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Laforet Hakone Gora Yunosumika

1320 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4
Very Good
29 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.9
Value for money3
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Indonesia
    |22/04/2024|Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    Hope they are nicer when dealing with children

    Posted: 28/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Value for money3
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3

     家族の誕生日に利用させていただきました。ケーキも用意していただき、事前の対応は丁寧でよかったです。犬2匹のトイレシートや、物品も揃っています。部屋に露天風呂もあり、ゆっくり過ごせるお部屋です。事前にドックルーム利用には同意書と予防接種の証明書が必要でメール対応が可能でした。そこには犬の入浴だめと記入がありましたが、案内してくらた方に確認すると入浴してよいようで、何だかはっきりせず戸惑います。  ドックルームは正面入口から出入りでなく、小脇の階段から下っていくため、高齢の母親には厳しかったです。食事や館内のお風呂に行くにも屋根がない場所を歩かなくてはならなく雨に濡れます。ちなみに、傘はないか尋ねたら「売店で購入してください」だそうです。館内の移動なのに、わさわざ傘を購入しなくてはならないのは不親切です。  朝のビュッフェ会場でお釜が高い場所にあり、ご飯をよそるのに苦労します。  女性スタッフは経験豊かで素敵な笑顔もありよかったです。家族や犬達は満足して過ごしてくれていました。頑張っているホテルでしたので、よりサービスがよくなることを期待します。

    Posted: 24/04/2024
    Reply from the property

    この度はラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲を誕生日という記念日にご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、staffの教育不足による受け答えやサービスに関して配慮が無く大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し、快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をし精進して参ります。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲を誕生日という記念日にご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、staffの教育不足による受け答えやサービスに関して配慮が無く大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し、快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をし精進して参ります。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Posted: 28/04/2024
  3. さーおじさま
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    桜満開の季節に利用いたしました。お部屋は広くて温泉付きの満足度は高いのですが、床が傷だらけ。部屋風呂のシャワールームも石鹸カスだらけでした。元のお部屋がとても良い造りですので、ちょっと残念でした。アメニティは素晴らしいのですが、SDGsということで歯ブラシと髭剃りは有料です。有料でも良いので、部屋に備えておいて欲しいと思いました。料理はとてもおいしいです。ディナーも他では味わえない創作料理でとても上品な味わいです。朝食のバイキングも、何を食べてもおいしかったです。チェックアウトが11時というのもうれしいです。部屋の温泉をギリギリまで満喫させていただきました。強羅駅までの送迎も備え付けのタブレットから予約できます。細々と目立つ所も多少ありましたが、総じてとても満足です。また利用したいと思います。

    Posted: 16/04/2024
    Reply from the property

    この度はラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、料理に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、お部屋のメンテナンスに関して不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し、快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をし精進して参ります。 本日は貴重なお時間をいただきご投稿くださいましてありがとうございました。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はラフォーレ倶楽部 箱根強羅 湯の棲をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、料理に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、お部屋のメンテナンスに関して不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し、快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をし精進して参ります。 本日は貴重なお時間をいただきご投稿くださいましてありがとうございました。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Posted: 28/04/2024
  4. Verified guest
    4

    部屋に露天風呂がついていて 部屋食も良かったです。 セミダブルで寝れたので、 ベッドもちょうど良く 寝れました。

    Posted: 08/03/2024
    Reply from the property

    この度はラフォーレ箱根強羅 湯の棲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度はラフォーレ箱根強羅 湯の棲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 ラフォーレ箱根強羅 湯の棲 支配人

    Posted: 09/03/2024
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 05/03/2024