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Hotel Wakamatsu Excel (Isesaki Station South)

22-26 Otemachi, Isesaki-shi, Gunma, 372-0048

Ratings and reviews

3.8
Good
229 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.9
Meal3.5
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    2

    駐車場を利用でチェックインしようとしたところで、いきなり従業員から車のナンバーを確認され、駐車の場所がずれていると他の客から言われている、確認するように言われました。 確認しに行ったところ駐車場所は問題ない状態。チェックインから嫌な思いをしました。一度従業員で確認してから声かけして欲しかったです。 部屋に入ったところ、今度はVODが映らない。VODが見られることを楽しみに予約してきたのにと思いフロントに連絡。 ドタバタと3度従業員が部屋に入り、配線やらTV映りを確認するも結局映らない。 部屋を変えてもらえないか交渉しましたが、予約でいっぱいなので難しいとのこと。 VOD見ながらゆっくり過ごそうと思っていたので、何のために予約したのか残念に思っていたところ、フロントから電話が入り、TVを調整するので部屋から出てしばらく空けるよう言われました。 すっかりくつろぎモードに入ってパジャマ状態でいたところにまさかの連絡! やれやれと思いましたが、6階からフロントまで移動…10分ほど待ち、部屋へ入ったところ無事VODが見られました…。 チェックインは12時、実際に入ったのは15時頃でしたので、部屋の状態をチェックする時間はあったと思います。 謝っていただけるわけでもサービスがあるわけでもなく、悲しさを覚える対応でした。宿泊先で他にこんな思いはしたことはありません。 二度と利用したいとは思いません。

    Posted: 29/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal3
  2. Anonymous
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 29/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  3. Anonymous
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 29/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  4. Anonymous
    4

    値段もリーズナブルで朝食付きで満足でした。

    Posted: 27/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3

    アメニティの髭剃りとかがフロントに言わないと出してくれない 案内もない

    Posted: 24/02/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。 滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 アメニティのご案内が分かりずらく申し訳ございませんでした。お客様に御不便お掛けしないよう改善に努めて参ります。 これからもお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。 フロント 島村

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。 滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 アメニティのご案内が分かりずらく申し訳ございませんでした。お客様に御不便お掛けしないよう改善に努めて参ります。 これからもお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。 フロント 島村

    Posted: 25/02/2024
  6. 1 - 5 of 229 reviews