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Aizu-Higashiyama Onsen Hanare Matsushimakaku

107 Higashiyamamachi Yumoto, Aizuwakamatsu-shi, Fukushima, 965-0814

Ratings and reviews

4.2
Very Good
276 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.4
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    全てが完璧。泊まるならはなれ松島閣がオススメです。お風呂は滝を見ながら最高でした。お湯の温度もちょうどよく長い時間入れます

    Posted: 11/04/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「全てが完璧。」との過分なお言葉、誠に恐縮です。 現在、連日、ほぼ満室続きという状況が続いており、行き届かない点も多々あったかと思いますが、ご理解をいただきありがとうございます。 今後も少しずつではありますが、様々な点でグレードアップしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「全てが完璧。」との過分なお言葉、誠に恐縮です。 現在、連日、ほぼ満室続きという状況が続いており、行き届かない点も多々あったかと思いますが、ご理解をいただきありがとうございます。 今後も少しずつではありますが、様々な点でグレードアップしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 12/04/2024
  2. Verified guest
    1

    4月2日に宿泊しました。 部屋に入ったときに、暖房が効きすぎて暑くむっとした状態でした。部屋が乾燥しすぎて一晩で家内が喉をやられました。部屋の温泉は、湯がはつてなく、丁度いい湯にするのに何度も湯をいれたり冷たい水を入れたりなかなかいい湯に調整できず苦労しました。浴槽は狭いものでした。また、サウナが大浴場になかったが、部屋に最新のミストサウナがあるとの説明が予約時の情報にあったので予約しましたが、なんと使用できないとのシールが貼ってありました。翌日精算じにスタッフにその件を話しましたが、謝罪はありませんでした。大げさに言えば、契約が違う内容だと思います。また、夕飯時に、福島牛の陶板焼きがあり、紙みたいのを敷いてあるので焦げないとのことで、十分たったころに蓋を開けたら真っ黒こげでした。開けるタイミングの話もなく、カボチャがひが通りにくいので十分に火をとおしてとの話しか伺っていなかったので、失敗。ショックでした。その後にご飯も頂いており、後で肉を再度持参されましたがお腹一杯で無理でした。また、翌日の朝食時にテーブルの上に細かなくずのようなものがあったりとか、今回はとっても残念ですな宿泊になりました。

    Posted: 04/04/2024
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    この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。 いただいたご意見ももとに施設運営の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございました。 ■ミストサウナの件・・・今回は、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ミストサウナの場合、客室内にあり、間違った使用をされ、故障等が頻発し修理を都度行なっておりましたが、この度、部品の調達が困難となってしまいました。そのため、誤使用の頻発、使用できない修理期間のデメリット等を考慮し、ミストサウナの使用を見送ることになりました。この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。そのため、順次、掲載内容等を変更させていただきます。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。 いただいたご意見ももとに施設運営の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございました。 ■ミストサウナの件・・・今回は、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ミストサウナの場合、客室内にあり、間違った使用をされ、故障等が頻発し修理を都度行なっておりましたが、この度、部品の調達が困難となってしまいました。そのため、誤使用の頻発、使用できない修理期間のデメリット等を考慮し、ミストサウナの使用を見送ることになりました。この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。そのため、順次、掲載内容等を変更させていただきます。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同

    Posted: 09/04/2024
  3. Verified guest
    4

    お部屋は綺麗な方だと思います。 ただミストサウナがメンテナンス中で使えなかったので残念でした。 お料理も豪華でお腹いっぱいになりました。 総合的には良い方だと思います。

    Posted: 26/03/2024
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    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在に関し、一部、ご不満を残す形となり、大変申し訳ございません。 すぐに、修理依頼をし、復旧に尽力をしておりますので、ご寛容の程、伏してお願い申し上げます。 今後も頑張ってまいります。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。 ■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
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    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在に関し、一部、ご不満を残す形となり、大変申し訳ございません。 すぐに、修理依頼をし、復旧に尽力をしておりますので、ご寛容の程、伏してお願い申し上げます。 今後も頑張ってまいります。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。 ■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 27/03/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5

    ラウンジが混雑して使えず残念でした。食事は、朝、夕とも満足です。

    Posted: 15/03/2024
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    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今年は、年始から満室に近い日が続き、連日、混雑をしており、ラウンジが混雑しておりましたこと、お詫び申し上げます。混雑回避の目的もあり、3階にも休憩スペースを複数ご用意しておりますので、是非、そちらもご利用いただければ幸いです。 今後も頑張ってまいります。次回もよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
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    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今年は、年始から満室に近い日が続き、連日、混雑をしており、ラウンジが混雑しておりましたこと、お詫び申し上げます。混雑回避の目的もあり、3階にも休憩スペースを複数ご用意しておりますので、是非、そちらもご利用いただければ幸いです。 今後も頑張ってまいります。次回もよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 18/03/2024
  5. mkoba00
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    1

    色んな意味で典型的な古い旅館でした。 気になった点は、チェックインが14時なのに2分過ぎてのんびりカウンターに歩いてきたおじさんがPCを操作してやっと手続き。やっと部屋に入り部屋の露天風呂にお湯を入れも20分経っても水。電話してやっと確認してもらい40分後にやっと入浴できました。隣で工事しているらしくシンナー臭く翌日9時前から工事音。11時チェックインでしたがうるさく10時前にはチェックアウトしました。 離れというのにも釣られましたが、フロントの廊下の先に改装しただけでガッカリでした。 もう行かないでしょう!

    Posted: 13/03/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 宿泊プランに、当館の概略、注意事項、お部屋ご予約時の留意点など、ご熟読いただき、ご了承の上、ご予約いただくかたちをなっております。 ご留意いただければ幸いでございます。 また、当館は、年間稼働率が8割を超えるお宿のために、お部屋等の定期的なメンテナンス、修繕に入っております。宿泊プランにも記載しておりますが、こちらもご留意いただければ幸いでございます。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 宿泊プランに、当館の概略、注意事項、お部屋ご予約時の留意点など、ご熟読いただき、ご了承の上、ご予約いただくかたちをなっております。 ご留意いただければ幸いでございます。 また、当館は、年間稼働率が8割を超えるお宿のために、お部屋等の定期的なメンテナンス、修繕に入っております。宿泊プランにも記載しておりますが、こちらもご留意いただければ幸いでございます。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 14/03/2024
  6. 1 - 5 of 276 reviews