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Kitayuzawa Mori no Soraniwa

300-7 Otakiku Kitayuzawa Onsenchi, Date-shi, Hokkaido, 052-0316

Ratings and reviews

4.1
Very Good
66 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.2
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. aibon6943
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 30/01/2023

    夫婦で初めて宿泊しました。チェックインの際に対応してくれたスタッフの方がとても良い印象でしたが、支援割クーポンの取得方法が分からずフロントにいた他の男性スタッフに聞いたところ、こっちに聞かれてもみたいな態度を取られて、とても不愉快な気持ちになりました。その後裏から中年男性が出てきて操作を教えてくれましたがわからないから聞いているのにここをこうしていないから出来なかったんですよ、と言われ去って行きました。もう少し寄り添った対応をしてほしかったです。フロントのスタッフがあんなに愛想がなかったのは初めてでした。 お子様に特化したホテルでしたが、夫婦2人でも充分満足できました。お風呂は広かったですし、食事もとても美味しかったです。 部屋にあったコーヒーメーカーを使用したところ、前の方が使ったであろうコーヒーのカートリッジが入ったままでした。そこだけは残念でした。 ホテル自体はとても良かったのでまた行きたいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    5
    Posted: 17/01/2023

    アソボーヤがチェックイン前も後もできて最高でした

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お子さまが遊具やボルタリングを楽しめるキッズスペースの「アソボーヤ」もご利用いただき大変嬉しく思います。天候に左右されない施設なので今のシーズンには非常に喜ばれております。一層寒さは厳しくなる時節ですが、元気いっぱいにご家族の皆様がお過ごし頂けたことをお知らせくださり、スタッフ一同励みに致します。是非またのご来館を心よりお待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 20/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/01/2023

    シルバニアがすごかった シルバニアのガラポンとビンゴが楽しかった

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。冬休みより開催しておりますシルバニアファミリーの企画を、大変お喜び頂けたご様子で嬉しく思います。 3月31日迄の開催となっており、普段はお目にかかれない展示品や、週末に開催される名物ビンゴ大会にも楽しいイベントがございます。 そうした企画にお楽しみ頂けたご意見を頂戴できてスタッフ全員の励みとなりました。 是非またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 16/01/2023

    まず客室のトイレに驚愕しました。 ユニットタイプでかなり古いトイレ…以前のホテルのままで、何度レバーを押してもペーパーが流れない。水が上側から出ない。 それで何度も手で掴んで下に位置をずらして流す羽目に…ありえないです。 凄く強気な料金でありながら、この有り様には驚きました。 ベッドの下は大きな埃やゴミが沢山… 忙しくて清掃に手が回らないのか、見えない部分は完全に手抜き状態。 チェックイン時も長蛇の列の為か、テレビのモニター見ましたか?と聞かれ、はい。と言うと説明は一切省かれた。 分からない事だらけで、部屋に入ってからQRコードで調べて理解した。これも部屋にある一枚紙を自ら読まなければ気付かなかった。 いくら何でも不親切。 会計時の笑顔もなく、サービス業とは?と考えさせられた。 地下の遊び施設は1人500円と別料金を徴収。お金を取る様な施設ではない。 食事の味は個人的には悪くはないが魅力的な料理は少ないと感じた。 食事処に遊び場があり子供は喜んでいたが、総評して残念な旅になった。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 行き届いていない清掃や客室設備、チェックインの対応も含めてご満足を得ることが出来ず残念でございます。ご投稿頂きました内容については、真摯に受け止めてスタッフ一同お客様のご貴重なご意見をご満足に繋げられるよう取組致します。 お忙しい中、ご貴重なご投稿を賜りありがとうございました。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/01/2023

    子連れで約3年ぶりの宿泊です。 プールとアソボーヤで子供が遊べる点が魅力。 夕食朝食バイキングも子供が楽しめる工夫があったり、北海道らしい食材が各所に盛り込まれていて満足。 部屋は決して綺麗とは言えませんが、家族連れには使いやすい作りだと思います。 ただ、宿泊客は小学生以下の子連れがほとんどです。ゆったり静かに過ごしたい人にはオススメしません。 また、今回は冬の車移動でしたが、途中で通行規制がかかり到着時間が大幅に遅れたので、個人的には雪のない季節がオススメです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    いつも森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様で楽しんでお泊り頂けたご様子に大変嬉しく思います。 季節柄冬休みでございましたので、たくさんのお子様連れのご家族にご利用を頂いており、感謝申し上げます。今回は屋内プールだけでしたが、2月20日を予定に新設のサウナを屋外プール施設にオープン予定でございます。是非またお楽しみ頂けるよう、スタッフ一同ご来館を心よりお待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/01/2023

    1月10日から1泊で利用しました。 とても、人気があるのか、チェックインに非常にならびました。 お風呂、夕食、朝食は大満足です。子供にとっては非常に楽しく過ごせたかと思います。 その分、大人は疲れますが…。 ビンゴ大会がなかったのが、残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。全体的にご満足を頂けたご様子について大変嬉しく思います。フロントでの混雑、ビンゴ大会についてご意見を賜りありがとうございます。今後の改善や取組において参考に致します。 是非またソラニワへのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 09/01/2023

    子連れには最高のお宿でした。 子供に本当にやさしく良い思い出になりました! ただお部屋のお風呂の換気扇にホコリがすごく溜まっていたのがきになりました… それ以外は清掃も行き届いていました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご家族旅行の思い出となったご様子に大変嬉しく思います。 客室の状態についてご貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。 速やかに点検清掃を行います。 是非またご家族でのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 07/01/2023

    ホテル内に遊び場もあり、食事も子供向けのメニューも豊富で子供連れに最高のホテルだと思います。 食事もおいしく、お部屋も広くて落ち着いていてのんびり過ごせました。冬空の花火はとてもきれいでした。 大満足の息子が眠ってから火災警報が鳴り、息子を起こして1階まで避難しました。慌てた様子でホテルの方も駆けつけ、緊張しましたが「誤作動でした。申し訳ありませんでした。」と言われ、ホッとしました。エレベーターは送電停止されていたので階段で…お部屋に戻るまで長く感じましたが、他のお客様と励まし合いながら温かい気持ちを持てました。 翌日もレストラン入口やアソボーヤのスタッフの方に昨夜はご迷惑をおかけしてすみませんと声をかけていただきました。 小さなお子さんを抱っこした方やご高齢の方の避難は大変だったと思います。宿泊者のためにもスタッフのためにも今後は誤作動がないことを祈ります。 今回は、二人旅で温泉に入れなかったので今度はアスレチックで遊べる時期にみんなで行きたいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は森のソラニワをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。折角のご滞在の中で発生した火災警報の誤報に対してお詫び申し上げます。今後再発防止並びに、発生時の対処については十分に今回の件のご意見を反映して参ります。 是非またアスレチックスペースや温泉をお楽しみ頂けるようスタッフ一同今回の事案をきちんと改善、準備をしてお待ち申し上げます。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/01/2023
  9. Anonymous
    4
    Posted: 06/01/2023