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Hakone Yumoto Onsen Hotel Okada

191 Yumoto Chaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

Ratings and reviews

4.2
Very Good
312 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ありさん91
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 04/02/2023

    2月2日に宿泊しました。 スタッフの方々の対応がとても良く、また食事もとても美味しかったです。大学のお友達との旅行でしたが、素敵な思い出の旅行になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. st5608
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 03/02/2023

    急遽休日が取れたため利用しました。 バイキングの種類・質ともに今まで宿泊したどの施設よりも良かったです。 お風呂も広々しており、足湯も堪能しました。 唯一、別棟のお風呂までの道のりが急阪で、夜間は足元が見えづらく、 外を通るのでお風呂上りでも寒かったことが気がかりです。 簡易でも屋根・電気を付ける、室内通路にする・・・などがあれば もう言うことありません。 楽しい宿泊をありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 お食事のバイキング・お風呂・足湯につきまして、ご満足頂けた事大変嬉しく思います。 別棟の露天風呂施設「湯の里」までの動線につきましては、ご不便をお掛けしました事、申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたお声を参考に改善を検討致します。 私共ではお客様に愛される宿を目指し、更なるサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/02/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 01/02/2023

    夫婦で伺いました。箱根は良く来ていますが、こちらは初めてです。 到着後まず受付に列を作っており(前に5組ほどしかいなかった)時間がかなりかかり、到着から20分以上も待ちました。駐車場はかなり遠く(途中迷子になるくらい)、自身で駐車場まで車を置きに行き、朝も取りに行かなきゃならないシステムは初めてで、駐車場の説明もごく簡単なもので、初めての方(特にご年配の方)は混乱するのではと思います。到着後は遠方から来て疲れているので、この点は改善してもらいたいところです。部屋は海外仕様で角部屋にしていただいたようで快適で、部屋のお風呂が広くて良かったです。食事場所は個室になっておりゆっくり食事できましたが、この御時世、周りで咳をしている方が多く、空気の循環をもう少し良くしていただけると安心だと思います。 食事スタッフの方々はとても感じ良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご来館時の駐車場のご案内・フロントでのチェックインにつきまして、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後改善して参ります。 そのような事があったにも関わらず、【露天風呂付 粋彩〜SUISAI〜】和洋室のお部屋・お風呂・個室ダイニングでのお食事につきまして、ご満足頂けた事大変嬉しく思います。 今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/02/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 01/02/2023

    お風呂、最高でした。 食事は、熱々ステーキと記載ありましたが、熱々ではありませんでしたが味は良かったです。 立地は、駅から離れていて、シャトルバスが来ると言われたので待ってたのですが、曜日の設定ですぐに来ない事がかなり待ってから分かりました。結局、時間が足りなくなり諦めました。 部屋は、広く、マッサージ機があり良かったです。

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 箱根湯本駅からのシャトルバスの件では、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。 そのような事があったにも関わらず、【一般客室】洋室ツイン 37平米(マッサージソファ付)のお部屋につきまして、ご満足頂けた事大変嬉しく思います。 頂戴致しました貴重なお声は、今後のサービス向上に役立てて参ります。 また、機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/02/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 29/01/2023

    五つ星ホテルと書いてあったので期待していましたが大浴場以外すべて不満です。 特にひどいのが食事。バイキングだから仕方ないにしても、料理のクオリティが低すぎます。温かいものは冷めてるものばかりだし。 ビール好きな私たち夫婦は、最初席案内してくれたスタッフさんが、「三杯以上飲まれるのでしたら飲み放題がおすすめですよ」と薦めてくださったので、ビール飲み放題をつけたのですが、1番端の席だったせいか、近くにスタッフはいない、コールボタンもない、とても飲み放題ね環境に適してはいないのでは?と疑問を抱きました。 あまり飲ませない策略?それなら飲み放題メニューなんてやめるべきです! あとはごく一部ですが、接客態度ですかね。言い方に難ありです。もう少し教育されてもいいのでは? 今まで泊まった宿の中で1番最低でした。お値段以下です。 お風呂はよかったですが、再訪はまずありません。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property