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Hatago Kintoen

520-1 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4
Very Good
36 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4
Meal4.1
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    立地はとてもよくて、湯本駅すぐ近くにあり、裏道を使えば商店街まで歩いて5、6分でつきます。 お部屋の見晴らしもとても素敵で、駅や登山鉄道まで一望できます。お部屋が広くて、露天風呂はとても気持ち良くて、とても寛ぎました。 また、部屋の露天風呂は源泉掛け流しですが、蛇口タイプになっているので、使う時だけに温泉を入れて、浪費せずに良い湯を堪能できるのはとても良かったです。これは1番感心しました。 食事はとても美味しく、品数が豊富でお腹が苦しいほどたくさん食べれました(笑) スタッフさんもみんなとても親切で笑顔いっぱいでした。日頃の生活に疲れた心は癒されて、最高の旅でした。機会がありましたら、またお世話になりたいと思います。

    Posted: 21/04/2024
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お食事や温泉とご満足いただき光栄でございます。 そしてお忙しい日常から離れ、ごゆっくりとお寛ぎいただく事が出来て何よりでございます。お褒めの言葉まで頂戴し、大変嬉しくスタッフの励みになります。 季節ごとで、見える景色も違いますし味わうお食事も変わってまいります。 また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 お会いできますことを楽しみにしております。 ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お食事や温泉とご満足いただき光栄でございます。 そしてお忙しい日常から離れ、ごゆっくりとお寛ぎいただく事が出来て何よりでございます。お褒めの言葉まで頂戴し、大変嬉しくスタッフの励みになります。 季節ごとで、見える景色も違いますし味わうお食事も変わってまいります。 また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 お会いできますことを楽しみにしております。 ありがとうございました。

    Posted: 23/04/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    年に1度ですが静かにゆっくり過ごすためにここ4年程利用しています。売店やレクリエーションのない宿のコンセプトが気に入っています。 ただ今回3点ほど気になる点がありました。1つはリピーターということで夕食のメニューが一部サービスで変わったのですが、あらかじめお品書きがあったのだから変更があるなら先に教えてもらいたかったのと、できれば和の流れでのサービスメニューであってほしかったこと。2つめは大浴場のシャワーの出が弱く不安定だったこと。3つめは部屋のトイレのウォシュレットの水圧が弱かったこと。 一方で、宿の方が他の宿泊者に対し宿のルールを守るよう毅然とした態度で接し、安易に譲らなかったことには感心しました。

    Posted: 14/04/2024
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 重ねてご利用いただき光栄でございます。 しかしながら、お食事処にてこちらの配慮が足らずに申し訳ございませんでした。メニュー変更のある際には、事前にお伝えさせていただき、今後もお客様のご要望に添えますようおもてなししてまいります。 大浴場のシャワー等、ご指摘いただいた件は確認致しまして早急に対応いたします。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 これからもより多くのお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう努めて参りますので、また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 重ねてご利用いただき光栄でございます。 しかしながら、お食事処にてこちらの配慮が足らずに申し訳ございませんでした。メニュー変更のある際には、事前にお伝えさせていただき、今後もお客様のご要望に添えますようおもてなししてまいります。 大浴場のシャワー等、ご指摘いただいた件は確認致しまして早急に対応いたします。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 これからもより多くのお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう努めて参りますので、また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 19/04/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    4

    清潔感のあるお部屋で、のんびり過ごせました。食事の提供スピードが少し早く感じましたが、お野菜多めで美味しかったです。

    Posted: 10/03/2024
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋でごゆっくりおくつろぎいただき光栄でございます。 しかしながら、お食事のご提供が早かったようで申し訳ございませんでした。 お料理が出来次第温かいうちにとお運びしておりますが、お声がけ等の配慮が行き届いておりませんでした。お客様に合わせてご提供できるようにしてまいります。 また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋でごゆっくりおくつろぎいただき光栄でございます。 しかしながら、お食事のご提供が早かったようで申し訳ございませんでした。 お料理が出来次第温かいうちにとお運びしておりますが、お声がけ等の配慮が行き届いておりませんでした。お客様に合わせてご提供できるようにしてまいります。 また機会がありましたら是非お越しくださいませ。 心よりお待ちしております。

    Posted: 16/03/2024
  4. Verified guest
    3

    刺身は鯛が無料サービスで昆布じめか、やわらかいと固いの中間の食感、カンパチはコリコリでまず関東では食べれない。牛しゃぶは木曽路の最高ランクを軽く超える和牛A4ぐらいか? 料理は総じて素材優先であそびや目で感じることはなかった。焼き物と揚げ物が足りない気がした。いまでも何を食べたのか思い出せない。五感で感じる料理ではないが、素材は最高のものを使っている気がした。 客室露天風呂は、天然温泉ではちがうのかと疑う。客室入口にすぐ二の間のドアがあり玄関は1メートル四方の狭さで圧迫感満載だった。リピーター客がいなくてと出迎えの従業員が話されていたが、チェックアウトの頃にようやくその言葉の意味がわかった。一概に不満ばかりではないが、この値段でリピーターはいないと思う。とにかくいろんな意味で 変わった宿である。

    Posted: 09/03/2024
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 素材は良いとコメントいただき恐縮でございます。しかしながら、五感で楽しんでいただくことが出来ずにあまり印象に残らなかったことが残念でしかたありません。有田焼の器を使用し、盛り付けなども工夫しておりますがより多くのお客様に喜んでいただけますよう試行錯誤を重ねてまいります。 お部屋の温泉は、循環・ろ過することなく常に新しいお湯を使用していただいております。 ご理解いただけますと幸いでございます。 今後、改善できる部分を見直しサービス向上に努めて参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 素材は良いとコメントいただき恐縮でございます。しかしながら、五感で楽しんでいただくことが出来ずにあまり印象に残らなかったことが残念でしかたありません。有田焼の器を使用し、盛り付けなども工夫しておりますがより多くのお客様に喜んでいただけますよう試行錯誤を重ねてまいります。 お部屋の温泉は、循環・ろ過することなく常に新しいお湯を使用していただいております。 ご理解いただけますと幸いでございます。 今後、改善できる部分を見直しサービス向上に努めて参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 09/03/2024
  5. Verified guest
    1

    工事期間との事でチェックイン17時からのプランで夫と予約させて頂きました。 翌日朝の9時半まで1階の大浴場が使用可能との事で、9時に利用させて頂きました。 入ってすぐ外の景色を見ながら体を流していたところ、外の斜め下の辺りに工事の足場がありそこに男性が歩いてきました。 体を流している私と目が合い、逃げるようにいなくなりましたが。 わざと見に来ているわけではない事はわかりますが、あまりにも不快だったのでチェックアウトの時に男性従業員の方へ伝えました。 申し訳ございません。うちの従業員か工事の人だと思います。 こちらの言葉だけでした。 え?それだけ?と唖然としました。 謝る以外無いですが、もっとこちらの気持ちに配慮した言い方はできないのでしょうか? お食事もお部屋も素敵だったのでとても残念です。

    Posted: 29/02/2024
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 工事期間という悪条件にもかかわらずお越しいただきましたのに、不愉快な思い、そして不誠実な対応を致しまして大変申し訳ございませんでした。 折角お食事やお部屋にもご満足いただき、気持ち良くお帰りいただくはずでしたのに最後に台無しにしてしまいました。 今後は、大浴場付近の立ち入り管理を徹底すると共に、お客様への対応の見直しをして二度と同じ事が無いように細心の注意をはらっておもてなししてまいります。 この度は、大変申し訳ございませんでした。 貴重な御意見をいただきありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 工事期間という悪条件にもかかわらずお越しいただきましたのに、不愉快な思い、そして不誠実な対応を致しまして大変申し訳ございませんでした。 折角お食事やお部屋にもご満足いただき、気持ち良くお帰りいただくはずでしたのに最後に台無しにしてしまいました。 今後は、大浴場付近の立ち入り管理を徹底すると共に、お客様への対応の見直しをして二度と同じ事が無いように細心の注意をはらっておもてなししてまいります。 この度は、大変申し訳ございませんでした。 貴重な御意見をいただきありがとうございました。

    Posted: 06/03/2024
  6. 1 - 5 of 36 reviews