Lake Saroma Tsuruga Resort

この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます ご滞在中はあいにくの暴風雨で、サロマ湖の素晴らしい景色をお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念でございます 次回お越しいただく際には、晴れた日の壮大な眺めをご覧いただけますことを、スタッフ一同心より願っております そのような中でも、「新鮮な海の幸とてもおいしかったです」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます オホーツク海の旬の食材を活かした料理で、お客様にご満足いただけたこと、スタッフ一同大変喜んでおります 建物につきましては、年季が入っている点はご指摘の通りではございますが、「お部屋はきれいでした」とのお言葉をいただき、日頃の清掃やメンテナンスの努力がお客様に伝わりましたこと、大変嬉しく存じます また、お部屋の構造に関しまして、ベッドのすぐ横に洗面台があったことでご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます 建物の設計上の都合もあり、全てのお部屋の変更が難しい状況ではございますが、お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の客室改善やリノベーションの際の参考とさせていただきます お客様からのご意見は、私どもがより良いサービスを提供していく上での大切な指針となります またのご来館を心よりお待ち申し上げております お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました サロマ湖鶴雅リゾート 支配人　北村　光

この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます 「施設は古いが快適でした」とのお言葉、ありがとうございます。歴史を重ねた建物を大切にしながら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく存じます また、「食事は美味しかったし、景色も良かった」とのお褒めの言葉も頂戴し、料理人を含め、スタッフ一同、今後の大きな励みとなります サロマ湖の雄大な自然を眺めながらのお食事にご満足いただけたご様子で何よりでございます そして、「レストランマネージャーは素晴らしい接客でした」とのお言葉心より感謝申し上げます お客様に心に残るおもてなしを提供できたことは、私どもにとって最高の喜びでございます 該当のレストランマネージャーにもこのお褒めの言葉を伝え、今後の励みとさせていただきます しかしながら、その一方で、「フロントスタッフは残念でした」とのご指摘を真摯に受け止めております。ホテルの「顔」であるフロントスタッフの対応で、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます お客様をお迎えする最初の接点であり、お見送りする最後の接点であるフロントでのご対応は、お客様の滞在全体の印象を大きく左右すると認識しておりますが、今回、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした 今回の貴重なご意見を全スタッフで共有し、改めて接客の基本に立ち返り、お客様一人ひとりに寄り添った、心温まるおもてなしができるよう、指導を徹底してまいります 特にフロントスタッフにつきましては、全てのスタッフがお客様に最高の笑顔とサービスを提供できるよう、ホスピタリティ意識の向上に努めてまいります この度は、ご期待に沿えない点があり、大変申し訳ございませんでした。 お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいりますので、次回お越しいただく際には、全てのスタッフがお客様にご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました サロマ湖鶴雅リゾート 支配人　北村　光