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Hilton Niseko Village

Higashiyama Onsen, Niseko-cho, Abuta-gun, Hokkaido, 048-1592

Ratings and reviews

3.8
Good
63 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.5
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 25/03/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
  3. 達也6270
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5

    最高、また泊まりたいです。

    Posted: 18/12/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    この度は家族で一泊、お世話になりました。 ヒルトンホテルは、他でも何度か利用したことがありましたが、今回の利用でどうしても改善して頂きたいことがありましたので、レビューします。 まずはフロントの方の対応がいまいちでした。親切とはいえない対応。 又、16時までのワンドリンクサービスの案内を、隣で他のお客様に対してされていたにも関わらず、終了時間の16時は過ぎていないにも関わらず、なぜか私達にはなく、残念でした。 こちらのホテルでは、お客様によって対応を変えているのでしょうか? 部屋からの景観は羊蹄山が真正面で素晴らしいものでしたが、肝心なお部屋が汚い。カーペットの汚れや、カーペットのホコリ、ベッドサイドやテレビボードのホコリ、アメニティを並べているガラスにもホコリ。清掃が行き届いておらず、窓も開けることができないので、とても不快でした。 大浴場の脱衣場も以前よりも汚れが目立ちました。 もう一つ、アメニティなどの取り揃えも充実させた方が良いと思います。 今はだいたいのホテルはクレンジングや洗顔料なども、きちんと取り揃えられています。 ヒルトンはハイクラスなホテル、というイメージでしたので意外でした。 朝食はスタッフの対応もお料理もとても良く、食事をゆっくり楽しむことができました。

    Posted: 09/11/2023
    Reply from the property

    この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフのご案内において、至らぬところもありましたが、ご指摘いただいた事を肝に命じ、まずは基本に戻りお客様の目線で考える事と、ホテルとして皆さまにご満足いただけるようスタッフひとりひとりがおもてなしの心で、皆さまをお迎えいたしてまいります。 清掃では、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、事前の確認をしなければならないのですが、御指摘を受けた事を残念に思います。 担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。 今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフのご案内において、至らぬところもありましたが、ご指摘いただいた事を肝に命じ、まずは基本に戻りお客様の目線で考える事と、ホテルとして皆さまにご満足いただけるようスタッフひとりひとりがおもてなしの心で、皆さまをお迎えいたしてまいります。 清掃では、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、事前の確認をしなければならないのですが、御指摘を受けた事を残念に思います。 担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。 今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 14/11/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋からの景観のよさは抜群。朝食バイキングも行き届いていた。 温泉はもう少し工夫した設備がほしい。露天風呂から見える風景は不満で樹木を少し伐採し 景観をよくしてほしい。 受付時の確認ではカードを見せるだけではなくカードリーダーに通し、レストラン等の支払いが スムースに行くような内規があるそうで、それにはとても抵抗がありました。本人が買い物の等 の支払い方法を選べtるなど画一的な規則でないことを望みます。

    Posted: 25/10/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
  6. 1 - 5 of 63 reviews