자에게만 접근을 허용합니다. 회사는 안전 장치가 제대로 작동되고 최신 상태로 유지될 수 있도록 회사 일처리에 대한 주기적인 검토를 실시합니다.

고객의 계정 보안을 유지하려면 고객이 비밀번호를 보호하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다. 다른 서비스 이용 시에 사용하는 것과 같은 비밀번호를 사용해서는 안 되며 결코 타인과 비밀번호를 공유해서는 안 됩니다. 비밀번호를 요구하는 모든 이메일이나 연락은 승인하지 말고 의심스러운 것으로 간주하여 12항("연락처")에서 제공하는 연락 수단을 사용해 회사로 전달해 주시기 바랍니다.

제3자가 계정 통합과 같은 추가적인 서비스를 제공한다고 약속하는 등 모종의 이유로 제3자에게 비밀번호를 공유한 경우 제3자는 고객의 계정과 개인정보에 대한 접근권을 갖게 됩니다. 그러한 경우 책임이 회사에 있지 않은 범위 내에서 고객의 계정에서 발생한 활동의 결과로 발생할 수 있는 모든 손실이나 손해에 관해 회사는 책임을 지지 않습니다. 누군가가 비밀번호를 무단으로 취득했다고 생각될 경우 즉시 비밀번호를 변경하고 회사로 연락해 주시기 바랍니다.

회사의 보안 업무에 관해 더 자세한 정보를 알고 싶다면 이 페이지 를 참조하시기 바랍니다.

10. 국제 전송

본질적으로 글로벌한 회사의 비즈니스적 특성으로 인해, 회사가 고객으로부터 수집한 정보는 고객이 거주하고 있는 국가만큼 포괄적이지 않은 데이터 보호법을 가진 국가로 전송될 수 있습니다. 회사가 고객의 개인정보를 전송할 수 있는 국가는 싱가포르, 일본, 대만, 한국, 홍콩을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다. 타국으로 개인정보를 전송하는 경우 회사는 목적국과 지역의 데이터 보호 규정을 찾아 고객의 정보가 적절하게 보호될 수 있도록 관련된 법적 요건에 따라 적절한 안전 조치(계약상의 약속 등)를 취합니다. 시행되는 적절한 안전 조치에 대한 더 많은 정보를 알고 싶다면 12항("연락처")에 따라 회사에 세부 내용을 문의해 주시기 바랍니다. 라쿠텐 그룹 내부의 글로벌 데이터 처리의 경우 회사에서 도입한 유럽의 데이터 보호 규정인 Binding Corporate Rules를 포함한 적절한 조치를 시행합니다. Binding Corporate Rules(이하 "BCRs")를 적절한 수준의 보호를 제공합니다. 회사의 규정은 관련 유럽 연합 당국의 승인을 받았으며 전 세계에서 고객의 프라이버시를 보호하기 위한 강력한 약속이기도 합니다. 라쿠텐 그룹의 BCRs은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html

11. 본 개인정보 보호정책의 변경

관련 법의 변경을 준수하거나 합법적인 비즈니스 목적으로 회사는 때때로 본 개인정보 보호정책을 변경할 수 있습니다. 변경된 내용은 모두 이 페이지에 표시됩니다. 본 개인정보 보호정책의 가장 최신 버전을 확실히 확인할 수 있도록 수시로 확인하시기 바랍니다.

12. 연락처

이 정책의 내용이나 당사의 개인 정보 취급에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 당사에 문의하십시오.

한국에 거주하시는 분은 다음을 참고하세요.

  • 개인정보 보호 국내대리인: 라쿠텐커머스앤마케팅코리아주식회사
  • 대표자: 요시유키 다카노
  • 주소: 서울특별시 종로구 종로1길 50 비동 4층 143호
  • 전화번호: 02-737-7400
  • 이메일: travel-cs-kr@faq.rakuten.co.jp

연락을 주시면 지체 없이 응답하도록 하겠습니다. 연락 시에는 고객의 신원을 확인하고 문의에 적절히 응답하기 위해 특정 정보를 요청할 수 있습니다.