navigate to top page

Gora Onsen Merveille Hakone Gora

1300-70 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.3
Excellent
1,231 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    昨年に続いて2回目の滞在でした。 薬膳バーでリラックス出来たり朝夕の食事もタイミング良く配膳され従業員の皆様も親切で良い時間を過ごす事が出来ました。 客室露天風呂付きの部屋に宿泊しましたが、少し離れた建物から見えるのではないかなと気になり、ロールカーテンで景色を遮る事となり少し残念でした。 また利用させて頂きます。

    Posted: 27/05/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    5

    お食事がとても美味しかったです。 薬膳Barも飲み放題で色々味を試すことが出来たので楽しめました!

    Posted: 17/05/2024
    Reply from the property

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    Posted: 22/05/2024
  3. Verified guest
    4

    はじめて強羅の宿に宿泊しましたが、自然豊かで、部屋からの景色もよく、鶯が鳴いており大変癒やされました、 チェックインから、食事の予約、送迎など予約がスマホからできて大変便利でした。 スタッフの方の対応もよく、好印象でした。 ひとつだけ、夕食のときにご飯はあるのか確認したところ、あるという返事をいただきましたが、結局ご飯が出てくることはありませんでした。ご飯をくださいと言わなければならなかったかなぁ、ただの確認だけだと思われたかな?と考えてしまいました。 ドリンクの飲み放題は最高ですね! 他の宿なら、グラス1杯でも高いのでこちらの宿は値段を気にしなくていいので嬉しいです。 お風呂はちょっと熱めでしたが私は満足です。ここにもお風呂上がりのドリンクが嬉しいですね。お酢のドリンクは飲みやすくて美味しかったです。

    Posted: 04/05/2024
    Reply from the property

    投稿者様 この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。 また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。 これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。 改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。 投稿者様のお帰りをお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者様 この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。 当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。 また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。 これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。 改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。 投稿者様のお帰りをお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 06/05/2024
  4. Verified guest
    5

    ゆっくりすることを目的として行かせていただいたのですが、サービス、接客とても素敵で満足な日を過ごせました。ありがとうございました。

    Posted: 03/05/2024
    Reply from the property

    投稿者様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。 サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。 これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。 また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。 またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。 サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。 これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。 また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 05/05/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2

    4月に1泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。 エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが(ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです)、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はQRコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。(その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。) 宿泊したのは4階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス(高級宿とは思えないほどの質感)、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか?と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。 いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。(添付した写真のとおりです) 他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。 あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。 唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。 日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。

    Posted: 01/05/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。 QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。 客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。 お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。 その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。 御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。 QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。 客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。 お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。 その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。 本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。 御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 04/05/2024
  6. 1 - 5 of 1231 reviews