Kinosaki Onsen Yuraku Kinosaki Spa & Gardens
Ratings and reviews
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Posted: 09/02/2026 - Verified guest5
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Posted: 04/02/2026 - Verified guest1
初めての宿泊、雪道と停電に不安を感じた 日暮れ時に温泉街に到着した。初めての宿泊利用者者でもあったし、大雪の為宿までの道幅が狭くなって駐車場の場所が分からなかった。フロントで駐車場を教えてもらったが、スタッフが駐車場に来て直ぐに対応する訳ではなくチェックインに時間がかかった。 部屋の案内スタッフは荷物を置き、室内の使い方の説明もなく「後程担当者が来ます」と言ったが、食事時間まで誰も来なかった。夕食と朝食の内容と担当者は接客態度も良く、満足できた。 翌朝、停電しても館内アナウンスもなくチェックアウト時に詫びもなく火災時の対応は大丈夫かと不安になった。貸切風呂のサービスは趣向を凝らしてあって満足できたが、内湯内は寒く、館内廊下も寒かった。 外国人スタッフは日本語の理解が十分ではなく、お土産を買ってから小分けする袋が欲しかったのにこちらの言っている意味が分からなかったようです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/11351?reviewId=33123476724135
Posted: 24/01/2026 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4
カニ料理に舌鼓!子連れに優しい宿 お料理はとても美味しくてカニを堪能できる内容に量も多くて大満足でした。おなかいっぱいになりました! 3連休だということもあり、お客さんが多かったためか、離乳食のあたためには時間がかかったり、相部屋でお食事をしたので子どもの椅子など出払っていたりで準備など大変そうでした。しかし心遣いと丁寧な謝罪の対応もあり、楽しい時間が過ごせました。 赤ちゃんがいたため、お布団、お尻ナップ、泡ソープなどとても助かりました。小さいお子さんがいる部屋などは花瓶やお香の位置は配慮してあるとより過ごしやすいかと思いました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/11351?reviewId=33123476700478
Posted: 20/01/2026Reply from the propertyこの度は城崎温泉湯楽にお越しいただき誠にありがとうございました。 当館スタッフの手際の面でご不便をおかけしたこともございましたが、お料理や対応につきましてお褒めいただき楽しく過ごしていただけたご様子で大変うれしく思います。 これから日々模索しながら速さの面も成長していけるよう、スタッフ一同精進してまいります。 また、お香の件につきましては貴重なご意見誠にありがとうございます。 しっかりと改善を行い、次回はより満足していただけるような旅館へと成長していることをお約束いたします。 またのお越しを心よりお待ちしております。
Reply from the propertyこの度は城崎温泉湯楽にお越しいただき誠にありがとうございました。 当館スタッフの手際の面でご不便をおかけしたこともございましたが、お料理や対応につきましてお褒めいただき楽しく過ごしていただけたご様子で大変うれしく思います。 これから日々模索しながら速さの面も成長していけるよう、スタッフ一同精進してまいります。 また、お香の件につきましては貴重なご意見誠にありがとうございます。 しっかりと改善を行い、次回はより満足していただけるような旅館へと成長していることをお約束いたします。 またのお越しを心よりお待ちしております。
Posted: 09/02/2026 - Verified guest5
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Posted: 20/01/2026 - …1 - 5 of 205 reviews
