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Sounkaku Grand Hotel

Sounkyo, Kamikawa-cho, Kamikawa-gun, Hokkaido, 078-1701

Ratings and reviews

4
Very Good
56 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.6
Bath3.7
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. あおいなー
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 27/11/2022

    夫の誕生日の旅行で利用させていただきました。 玄関で車の案内をされている方から館内で働くスタッフの皆様だれもが対応がとても良く、素敵だなと思いました。ご飯もとてもおいしく、事前に口コミで見ていたようなビュッフェの列が1列しかなく進みが悪いなどはありませんでした。 しかし、お部屋の状態が悪くそこがとても残念です。 お部屋に入り窓の障子を開けたら前の宿泊客のものであろう柿の種梅味のゴミが置いてありました。お部屋においてある半纏も3枚中2枚が汚れていました。1枚は謎の茶色いカピカピ。もう1枚はご飯粒でした。さすがに変えていただきました。 お部屋のお風呂のドアを開けた瞬間悪臭がして、壁に黒カビがすごかったです。 夜9時頃からお部屋がすごく油臭くなり、耐え切れずお部屋を変更させていただきました。夜中にご対応いただきありがとうございました。 変更していただいたお部屋は、お風呂も臭くなくカビもありませんでした。油臭くもなかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 部屋清掃の件、大変申し訳ございませんでした。 すぐに担当部門と共有し改善してまいります。 不愉快な思いをさせてしまいました。 次回ご宿泊の際には美味しいお料理と、安らぎのある空間でご満足いただけるよう努めて参ります。 この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    Posted: 07/01/2023
  2. rupin3
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 21/11/2022

    仲間で利用しました。 土曜日ということもあり、混んでいました。 館内はきれいです。フロント前の売店もきれいで地元産の日本酒なども試飲出来たり楽しめました。 バイキングは食べ物はおいしそうなものが並んでいたのですが、かなり混んでおり、導線が一方通行的な流れになっており、ゆっくり選ぶにはちょっと難しかったです。もう少しゆったりと選べたらよかったです。 しかしながら、味についてはおいしかったです。お風呂は特に問題ないですが朝からサウナも利用できたので、よかったです。スタッフの皆さんも明るく気持ちよく過ごすことができました。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 混雑緩和の為にお食事時間のご案内をさせていただいていますが、お時間により混雑している現状でございます。お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。お食事内容では高評価いただいただけに大変残念に思っております。 是非またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 07/01/2023
  3. Anonymous
    4
    Posted: 13/11/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 07/11/2022

    祖母のために予約した部屋(ツインルーム340号室)について。和洋室706は良かったが。 部屋の隣が従業員の控え室?機械室?なのか、終始音が鳴り、気になって寝れなかったとのこと。 訳ありの部屋ということでもなかったのに、それで正規の値段を取られたことには不満を感じる。 チェックアウト後に祖母から聞いたので今更どうしようもないが。。。 ツインルー340号室は今後も苦情来ると思うから、事前に了解取るべきと思う。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 お部屋に響く音でお休みいただけず、そのお怒りはごもっともでございます。大変申し訳ございませんでした。 弊社は建物も設備も新しいとは言えず、複合的な原因とも考えられ、早急に原因究明と対策を行います。次回ご宿泊の際には安らぎのある空間でご満足いただけるよう努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    Posted: 10/12/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 07/11/2022

    食事は他のホテルと比べると質が高く良かったです。ただ、客が多いとかなり並ぶところだけは残念かなと。 部屋はまぁ普通。和室でカーテンがない部屋は朝方まぶしいのは残念。 お風呂は一階のものしか行ってないですが、底が浅くて小さい子ども連れでも安心。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 お料理についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。オープンキッチンにて季節のお料理を出来立てをご用意しておりますので、ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。

    Posted: 02/12/2022
  6. Anonymous
    3
    Posted: 05/11/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  7. SATO-SEI
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 02/11/2022

    車椅子でしたが、移動など親切に対応いただけました。 食事も美味しく大量にいただき、部屋は和洋室でしたがとてもキレイでした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 今回ご用意させていただきましたファミリー館は畳とベッドを兼ね備えた広い和洋室となっており、ゆったりと過ごしていただけましたようで大変嬉しく思います。 またビュッフェもおいしいとお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。 季節ごとにもメニューが変わりますので、またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 02/11/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 26/10/2022

    フロントは不親切で私語ばかり、部屋に入ると宿泊セッティングが出来ていない。食事のメインになってる蟹は身もスカスカで食べれるかなレベル。唯一評価点を上げれるとするとブッフェの品数の多さと露天風呂くらいですね。層雲峡温泉は宿が少ないですから値段上げてもサービス向上して頂きたく思いました。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 サービスにつきまして、大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。チェック体制の再度見直しとスタッフ共有させていただき、今後はこのような事が起きないように注意させていただきます。 その中でもビュッフェは道産食材や地元・上川町の特産品など、地産地消を軸に、季節の料理をご提供しており、ご満足いただき大変嬉しく思います。 是非またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 02/11/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/10/2022

    今まで泊まった中で1番最高の宿でした。 内装が素敵でエントランスに入ると大きめの暖炉があり、北海道で冷えた体に心と体が一瞬にしてあたたまります。 広々していて、清潔感があり居心地の良い空間が広がっています。 フロントまで行くと、そこにいたスタッフ全員が笑顔で迎えてくれました。 食事はオープンキッチンのバイキングで、こだわりの料理を作り立てで食べることができました。 料理は一つ一つにこだわりがあって、北海道産の食材が多く使われていて、食べたもの全部が美味しかったです。 特にステーキは最高で、何度も取りに行ってしまいました! また、食事処のスタッフも目配り気配りに長けていて、何かと声をかけていただき、心地よく食事することができました。 10月19日に家族4人(夫婦+子ども(4才、0才8ヶ月)で宿泊しました。 こどもたちにも優しくしていただき、本当に嬉しかったです。 食事処もこども椅子があり、スタッフの方が準備してくれました。 我が家では全国旅割がなければ行けないくらいの高級宿ですが、また絶対行きたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 昨年、4月にリニューアルオープンして以降、たくさんのお客様からお褒めのお言葉を頂いております。 高い評価を頂いていることを奢らず、感謝の気持ちをもって継続的に努力してまいります。 是非またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 24/10/2022
  10. Anonymous
    1
    Posted: 20/10/2022
    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Meal2
  11. 1 - 10 of 56 reviews
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