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Shogetsu Grand Hotel

Ryokan

One of the best views of Jozankei and highly rated for the "Honey Buffet" lounge service!

4.3
Excellent
31 reviews from verified guests
Property facilities
  • Lounge
  • Vending machine
  • Japanese restaurant
  • Private dining
  • Sauna
  • Spa / Beauty salon
53 min drive from Maruyama Koen Station
53 min drive from Nishi Juhatchome Station
55 min drive from Nishi Nijuhatchome Station
55 min drive from Soen Station
1 hr 43 min drive from New Chitose Airport
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Ratings and reviews

4.3
Excellent
31 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    2
    Posted: 19/09/2022

    食事が酷かったです。 先ず、先付を見た時にとても嫌な予感がしました。 市販のロースハムにスパゲティサラダが巻かれマヨネーズで21と書かれたもの。 わざわざ旅館にきて、市販のロースハムを食べたい人がいると思いますか? 手作りのハムならまだしも、巻かれているスパゲティサラダもバイキング等でみかける冷凍食品。 これを出すセンスの無さが全ての料理を物語ってました。 どら焼きにうに味の何かがサンドされているものも酷かった。 焼き物の鮎は、まさかの三重県産。 渓谷とゆう立地にありながら地物ではなく、わざわざ三重から。 当然ながら鮮度も想像通り。 お口直しのメロンの心太は甘すぎて食べれませんでした。 還暦祝い用にデザートプレートをくださったのですが、子供の工作みたいな感じでプロの仕事とは思えませんでした。 遊び心を持って工夫されているのだろうけど、どれも裏目に出て普通以下の不味い料理になってます。 ただ、建物は綺麗ですし、スタッフの方皆さん親切でいい方が多かったのでそこだけは良かったです。 前泊した小樽で伺ったお寿司屋さんとバーがどれも美味しすぎたので余計にがっかりです。 あまり良くない点を書きたくはなかったけど今後、接待する側の方ががっかりされない為に参考になればと思い投稿します。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルを ご利用いただき誠にありがとうございます。 そしてお忙しい中口コミ投稿を頂戴し 重ねて御礼申し上げます。 しかしながらスタッフの対応についてはご満足頂けた一方でお食事についてご満足いただけなかったようで残念に思います。 多くのお客様からはご好評頂いておりますが お口に合いませんでしたようで申し訳ございません。 現在は秋のお献立となり、全てのお客様にご満足いただけるようにスタッフ一同努めております。 またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 20/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 02/09/2022

    駐車場についたとき雨降りでしたが、傘の用意してくれたので、助かりました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルを ご利用いただき誠にありがとうございます。 そしてお忙しい中口コミ投稿を頂戴し 重ねて御礼申し上げます。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 10/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/08/2022

    残念な点が2点 ●ラウンジの一部で子供が追いかけっこをして走り回って遊んでいたり、ヨチヨチ歩きの子供を1人で自由に歩き回らせたりしている方がいたので、ゆっくり過ごせる感じではありませんでした。 ●朝食時のバイキングコーナーに果物がありましたが、子供が素手で触ったりつついたり…親御さんは注意はしていたが、子供が触ったものを取る事もなくそのまま。見ていたスタッフさんも注意せず。 現実的には厳しいのかもしれませんが、ファミリー用・大人用のラウンジスペースだったり、バイキングコーナーは子供の手が届きにくいよう高くするとか子供禁止など、何か対策が必要なのでは?と思いました。 残念な点はありましたが、部屋もキレイで素敵だったし、スタッフさん(特にお食事処の男性・和装ユニフォームの女性)は、どんなに忙しくても笑顔を絶やさず親切丁寧に接してくださいましたので、総合的には概ね満足しています。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 お部屋やスタッフの対応につきまして お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。 ご指摘頂きました内容につきましては お声掛けを強化するなど対応して参ります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    Posted: 10/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 12/08/2022

    良かった点 ・内観がGOOD。入る前に川側から見て、期待しない方がいいかな。っと思ってましたか。入ってびっくり!雰囲気、配置、廊下、部屋。良かった。 ・趣向を凝らしたラウンジサービス 良くなかった点 ・ターゲットが不明。年齢高めの男性が好きそうなオーディオがあるのに客層は女性と子供ばかり。 ・全ての食事が美味しくない。変にこだわってる風な雰囲気で素材を台無しにしているか、悪い素材を誤魔化す為なのか味がわからない。お米が唯一美味しくいただけました。 ・甲殻類と貝のアレルギーと今まで何十軒とお邪魔してきましたが、初めてイカやタコが普通に出されました。(正確に言えば含まれませんが、この手のアレルギーには含まれると知り合いの管理栄養士からは聞いていたので,びっくりしました) お陰様で、私以外の家族は出るもの全て入ってないから味見をしながら食べてくれたので、何を食べたか全く記憶にないと言われました。 ・接客について、言葉だけで心が伝わってきません。(今回利用させて頂いた3施設ともそんな印象。北海道の宿はそれが常識なんでしょうか)

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 今回の御利用につきましてお客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございません。 頂きましたご指摘につきましては 貴重なご意見として社内で共有申し上げ 改善に努めて参ります。 お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。

    Posted: 12/08/2022
  5. 博多の嶋さん
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 09/08/2022

    車で行きましたが、車寄せが無く通り過ぎてしまいました。 入口がモダン和風で素晴らかった。 ウェルカムラウンジも素晴らしかったです。 客室も広々としてゴージャスであり和める感じでゆったり出来る室内でした。 大浴場のシャワーのお湯の出が悪いのが難点でした。 食事も手が込んでいて大変美味しかったです。 年老いた父親と一緒に食事をしましたが、色々とご迷惑をお掛けしましたが、快くおかわりの釜炊きご飯も頂き有難うございます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 館内・お部屋・お食事とお楽しみ頂けましたようで 大変嬉しく思います。 一部ご指摘頂きました点につきましては チェックポイントとしてスタッフ内にて共有いたします。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 12/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 07/07/2022

    家族二人で利用させて頂きました。まず、とにかくご飯が美味しかったです。夕食はメニューにない料理が出てきたりしてサプライズ感があり嬉しい気持ちになりました。朝食も朝から豪勢な食事を堪能出来ました。三段重に少量のバイキング形式の食べ物。バランスがとても良い。味も良い。 スタッフ一人一人のサービスも心地良くとても良い非日常を過ごすことが出来ました。 温泉は浴槽は少なめでしたけれど、3、4回入りましたが肌がツルツルになりました。 マイナス面はあまりなかったけれど、売店の品数が少し少ないイメージ。品数が増えたらいいなと思いました。 部屋も大浴場と同じ階で足が悪い母親はとても喜んでおりました。 部屋からお風呂がすぐだと足が悪い利用者も喜ぶと思います。 部屋もキレイに清掃されてましたし、良い印象。ただ、ベットがやや高いなと思いました。 マットレスを乗せた感じだから、仕方ないと思いますけども。 スタッフの接客も好感を持てるとても良い温泉宿ではないかと思っています。スタッフの接客が良いとまた利用したくなる気持ちにさせてくれますよね?きっとまたタイミングが合えば利用します。ありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用頂きまして 誠にありがとうございます。 ご夕食・ご朝食ともにお楽しみ頂けましたようで 大変嬉しく思います。 スタッフの対応につきましてもお褒め頂き ありがとうございます。 頂いた評価に甘んじることなく 日々気を引き締めお迎えして参ります。 またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 09/07/2022
  7. にゃんこだよ0891
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/06/2022

    一人旅でした。 夕食、朝食共に美味しかったです。 ご飯が美味すぎ。 ラウンジのサービスもうれしい。 ハチミツバー気に入りました。 初心者マークの付けてるスタッフさん 一生懸命やってるの見てホッコリしたなぁ。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用頂き 誠にありがとうございます。 ご夕食・ご朝食並びにラウンジのサービスと お楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思います。 新人スタッフにつきましても 温かいコメントありがとうございます。 今後より良いものを提供できるよう 努めて参ります。 またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 25/06/2022
  8. Anonymous
    4
    Posted: 09/06/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 09/06/2022

    前回お邪魔させて頂いた時は帰りに外までお見送りして下さって写真も撮っていただいたりと親切にして下さったのですが今回はそれが無くてちょっと残念でした。でも大方満足できました(*^-^*)

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は章月グランドホテルをご利用頂き 誠にありがとうございます。 お見送りの件は配慮が足らず申し訳ございません。 人員の配置など今後改善して参ります。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 13/06/2022
  10. なっちママ!
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 21/05/2022

    リニューアルしたお部屋はとても使いやすくなっていました。 お食事は、リニューアル前と比べると残念ながら落ちていると感じました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal