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Tokachigawa Onsen Sanyoan

13 Tokachigawa Onsen Minami, Otofuke-cho, Kato-gun, Hokkaido, 080-0263

Ratings and reviews

4.6
Excellent
14 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.9
Meal4.7
Sort by
Most recent
  1. chikoppp
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    6年ぶりの訪問でしたが、到着時スタッフの皆さんから、お帰りなさいと声をかけていただき、すごく嬉しかったです。部屋の源泉は熱いですが、到着時にお湯をためて、夕食後に入ってちょうど良かったです。今回の1週間の旅行中、三余庵さんの泉質が最高に良かったです。料理も出来立てを運んでくれるので、見て楽しめ、味も申し分なかったです。料理の説明の際、若いスタッフが一生懸命説明してくれ、たどたどしさはありましたが、応援したくなりました。新しいホテルが増えてきていますが、建物を大切にされて、掃除も行き届いており、何よりスタッフの皆さんのホスピタリティーが素晴らしいです。全体的にあたたかさがあり、帰ってきたいと思える素敵な場所です。今度は夏以外に娘と宿泊したいです。

    Posted: 18/08/2023
    Reply from the property

    6年ぶりのご来館、おかえりなさいませ。 温泉、料理、ホスピタリティーと久しぶりに感じて頂けて嬉しいです。私もまだまだ勉強中でおぼつかない場面をお見せして申し訳ございません。また、あたたかさを感じにお越しください。ありがとうございます。三余庵 高子 楓

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    6年ぶりのご来館、おかえりなさいませ。 温泉、料理、ホスピタリティーと久しぶりに感じて頂けて嬉しいです。私もまだまだ勉強中でおぼつかない場面をお見せして申し訳ございません。また、あたたかさを感じにお越しください。ありがとうございます。三余庵 高子 楓

    Posted: 24/08/2023
  2. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 24/05/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. 森そん
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    2

    夕食担当者の失言・迷言①本日は還暦祝いのお誕生日で…それは家族でお祝いをしている人に使う言葉。一人客に「お祝い」とは? ②釜飯の蓋をとり 写真は宜しいですか? なぜ釜飯の写真を撮らなければならないのか? ③極めつけ…運ぶ途中で盛り付けが崩れたお造りの海老の頭を素手の指一本でずらした。 隣の席に聞こえるボリュームで還暦、還暦と繰り返し意味も分からずただ丸暗記しただけの料理説明たどたどしくデリカシーのかけらもなく客の気持ちを全く考えない一方通行の接客。 朝食担当の小柄な方とチェックアクト見送りのスタッフは前日の不愉快な気分を癒やしてくれました。 第一には三年振りに行っても ○○様いつもありがとうございます と迎えてくれるスタッフがいます。今回も迎えが見つからずキョロキョロしている私をすぐ見つけて声をかけてくれました。おもてなしとはこういう事ではないでしょうか?

    Posted: 11/05/2023
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。大変不愉快な思いをお掛けした事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました件は、スタッフ全員と共有し、マニュアルではないそれぞれのお客様に合ったサービス、接客、何が出来るかを再度見直しております。次回は、ご満足して頂ける様、一丸となって日々精進して参ります。ご意見、ありがとうございました。 三余庵 浦島 法子

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。大変不愉快な思いをお掛けした事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました件は、スタッフ全員と共有し、マニュアルではないそれぞれのお客様に合ったサービス、接客、何が出来るかを再度見直しております。次回は、ご満足して頂ける様、一丸となって日々精進して参ります。ご意見、ありがとうございました。 三余庵 浦島 法子

    Posted: 16/05/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    今回泊まったお部屋にはベランダがあり、ひのき風呂から出入りできる作りだったのでベランダで涼んでお風呂に入ってができてとても良かったです。 女性3人入れる広さなのも良かったです。 夕食は17時に個室を予約。1品1品運んできてくれて食べ終わったのは19時でした。ゆっくり食べる感じなので最後の方に出てきた海鮮釜飯は食べきれず、おにぎりにしてもらいました。

    Posted: 08/03/2023
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご満足頂けて大変嬉しく思います。夏の季節には星空を眺めながら温泉も楽しめますよ! また、是非癒しにお越しください。 接客係 高子 楓

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご満足頂けて大変嬉しく思います。夏の季節には星空を眺めながら温泉も楽しめますよ! また、是非癒しにお越しください。 接客係 高子 楓

    Posted: 14/05/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    いつ宿泊しても、最高なホテルです。特に、おもてなしと料理が最高でした。しいて言うなら、部屋の露天風呂は、雨にあたらない工夫があると、更に嬉しいです。霧雨くらいなら大丈夫ですが、雨が強くなると大変です。

    Posted: 07/08/2022
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きありがとうございます。 これ以上ないお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。 雨天時のお部屋の露天風呂の件、貴重なお言葉を頂きありがとうございます。 またご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 今後の課題の一つとして、お客様が快適にお過ごし頂ける方法を模索して参ります。 またお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けください。 今度も、どうぞよろしくお願いいたします。 またのお越しをお待ちしております。 接客係 山川慎司

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きありがとうございます。 これ以上ないお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。 雨天時のお部屋の露天風呂の件、貴重なお言葉を頂きありがとうございます。 またご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 今後の課題の一つとして、お客様が快適にお過ごし頂ける方法を模索して参ります。 またお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けください。 今度も、どうぞよろしくお願いいたします。 またのお越しをお待ちしております。 接客係 山川慎司

    Posted: 12/08/2022
  6. 1 - 5 of 14 reviews