Keisei Hotel Miramare

チェックイン時、宴会が終わったサラリーマン集団とロビーで遭遇。ロビーがかなりうるさかったがホテル側は誰も注意せずまさに無法地帯。部屋があるフロアに着くと通路の真ん中で動かずに立っている謎の男性がいて気味が悪かったのでホテルの人間を呼んだが来るのが遅いだけではなく、危機感ゼロ。部屋の浴室のシャワーヘッドのお湯が出る穴の一面が黒カビでびっしり。蛇口部分は真っ白く石鹸カスの汚れが全く落ちていない。チェックアウトの翌日に電話して宿泊部門の責任者と話したが、このホテルは部屋の清掃をと衛生面を軽視している。ホテルにとって、何が一番大事かときくと、ホスピタリティマインド、安心安全に過ごせることと話していた。京成ホテルがこんな回答をしたことに唖然とした。それだけではなく、朝食バイキングを食べていた時に、終了時間が間近ということで私が食事している最中、こちらに何の声かけもなく隣の椅子とテーブルを男性スタッフが突然かたずけはじめた。ホスピタリティマインドが第一なら食事中のお客様に不快な思いをさせてはいけないはず。しかもレストラン内でマスクをつけておらず、従業員同士で仕事の指示をしていた。衛生に対する意識が低いホテル。電話で副支配人とも話をしたが、これからはちゃんとしますという未来の話ばかりで、なぜ今回あんな不衛生な部屋を提供したのかという明確な説明がなく、会話中にえーっと、えーという言葉がしょっちゅう出てきただけではなく、若者言葉を使うという失態までやらかした。きちんとしたクレーム対応ができないだけではなく、一見さんを軽視しているホスピタリティマインドがないホテル。部屋だけではなく、対応もひどいホテル。2度と利用しない。今回利用した部屋は913号室。宿泊客が夜中にバタバタと出かける音がうるさく、なかなか静かに熟睡できなかった。ビジネスマナーが全くできていないホテル。チェーン系列のホテルではないため、自社都合の身勝手な話ばかりで時間の無駄だった。

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フロントの方の、接客がとても丁寧でした。

いつ伺ってもサービスおもてなしの良いホテルです。 今回も変わりなく素晴らしい対応でした。 ありがとうございます。