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Setsugekka Bettei Suiun

1300-61 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.6
Excellent
550 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4.7
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    店員の対応も非常に丁寧でした。 お部屋もアメニティなども満足です。

    Posted: 28/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  2. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 24/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  3. Anonymous
    1

    2月12日家族で泊まりました!この代金に対し、サービス対応及び食事は最悪でした。揚げ物、茶碗蒸し等夕食の内容でお茶以外には全て温い物でした、意見を係員に申し上げたら、何も対応は無しで、無視されました。出された刺身も乾燥され、作ってから随分経った見たいです。二度は来ないでしょう!

    Posted: 12/02/2024
    Location1
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1

    とても残念、不快な旅行になりました こんな最低なお宿は他にはありません お部屋、館内のエアコンと換気口からの騒音です 電源のON/OFFをしても鳴り止まずケータイで録音しフロントへ行き音を聞いてもらい状況を説明しました 何かしらの対応をして頂きたいと伝えると全館空調の為、対応出来ずと… このような事は以前からなのか聞くと他のお客様からもお声があり、こちらとしても原因が分からなくてと… はい?開いた口が塞がらない 問題がありながら何故宿泊を受け入れたのか意味がわかりません 耳栓を提供された事も不快です 音は部屋中に響き渡り鳴り止まない為に寝付けませんでした 当然の事ながらチェックアウトの時に謝罪も無かったです お値段に見合うサービスで心休まる滞在が出来るようにして頂きたいと思います

    Posted: 05/02/2024
    Reply from the property

    先日は雪月花別邸翠雲をご利用いただき誠にありがとうざいました。 お帰り頂いたあとにご感想を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。 また、ご返信にお時間を頂戴いたしましたことお詫びいたします。 この度は施設環境に不備があり、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました音の件につきましては直ぐに調査を実施し改善いたしました。 しかしながら私どもの管理体制が露呈した結果と重く受け止めてております。 今後は同様のご指摘を頂戴することなく皆様がストレスなく快適にお過ごしいただける宿創りを第一に、より一層の施設・設備管理を強化していく所存でございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております 雪月花別邸翠雲 支配人  橋本 高慶

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日は雪月花別邸翠雲をご利用いただき誠にありがとうざいました。 お帰り頂いたあとにご感想を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。 また、ご返信にお時間を頂戴いたしましたことお詫びいたします。 この度は施設環境に不備があり、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました音の件につきましては直ぐに調査を実施し改善いたしました。 しかしながら私どもの管理体制が露呈した結果と重く受け止めてております。 今後は同様のご指摘を頂戴することなく皆様がストレスなく快適にお過ごしいただける宿創りを第一に、より一層の施設・設備管理を強化していく所存でございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております 雪月花別邸翠雲 支配人  橋本 高慶

    Posted: 25/02/2024
  5. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 05/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  6. 1 - 5 of 550 reviews