初めて秋田を訪れました。秋田の迎賓館という触れ込みだったので、期待をして訪れました。しかし、秋田で一番という思い込みにあぐらをかいているように思えます。服装は涼しげで好印象でしたが、フロント朝食会場とも皆一様に笑顔がありません。秋田豪雨災害を心配して事前に秋田市内の様子を伺った時は、すぐに連絡をくれるなど対応が良かったのですが、まさかの現地でガッカリすることとなりました。
この度は当ホテルをご利用いただき、 誠にありがとうございます。 ご投稿を拝読をさせていただきました。 ご期待を裏切るご対応をしてしまいました こと、大変申し訳ございません。 笑顔でご対応いたすことはサービス業に 携わる者として当然のことであり、 誠にお恥ずかしい限りであります。 この件はスタッフ一同で共有をさせていただき、早急に対応をさせていただく所存でございます。 どうかこれに懲りませぬよう、再度秋田へお越しになられた際も、ご用命いただければ嬉しい限りであります。 貴重なご提言をいただき、この場を借りまして、厚く御礼を申し上げます。
車で到着しましたが自民党の会合があり正面玄関に車を回せないことからそのまま大変に狭い駐車場に入れ、同乗者にも駐車場から歩いてもらいました。タイミングの問題とは言え駐車場から重い荷物を持って歩かざるをえず、まるでビジネスホテルでした。 フロントでは丁寧に館内の説明をしていただき、よく理解ができました。建物は綺麗で部屋も良かったのですが窓からの景色が無く、せっかくのお城の中のホテルであるのに残念でした。 翌日、朝食後に久保田場内を散策して横浜までドライブして帰りましたがネットで申し込むときの部屋からの景観をよく確認すべきでした。
この度は、当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。 しかしながら、駐車場及び客室につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 駐車場2階、3階のフロアにはゲスト専用のハウスフォーンが設置されており、お荷物などのご要望に対応しております。次回お越し頂ける機会がございましたらご遠慮なくお申し出くださいませ。 客室につきましては、可能な限りお客様のご要望に添えますよう努めております。 お気軽にお問い合わせくださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心お待ち致しております。
伝統のあるホテルはサービスがさすがに洗練されていました。車から荷物をおろすときに、私が持つ手提げ袋が破けて日本酒など床に落としました。割れていないと思っていた日本酒が割れていて荷物を積んだ台車を日本酒で汚してしまいました。2人のホテルの方が気づかれましたが、汚れた台車は全く気にされず、大吟醸を割った私の気持ちに心より寄り添って、とても親切に丁寧にご対応していただきました。他のフロント、レストランの皆さんも洗練されていました。初めての秋田市で全く知りませんが、秋田キャッスルホテルは、結婚式や会社の大切な催しで、信用され選ばれているホテルだろうと思いました。2つの会社で社長秘書の仕事していたので、こうした気づかいには人一倍気づいてしまい、嫌な思いをすることがほとんどですが、秋田キャッスルホテルには、一泊しただけで、温かい満ち足りた気持ちになりました。7日間の東北旅行の最終日に、秋田空港の時間調整だけのつもりで秋田キャッスルホテルに宿泊しましたが、今後の東北旅行では秋田キャッスルホテルに滞在します。夕食したホテルから徒歩5分の「とっくりの木」もまた行きます。なお、リニューアルされデラックスツイン(37㎡)の客室は良いレイアウト良いデザインでした。amazonプレミアム、Netflixも見られました。部屋からは視界はひらけ、館外の音は全く入らず快適でした。
この度は当ホテルへお泊まり頂き誠にありがとうございました。 客室やスタッフのサービスの対応につきましては、数々の身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変光栄に存じます。 私共ホテルは、今年創業53年を迎え、地域はもとより、東北及び、全国各地よりいらっしゃるお客様のご満足に添えるよう努めて参りました。コロナ禍が収束に向かいつつある今、お客様の温かいお言葉が、私共スタッフにとりまして、何よりも励みとなります。 秋田へ再度いらっしゃる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
秋田空港へのリムジンバスのバス停がホテルすぐそばで便利。チェックアウトが11時とゆっくり朝を過ごせる。朝食が美味しい。パンはどれも美味しかった。 ホテルのスタッフの方が、チェックイン後、歩行に介助の必要な母の手を取り、お部屋まで案内してくださった。
この度は当ホテルをご利用いただき、 誠にありがとうございます。 お褒めの言葉をいただき、私共も 大変嬉しく、こちらの投稿を 読ませていただきました。 これからもお客様に寄り添った接客に スタッフ一同、引き続き取り組んでいく 所存です。 再度こちらへお越しの際も、当ホテルを ご用命いただければと存じます。 お時間をいただき、ご投稿をお寄せいただきましたこと、お礼申し上げます。