Hakone Yumoto Onsen Hakone Kamon
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 20/03/2023家族のイベントで大人数で宿泊しました。 6名で一室で泊まれて良かったです。 スタッフの方のサービスがとても行き届いていて同じサービス業をしている身として学ぶ事が沢山ありました。 お料理は一品一品手の込んだものを心を込めて作ってくれているのを感じました。配膳のスタッフも丁寧に対応してくれました。 建物はパンフレットで予想していた高級旅館、というよりは旅館という感じでしたが、雨の中濡れた傘や靴を翌日綺麗に乾かして畳んでくださっていたりして感動しました。 温泉は事件のあった後だからか、少し塩素のにおいがしてそこは残念でしたがそれも今の時代には仕方のない事なのかなと思いました。 全体的にはとても満足しています。 家族の良い思い出になりました。
Reply from the property先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、お食事や当館スタッフの対応にご満足をいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。 ご宿泊をいただきました「純和風客室」は、リーズナブルにご宿泊をいただける客室でございますが、大勢さまでお愉しみいただけたのであれば幸いでございます。私共の客室は、厳選かけ流しの露天風呂付客室「roccaと花飾り」と内風呂付客室「純和風客室と花の庄」に分かれており、パンフレットに掲載している写真の大半は露天風呂付客室でございますので、高級感をお求めの場合は、露天風呂付客室へのご宿泊をお勧めいたします。 また、自家源泉の大浴場は、大勢のお客様にご利用をいただきますので、泉質の衛生管理のため、法律で塩素消毒が義務付けられております。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。温泉浴場内にございます、壺風呂や箱蒸風呂、打たせ湯などでは源泉かけ流しをお愉しみいただけます。このほかに館内にございます足湯や貸切風呂、および客室付露天風呂も源泉かけ流しでございます。これからも皆さまにお寛ぎいただける宿であれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。
Posted: 21/03/2023 - いけだみるく|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 11/03/2023
急な休暇で以前から気になっていたお宿で空きがあったので、楽しみにしていました。 少し早い到着だったので先に荷物を預け駅へ散策、チェックイン時間に合わせて戻り、預けた荷物が部屋に移動されてないし、ロビーで放置されてときはなんだこのお宿…と思ったら、お部屋でドリンクとフルーツのサービス。逆に裏切られてうれしかったです。 お部屋のアメニティは完璧！ 浴衣、サムイは声掛けすればもっめきてくれて、寝間着もあります、ダイソンのドライヤー、スチーマー美顔器、お部屋の露天風呂サイコーすぎて、何度も入りました… 夕食はコレ！と思える物はなかった。小食の主人でも不満がっていました。 一番気になったのは、スタッフさん、ドライですね、話しかけたら丁寧な対応ですが、こちらからの声掛けがないと、こちらのペコリすらドスルー、高級旅館なのに残念だな。。 好評な朝食はさすがの品数、美味しかったです。ただ、、フードロスの観点でしょうか、御飯は小盛り、おひつの中もちょーっとだけで、おかわりしたかったな。。おかわりどうぞの一言ほしかったわ。 ちょいちょいツッコミどころもありますが、若い方が中心で頑張っていらっしゃるようなので、そのよさもあります。おおらかな目でみたら大満足です。 おばさんのお小言です。サムイはちょっと着倒したもので、、逆に寝間着は見栄えよくない？寝間着は部屋外で着ないでといわれたけど、キレイ見えしましたよ。 あと、お部屋のウォッシュレットが壊れていて、帰り際に次の方にと思っていったら、実は元々壊れていたらしく。えーっ、最初に言ってほしかった。もちろん、お詫びはありましたが…こちらとしてもいいお値段で宿泊しておらますので、正直さもいかがなものでしょうか。早く直してください。うるすさくてすみません。
Reply from the property先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、客室付露天風呂やアメニティなどにご満足をいただき大変嬉しく存じます。 お預りしたお荷物につきましては、チェックインまでにお部屋にお届けする事が間に合わず申し訳ございませんでした。お荷物は、ロビーに放置する事はなく、フロント内でお預りしておりますが、チェックイン前に客室へお運びする事が間に合わない場合は、皆様をお部屋へご案内する際に、ご一緒にお持ちしております。 また、当館のお夕食は、厳選した食材を吟味して使用した、お身体に優しい味付けの懐石コース料理11品でございますが、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。1月から開始となりした「全国旅行支援」の期間中は、平素とは異なるタイプのお客様に多数お越しいただいておりますが、当館のお食事はバイキングのようなボリューム重視のご希望には沿えないと存じます。 ご朝食はお品数にご満足をいただけたとお伺いし何よりでございます。お櫃にご用意をしているお替り用のご飯につきましては、フードロスではなくご飯が冷めてしまう事を考慮して大盛りのご用意はしておりません。足りない場合は、お声掛けをいただければお持ちしております。 このほか、rocca客室特典のパジャマつきましては、就寝用の衣類でございますので、パブリックスペースへの着用はご遠慮いただいているため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 最後に、客室のご案内の際に、ウォシュレットの故障についてのご説明が出来ていなかった事につきましては、ご心配とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。翌日には、修理部品が届き修繕が完了しておりますのでご安心くださいませ。以後、このような事のないよう担当スタッフへの教育を徹底して参ります。この度は、ご利用ありがとうございました。
Posted: 21/03/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)5Posted: 10/03/2023
妊娠中ということは言わなかったのに、お腹を見て気づいたのか、食前酒がオレンジジュースになっていたり、食事中のお茶が緑茶ではなくほうじ茶になっていて、気遣いに感動しました。 お部屋は掘りごたつがあり、足元が暖まりました。清掃も行き届いていて、とても綺麗でした。 大浴場は早い時間限定でレモン水やハーブティーが飲めたのが、とてもよかったです。お水も飲み放題だったのと、お部屋の冷蔵庫の飲み物もサービスでついてたので、旅館にいる間飲み物に困ることなく快適に過ごせました。 立地は、駅から歩くには遠いですが送迎があるので問題ないです。 朝ごはんの後にも温泉に入りたい私としては、お風呂の時間をもう少し長くするか、朝ごはんの時間を7時代にしていただけると嬉しいなと思います。 夫婦二人では最後の出産前の旅行が、とても素敵な時間になりました。ありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は、ご出産前の最後のご旅行に当館へお越しくださいまして誠にありがとうございます。温泉やお食事をお愉しみいただけたのであれば大変嬉しく存じます。大浴場につきましては、夜遅くにご利用希望のお声が多いため、チェックインから朝の９時まで、夜通しご利用いただけるご案内となっております。そのため、朝の9時から10時30分までは清掃のお時間とさせていたただいておりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。これからも皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
Posted: 12/03/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)5Posted: 06/03/2023
3月4日に宿泊しました。 美味しい食事と風情ある温泉に入り、心身共にリラックスして癒されました。 お心遣いやおもてなしが大変素晴らしく感謝しております。 また機会があったら行きたいです。
Reply from the property先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、お食事や温泉をご堪能いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。当館にご滞在中のわずかなひとときの中で、お寛ぎのお時間をお過ごしいただけたのであれば何より幸いでございます。これからも皆さまにごゆっくりお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
Posted: 12/03/2023 - Anonymous5Posted: 05/03/2023
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