Hotel Resol Sapporo Nakajimakouen

この度はホテルリソル札幌中島公園をご利用いただき、また大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お子さまとご一緒の大切なご旅行において、当館の清掃不備によりご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 水まわりの汚れ、椅子に残った髪の毛、カーテンの埃など、本来あってはならない点をご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。 特に水まわりの汚れにつきましては、仰る通り丁寧な清掃で防げるものであり、確認体制が不十分であったことを真摯に受け止めております。 また、「決して安い宿泊費ではなかったのに掃除が行き届いていないだけで悲しくなる」とのお言葉は、私どものサービスが至らなかった結果であり、重く受け止めております。 お客様が料金に見合う価値と安心感を得られるよう努めることがホテルとしての責任であるにもかかわらず、その期待にお応えできず大変心苦しく存じます。 いただいたご意見を受け、清掃スタッフへの指導強化、チェック体制の見直し、客室内設備の再点検を即時に実施いたします。 特に水まわりとカーテン・家具周辺の清掃項目については再度基準を徹底し、再発防止に努めてまいります。 ご朝食・設備についての評価も真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりのため改善を進めてまいります。 このような状況の中でもお声を寄せてくださったことに、心より御礼申し上げます。 次回お越しいただける機会がございましたら、今回のご指摘を改善した姿をもってお迎えできるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。 お客様とご家族様のまたのご来館を、誠意をもってお待ち申し上げております。

この度はホテルリソル札幌中島公園をご利用いただき、またお忙しい中、ご感想をご投稿いただき誠にありがとうございます。 今回のご宿泊において「早めの予約でコスパよく宿泊できた」とのお声を頂戴し、ご家族旅行の一助となれたことを大変嬉しく拝読いたしました。 小学生のお子さまの添い寝無料サービスについてもご満足いただけたようで、当ホテルとしてもご家族皆さまが安心して滞在いただける環境づくりを目指しているため、このようなお言葉は大きな励みとなります。 また、冬季の札幌は積雪が多く移動が大変な時期ではありますが、「最寄駅から近く移動が楽」と感じていただけたことを嬉しく存じます。 当館は札幌市営地下鉄・中島公園駅から徒歩圏内にあり、天候が厳しい日でもアクセスしやすい立地を強みとしております。 雪道の中お越しいただき、誠にありがとうございました。 ご滞在全体を通して快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。 これからも、ご家族旅行をはじめ、ビジネスや観光などさまざまな目的でご利用いただくお客様に、ご満足いただけるようサービスの向上と設備の維持管理に努めてまいります。 また札幌へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。 お客様ご家族に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。