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Hatsuhana

20-1 Sukumogawa, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0313

Ratings and reviews

4
Very Good
10 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.3
Meal4.1
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Most recent
Review score
All ratings
  1. ざまのしゅうちゃん
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    スタッフさんの気配りも大変良かったし、居心地も良かった。室内風呂も二人でゆったり入れるほど広く大変楽しめました。奥さんの誕生日に利用させてもらいましたが、大変喜んでいました。また伺いたいと思います。ラウンジのミニバー?も良かったなぁ。貸し切りのお風呂も二人で楽しめました。食事も美味しかったです。小田原のお米に大変感動してしまいました。色々な心遣い感謝しております。ありがとうございました。

    Posted: 10/04/2024
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、奥様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 いつでも最高の感動を与えられるホテルを目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、奥様のお誕生日祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。 いつでも最高の感動を与えられるホテルを目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします またのご予約をお待ちしております。 はつはな 今枝

    Posted: 11/04/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    施設も清潔でセンスよく、料理も文句なし。基本的に全てが素晴らしい…筈でしたが、同じタイミングで宿泊していた若い外国人観光客グループのお陰で台無しでした。大浴場の内湯の浴室で脱衣し、水着姿で露天風呂で酒盛りです。私はあえて酒盛りしている真ん中で露天風呂につかりましが、他の日本人のお客さんは露天に入るのをあきらめていました。更には、腰にタオルを巻いただけの姿でエレベータホールを大声で騒ぎながら徘徊。女性の風呂では同じ状態でアイスキャンディを食べながら露天風呂に入り、脱衣室の床はびしょびしょ・べたべただったそうです。そして、何よりも腹立たしかったのは、この出来事をフロントに知らせて、「きちんと注意事項を知らせるべき」と申し上げた事に対して、その後チェックアウトするまで、帰宅後も含めてホテル側からきんちした説明やお詫びが無かったこと。「御迷惑をおかけしました。今後は善処むします。」と一言挨拶するべきでしょう。インバウンド頼みで日本人客を顧みていないのでは、と感じてしまいとても残念でした。

    Posted: 10/03/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中ご意見をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、私共の配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、ご説明やお詫びをさせていただくことは行って然るべきことでございます。これを行わなかったこと猛省し繰り返すことのないよう共有・指導をおこなう所存でございます。 誠に勝手ながら再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げサービスの強化・改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中ご意見をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、私共の配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、ご説明やお詫びをさせていただくことは行って然るべきことでございます。これを行わなかったこと猛省し繰り返すことのないよう共有・指導をおこなう所存でございます。 誠に勝手ながら再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げサービスの強化・改善に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 15/03/2024
  3. Verified guest
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 20/02/2024
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal1
  4. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 24/12/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Verified guest
    5

    結婚40周年で1泊お世話になりました。20年ほど前に宿泊した時と比べて、大きく様変わりしていたので、大変な驚きと共に、宿泊して良かったと切におもいました。部屋付き露天風呂、大浴場は素晴らしく、至福の時間を過ごさせていただきました。ありがとうございます。 夕食の品々もすばらしく、それぞれの味に家内共々、満喫させていただきました。 一点気になったのは、配膳の時間的な間をもう少し改善していただけると良いかなと思います(シスマティックな配膳の流れ?)。具体的には、日本酒をオーダーした後の時間が思ったより長く(5分以上?)、せっかくのお造りの味わいをタイムリーに楽しめなかったことが残念です。また、伺います。

    Posted: 16/11/2023
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、結婚祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 お食事の際のご提供のタイミングの件、ご配慮が足らず申し訳ございませんでした。 お客様の状況を常に把握し、お待たせする事がないよう努めて参ります。 この度は、ご利用いただきありがとうございました。 またのご利用お待ちしております。 はつはな 今枝

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度ははつはなにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、結婚祝い旅行として、数あるホテルから当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。 お食事の際のご提供のタイミングの件、ご配慮が足らず申し訳ございませんでした。 お客様の状況を常に把握し、お待たせする事がないよう努めて参ります。 この度は、ご利用いただきありがとうございました。 またのご利用お待ちしております。 はつはな 今枝

    Posted: 18/11/2023
  6. 1 - 5 of 10 reviews