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Smile Hotel Matsuyama

1-18-1 Katsuyamacho, Matsuyama-shi, Ehime, 790-0878

Ratings and reviews

4.1
Very Good
181 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.3
Meal3.8
Most recent
  1. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 12/06/2025
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  2. Verified guest
    5

    GWに連泊で利用しました。部屋の広さや清潔さ、スタッフの対応も申し分なく気持ち良く利用させていただきました。朝食も品数は少ない気もいたしましたが1日目と2日目のお惣菜のメニューが異なっていたのは嬉しかったです。また目玉焼きが温かく焼き方も絶妙で「初めてホテルの朝食の目玉焼きを美味しいと思った」と夫婦で感心しておりました。作ったくださった方にはタイミング等大変だと思いますが是非、続けて欲しいと思います。また麦味噌のお味噌汁やお茶漬けのお出汁もとても美味しく、それらを書きたくてレビューいたしました。 また松山に行った際には利用させていただきます。

    Posted: 18/05/2025
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご宿泊がお客様にとりまして快適なご滞在となりまして大変嬉しく思います。 ゴールデンウイークでのご利用ということでございますが、お客様にご滞在中ご迷惑をお掛けすることも無かった模様で安心しました。 また当ホテルのフロントスタッフの対応やお部屋の環境、さらには朝食にいたるまで高いご評価をいただきまして大変励みになりました。 朝食に関しましては、ご当地の食材を生かしたメニューをご用意しておりましたので、愛媛ならではのお食事が堪能できたのではなかいと思います。 また道後温泉や松山城などの観光地を満喫されましたなら幸いでございます。 今回のご旅行が思い出に残るものとなりましたなら幸いでございます。 またのご利用お待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご宿泊がお客様にとりまして快適なご滞在となりまして大変嬉しく思います。 ゴールデンウイークでのご利用ということでございますが、お客様にご滞在中ご迷惑をお掛けすることも無かった模様で安心しました。 また当ホテルのフロントスタッフの対応やお部屋の環境、さらには朝食にいたるまで高いご評価をいただきまして大変励みになりました。 朝食に関しましては、ご当地の食材を生かしたメニューをご用意しておりましたので、愛媛ならではのお食事が堪能できたのではなかいと思います。 また道後温泉や松山城などの観光地を満喫されましたなら幸いでございます。 今回のご旅行が思い出に残るものとなりましたなら幸いでございます。 またのご利用お待ちしております。

    Posted: 21/05/2025
  3. Verified guest
    3

    禁煙の部屋で予約しましたが、以前の利用客が喫煙したのかタバコの匂いが気になったので部屋の評価を下げました。疲れていたので部屋の変更をリクエストすることもせず、空気清浄機を強にして凌ぎました。 浴室はリノベーションされていて綺麗でしたが、設置のソープ容器が汚れていたり、シャワーカーテンに以前の利用者が残したであろう毛染め剤が付着していたりがあったので、全体の清潔感に関しての評価が下がりました。 スタッフの方たちは親切で良かったです。

    Posted: 24/04/2025
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回の御宿泊におかれまして、禁煙室でありながらお部屋のタバコの臭いによりましてお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。 事前のチェックの段階で消臭などの対応をしなければならないところ、それが出来ておらず誠に申し訳ございません。 また浴室設備などにおかれましても、容器の破損や備品の汚れなどがありましたことも重ねてお詫び申し上げます。 我々ホテルスタッフは今回の不備を深く反省し、今後の清掃作業を根本的に見直してより良いサービスのご提供に尽力して参りたいと思っております。 ご投稿ありがとうございます。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回の御宿泊におかれまして、禁煙室でありながらお部屋のタバコの臭いによりましてお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。 事前のチェックの段階で消臭などの対応をしなければならないところ、それが出来ておらず誠に申し訳ございません。 また浴室設備などにおかれましても、容器の破損や備品の汚れなどがありましたことも重ねてお詫び申し上げます。 我々ホテルスタッフは今回の不備を深く反省し、今後の清掃作業を根本的に見直してより良いサービスのご提供に尽力して参りたいと思っております。 ご投稿ありがとうございます。

    Posted: 27/04/2025
  4. Verified guest
    2

    安く泊まれて良かったのですが、何が原因か分からないのですが窓側から室外機の様な音と振動が凄くて休まりませんでした。室外機の様な音と振動は時間によってかなり激しいので原因があるなら、改善してほしいです。後はサービスとかは満足ですが、アメニティに身体を洗うスポンジがないのは改善してほしいです。

    Posted: 09/04/2025
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お客様に当ホテルのコストパフォーマンスにご満足いただけまして大変恐縮でございます。 ただご滞在中にお部屋の異音によりましてお客様の快適な睡眠を妨げてしまいまして申し訳ございません。 可能性としては浴室の換気扇の内部にほこりが溜まったことが原因で大きい振動と音が出てしまったのではないかと思います。 今回の反省を踏まえまして、お部屋の異音などに関しましても事前のチェックを徹底し、お客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めて参りたいと思っております。 またボディスポンジに関しましてはご希望のお客様にはフロントにてお渡ししておりますのでお申し付け下さいませ。 ご投稿ありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お客様に当ホテルのコストパフォーマンスにご満足いただけまして大変恐縮でございます。 ただご滞在中にお部屋の異音によりましてお客様の快適な睡眠を妨げてしまいまして申し訳ございません。 可能性としては浴室の換気扇の内部にほこりが溜まったことが原因で大きい振動と音が出てしまったのではないかと思います。 今回の反省を踏まえまして、お部屋の異音などに関しましても事前のチェックを徹底し、お客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めて参りたいと思っております。 またボディスポンジに関しましてはご希望のお客様にはフロントにてお渡ししておりますのでお申し付け下さいませ。 ご投稿ありがとうございます。

    Posted: 09/04/2025
  5. 36mk
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    ワガママを聞いてもらい大変助かりました。 大通り沿いなのでロータリーが狭く、リネンの会社の車が長く停っていて、入りづらかった。 便座が温かくならないものだったので、真冬はヒヤッとすると感じました。

    Posted: 23/03/2025
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回の御宿泊におかれましては、駐車場のご案内時に作業車がいたため、駐車場の入庫に関しましてご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 また浴室設備に関しましても一部お客様のご希望に添えない部分がありましたことをお詫び申し上げます。 これらのことは今後の検討課題として取り組み、今後より良いサービスのご提供に尽力して参りたいと思っております。 ご投稿ありがとうございます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回の御宿泊におかれましては、駐車場のご案内時に作業車がいたため、駐車場の入庫に関しましてご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 また浴室設備に関しましても一部お客様のご希望に添えない部分がありましたことをお詫び申し上げます。 これらのことは今後の検討課題として取り組み、今後より良いサービスのご提供に尽力して参りたいと思っております。 ご投稿ありがとうございます。

    Posted: 26/03/2025
  6. 1 - 5 of 181 reviews