navigate to top page
English (United States)
GBR
GBP

Hatsuhana

20-1 Sukumogawa, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0313

Ratings and reviews

3.9
Very Good
16 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. えりえりえりかっぴ
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/11/2022

    11/20に1泊しました。 まず、改装したばかりということもあり、どこもかしこも綺麗です! 食事は個室で落ち着いてできますし、とても美味しかったです。 貸切風呂(水面の湯)の時間が45分と少し短いですが、とても素敵なお風呂でした。 大浴場も露天風呂がたくさんあって よかったです。 箱根湯本駅から少し遠いですが、バスで10分ほどなので、そこまで不便ではないかと思います。 着いてすぐ、ウェルカムドリンクでビールかジャスミン茶選べますし、夜もビールや紅茶が飲み放題で、一口サイズの可愛いお菓子も食べられました。 サービスも良く、とてもおすすめのお宿です。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. iron7166
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 08/10/2022

    10月6日宿泊しました。今まで2〜3回利用していますが、今回はリニューアルの案内があったため期待して利用しました。全般的には館内の雰囲気、従業員さんの対応、食事など全般的に良いと思います。特に館内は華美な装飾等がなく客室にもパンフレットや宿泊約款とう余計なものが一切おいてなくシンプルでよいと思いました。部屋も広めでゆったり過ごせ、テラスの露天風呂も清潔でよく手入れ出されている様子でした。食事も半個室で係員のサービスも適切でした。 敢えて、気づいたことを述べさせていただくと 1.客室内のTVで館内案内を見ることができましたが、システムの操作性が良くなく、知りたい情報が思うように調べられませんでした。もう少し顧客目線でシステム構築していただけたらと感じました 2.シャワールーム、露天風呂の手摺りがもう少し動線に沿って設置されていると助かります。高齢者としてはやや行動に不安を感じました。 3.玄関ホールの展示ルール兼売店コーナーが中途半端で寂しく感じます。運営の考え方が伝わってきません。 4.リニューアル前から利用させてもらっており、会員登録をしていましたが、今後の利用について再登録が必要との案内がされているようですが、大切な顧客情報を手放し再登録させるという考え方がよくわかりません。  まだリニューアル直後で、試行錯誤段階だと思いますが、全般的に改善されよりよいホテルになることを期待しています。又訪問して快適になった「はつはな」を見せていただきたいと思っています。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 18/01/2022

    記念日での利用をしました。 リニューアル前というタイミングのせいか、全体的に寂しさがある雰囲気でした。 記念日でしたので、食事面での特別な対応をいただき感謝しております。 宿泊した部屋に関しましては、注意書きはありましたが兎に角、虫が多くて一晩中悩まされました。 お風呂に関しては、男湯がごく普通の大浴場でしたので楽しみにしていただけにちょっとがっかりです。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 06/01/2022

    両親が去年の11月19日に宿泊しました。 去年お正月に利用させて頂いてとても良かったとのことで、同じ露天風呂付きの掘り炬燵式のテーブルのあるお部屋を娘の私が予約して宿泊しました。 お部屋は素晴らしく食事も美味しく、お部屋に付いている露天風呂も清潔感があって綺麗で、お湯の温度も丁度よく全て良かったとのこと。 前回はコロナ禍で大浴場は怖くて利用しなかったそうですが、今回は緊急事態宣言も解除され、利用してみたところ、足の悪い父には階段が急だったのでそれが少し怖かったそうです。 料金が今回利用したのが金曜日ということで何故かお正月より高かったのが不思議でした。 長年毎年海外に行っていた両親がコロナ禍で海外には行けなくなり、国内で1泊ずつ、今回も翌1泊は他のホテルを利用させて頂いて、そちらはお正月5万円以上したのが今回は3万円代で泊まれているのにはつはなさんはその逆でお正月より普段の方が高いのは不思議でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 14/12/2021

    味匠解析は味も種類も素晴らしく、20代男性の息子達も満足して、記念に残る家族旅行になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、口コミのご投稿もいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 自慢の懐石料理のお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。 次回もお客様がお喜びいただけるホテルを目指して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 ホテルはつはな

    Posted: 14/12/2021
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 03/12/2021

    先日家族で宿泊しました。高齢の母も安全に温泉に入れるよう、お部屋に温泉の内風呂のあるホテルを探してこちらにたどり着きました。 紅葉の季節である11月の休前日で、お値段が張るところかなり悩みましたが、病気で体の自由がききにくくなりつつある母が、遠出の旅行ができる機会もそう多くはないと思い、思い切って予約しました。 スタッフさんはお若い方が対応してくださったのですが、荷物の扱いもまだ危うくて、旅先で購入したもの(小ぶりの絵画でした)が入った紙袋を勢いよく倒されるなど、少々思うところはありましたが、お部屋も食事内容もおおむね満足でした。温泉は他の方のコメントにあるように、やはりカルキ臭が気になります。 朝食時は少々不満が残りました。席が奥の方だったため多くのスタッフの方とすれ違い、皆さん「おはようございます」と挨拶してくださるのでそれに応えていました。その流れでお一人には、こちらから「おはようございます」と声をかけたのですが、挨拶を返されないので驚いて見ると、険しい表情で遠くを見つめておられ、こちらを一切見ることもありませんでした。指導係の方が経験の浅い方の対応を少し離れたところから見ておられたのかと思いますが、意図ではなかったにしろ、こちらの挨拶も無視される形となり、朝から残念な気持ちでした。 その後も朝食会場では、隣りのテーブルの方が「すみませーん!すみませーん!」と何度も呼んでおられるのに付近には誰もおらず、その方はいったん諦めて5分以上経ってからまた呼んでも誰も来ないので、席を立ってスタッフさんに声をかけに行かれている様子でした。満室とお聞きしていましたが、スタッフさんのマンパワー不足があるのなら、満室の予約を取らずに無理のない範囲にされてはいかがでしょうか。せっかく楽しみにしていたホテルの朝食なのに、こちらも落ち着きません。 それなりに立派な宿ではありますが、3人で10数万円の宿泊費をお支払いしたことからすると、コスパ的には決して満足ではありませんでした。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 お荷物の取り扱いにつきまして、十分な配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。大切なお荷物を倒してしまったことにつきましては、改めてお詫び申し上げます。今一度、お客様のお荷物の取り扱いについて従業員に指導していく所存でございます。 また、ご朝食時も大変不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 スタッフの周囲への気配りが足りておらず、特に上の立場のスタッフがお客様のお声に気づかないという失態は、ホテルのサービスに対する不信感を抱かれても仕方のないことだと猛省いたしております。 改めてスタッフと今回のご指摘を共有し、より一層のサービス向上に努めていく所存でございます。 頂戴致しましたご意見を無駄にすることの無いよう、より細やかなサービスを心がけ、心よりお寛ぎいただけますホテルを目指してまいります。 この度のご利用誠にありがとうございました。

    Posted: 06/12/2021
  7. Anonymous
    4
    Posted: 27/11/2021
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 19/10/2021

    宿を選ぶ基準は、食事と温泉の充実です。4年前に利用させていただき久しぶりでした。ロビーは広々して素敵でした。コーヒーのサービスもうれしかったです。 残念なのは食事。冷酒をお願いしたのに常温で出され、氷を持ってきていただきましたが、すぐには冷えません。相州牛のスープは折角厚切りなのでステーキかビーフシチューで食べたかったです。半個室だったため、人の出入りがそのたびに違う人が来るので落ち着かない。メニュー全般に特徴がなくおいしいものがない。そこそこの値段の割にコスパ悪い。 コロナ禍の中、皆さんマスクをしています。レストランのテーブルにマスク入れを用意していただきたい。最近はスリッパも使い捨てのところが増えていますよ。 お風呂は女性は2・3階と数があるが、男性浴室は内風呂・露天風呂も物足りなかった様です。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、口コミのご投稿もいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 お食事に関しては、ご不満な思いやスタッフの配慮が欠けていたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様の貴重なご意見を参考に、今後ともサービスや料理の質を高めていく所存でございます。 また、浴場に関しては今後のリニューアルへ向けて検討させていただきます。 この度は、ホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 またのご予約をお待ち申し上げております。 ホテルはつはな

    Posted: 25/10/2021
  9. Anonymous
    4
    Posted: 30/09/2021
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/09/2021

    お部屋も広くとても満足でした。美味しいご飯と温泉にすごく癒されました。 帰りも最後まで見送っていただき素敵な旅館だなって思いました。ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、口コミのご投稿もいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 最後のお見送りまで、お客様を大切に思う気持ちを忘れず、今後ともサービス向上に努めて参ります。 この度は、ホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございました。 またのご予約をお待ち申し上げております。 ホテルはつはな

    Posted: 28/09/2021
  11. 1 - 10 of 16 reviews
Get the app