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Grand Park Otaru

11-3 Chikko, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0008

Ratings and reviews

4.2
Very Good
242 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.5
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. tomosan1145
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 28/05/2023

    5月26日宿泊しました。部屋は広く海側の部屋で景色もよかったです。全体に多少の古さを感じますが、清掃も行き届いています。今回評価を下げたのは、エアコンがこの時期暖房のみしか使えないことです。北海道でもこの日は夏日で、暑い場合は窓を開けるようにフロントから説明がありましたが、部屋の温度をさげるまではいかず、深夜まで暑くて寝られませんでした。ここはコストをかけて現代的な個別空調にしてほしかったです。朝食はスタッフの方も気持ちよく席まで案内いただき、美味しくいただきました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
  2. しおこ0508
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 02/05/2023

    今回フェリーでの家族旅行のため2泊利用しました。13階の海側の部屋で景色がよく、新日本海フェリー等が見れてよかったです。乳児連れのため予約の際にベビーベッドを希望した所、無料で部屋に用意して下さっていました。つかまり立ちができる場合は安全のため貸出不可で、ベッドガードの貸出になることをメールで確認がありました。駐車場は有料ですが、チェックイン時に駐車券の処理をして下さるため出し入れ自由で助かりました。駐車場の入り方はやや分かりづらいですが、HPを確認すれば詳しく載っているので確認されることをおすすめします。(我々のチェックイン時に受付で駐車場分かりづらいことに対して大声で延々とクレームを言っている方がいて大変不快でした。スタッフの方も気の毒に思いましたが対応を見ているのも苦痛でしたので別の場所に案内された方がいいのではないでしょうか。) ホテルは清潔で全体的に快適に過ごせました。今回は清掃のないプランでお得に泊まれてありがたかったです。2泊目にタオルの交換とゴミの処理はありました。部屋に備え付けのコーヒーや使用したコーヒーカップやコップの交換はないので少し残念でした。そのようなプランなら記載するか、可能なら事前に2日分のカップやコーヒーがあると嬉しいと思いました。立地は車があれば問題ないですし、イオン等のショッピングモールが繋がっているので便利です。全体的には満足でまた小樽に行った際は旅行します。今回はありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 02/05/2023

    4/30に宿泊しました。 最寄駅まで徒歩で少し時間がかかることを事前に理解して余裕を持って外出すれば、JRで2駅6分で小樽まで出られますので観光に便利でした。 宿泊した部屋はとても綺麗でしたが、部屋風呂のお湯の温度調整が難しく、一時止水のような機能もないため、適温でシャワーを利用するのに苦労した点だけが気になりました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Reply from the property

    過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 この度はシャワーの件でご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 ご多忙の中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるより良いホテルとなるよう引き続き努力して参ります。 次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 井上

    Posted: 07/05/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 30/04/2023

    急遽の宿泊で朝食の付いてる空いてる宿を探し、温泉のある運河方面の宿と迷いましたが綺麗そうなのでこちらに決定。入るとすごく綺麗なエントランスでびっくりしたのですがホテルの匂い、、なんでしょう?なんとも言えないきつい匂い。部屋もとても匂いがきつかったです。朝食ですが、、今まで宿泊した中で1番食べるものがなかった。外国のお客様で混雑しており、人の少ない席でと言ったのに要望通じず。並んでいても割り込んで入ってこられたり持参している水筒に飲み物入れていたりめちゃくちゃマナー悪すぎ。海外の客と時間を分けるなり席を分けるなりして欲しい。フロントの男性スタッフ達はとても親切でした。 食事とホテルの中の匂いだけが残念。年数の割にはすごく綺麗なホテルだと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きありがとうございました。 館内の匂い、及び朝食会場における混雑につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 匂いにつきましては早急に調査、朝食につきましてもご満足いただけるよう検討してまいります。 この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 06/05/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/04/2023

    家族4人で利用しました。駅まで外を歩くのが少し大変でしたが朝食も美味しく満足です。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございました。 ご滞在にご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 06/05/2023
  6. 1 - 5 of 242 reviews
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