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Hakone Fuga

1246-773 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.4
Excellent
422 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money5
Bath4.1
Meal4.5
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    とても静かで良いところなのにバス停から近く便利なので観光アクセスも便利 食事はスタッフが丁寧に説明してサーブしてくれた 2泊したが最初の晩と2泊目で食事の量が違っていた感あり 全て美味しかったが最後のうどんとご飯は多い気がする。チョイスでうどんかご飯にした方がいいかもしれません

    Posted: 16/04/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は仙石原 箱根風雅に連泊でお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 当館、最寄りバス停「仙石高原」は、小田原駅、桃源台(芦ノ湖)、新宿バスタまで直結でございます。また、湿生花園まで送迎も行っているので、湿生花園から施設巡りバスに乗車することが出来き、強羅方面も直結で行くことが出来ます。是非、またご利用して頂ければと思います。 お食事のご意見、誠にありがとうございます。料理長にもお伝えし、今後のメニューの作成に努めます。 季節によって内容も変更いたしますので、是非また旬の食材を取り揃えたお料理をお愉しみくださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は仙石原 箱根風雅に連泊でお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 当館、最寄りバス停「仙石高原」は、小田原駅、桃源台(芦ノ湖)、新宿バスタまで直結でございます。また、湿生花園まで送迎も行っているので、湿生花園から施設巡りバスに乗車することが出来き、強羅方面も直結で行くことが出来ます。是非、またご利用して頂ければと思います。 お食事のご意見、誠にありがとうございます。料理長にもお伝えし、今後のメニューの作成に努めます。 季節によって内容も変更いたしますので、是非また旬の食材を取り揃えたお料理をお愉しみくださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Posted: 17/04/2024
  2. Verified guest
    4

    落ち着きがあり、のんびりできました。 特に食事は雰囲気もサービスの方の接客も味もとても良かったです。 部屋も綺麗で、客室に付いている温泉は良かったです。

    Posted: 15/04/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は数ある旅館の中から箱根風雅をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 高いご評価を頂戴いたしましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。 お食事、温泉、お部屋、総合的にご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。当館は強羅温泉を使用しており、お身体の芯から、温められたと思います。これらもお客様皆様にとって特別な館になれますよう、スタッフ一同日々努力してまいります。 箱根風雅 支配人 大宅

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は数ある旅館の中から箱根風雅をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 高いご評価を頂戴いたしましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。 お食事、温泉、お部屋、総合的にご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。当館は強羅温泉を使用しており、お身体の芯から、温められたと思います。これらもお客様皆様にとって特別な館になれますよう、スタッフ一同日々努力してまいります。 箱根風雅 支配人 大宅

    Posted: 17/04/2024
  3. Verified guest
    1

    ガッカリでした。 ただでさえ狭い感じの玄関前に宿の車を堂々と停めてあり、到着した際にどこが玄関なのかと戸惑った。なので玄関前で荷物を下ろせず、離れた駐車場から荷物を持ってこなければなりませんでした。チェックイン時に「分かりづらい」と言ったら「恐れ入ります」と言われた。褒めたわけではありません。 夕食時間は午後5時45分と早く、選択の余地はなし。朝は8時か9時の二択で遅い。夕食が早めのため風呂が混みます。 楽天の宿の情報には小浴場なんて記載はないけど、実際は大浴場と小浴場とがあり、男女で入れ替え制になっている。この日は「男性は小浴場です」と言われたので行ってみるととにかく狭く、洗い場は4か所あっても間隔が狭すぎてとても4人が並んでは使えない。隣の人のシャワーを浴びまくりになります。当然湯船も狭い。朝は入れ替え制で私は大浴場が使えたけど、内風呂は加温の機械の故障で使えず、露天のみ。機械の故障は突発的で仕方ないとしても、露天もぬるくなかなか出られない。せめて温度管理はしっかりして欲しい。温泉にゆっくり浸かるなら別料金でジャグジーやらを使えという事でしょうか。妻は二度と風呂に行きませんでした。 ツインの部屋が広くないのは良いとしても、浴衣の帯がシワシワなのには驚いた。前の人が使ったモノのようで結ぶところ辺りが特にシワシワ。いままでいろいろな旅館、ホテルに泊まってきたがこんなことは初めて。 今回はセール価格で泊まれたけど、それでもサービスと値段の乖離はあるなぁと思った。 料金云々以前に他にもガッカリどころ満載でした。

    Posted: 15/04/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応や、設備面等、多々ありご期待を裏切ることとなりました事、まずは心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。 お車の件に関しまして、当館は送迎サービスを行っており、運転をしたスタッフが、お客様をご案内後、そのまま置いてしまっておりました。該当スタッフ含め、送迎後は駐車スペースに移動させるように徹底致します。また、お言葉遣いでは、恥ずかしい限りでございます。基本中の基本でございます。厳しく注意致しました。 ご夕食のお時間に関しましては、チェックイン順でご案内を行っておりますが、お客様が選択できなかったということで、該当スタッフには、ヒアリングを行い、こちらも注意喚起を致しました。 大浴場の故障の件に関しましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お客様のお時間に利用が出来ず、残念な思いをさせてしまいました。日常の点検作業を確実に実行し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めます。 お浴衣の帯に関しましては、私たちフロントスタッフも含め、清掃部隊ともに改善致します。チェック体制が出来ておらず、一から管理を変えていきます。 お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。 繰り返しになりますが、この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 箱根風雅 支配人 大宅

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、箱根風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応や、設備面等、多々ありご期待を裏切ることとなりました事、まずは心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。 お車の件に関しまして、当館は送迎サービスを行っており、運転をしたスタッフが、お客様をご案内後、そのまま置いてしまっておりました。該当スタッフ含め、送迎後は駐車スペースに移動させるように徹底致します。また、お言葉遣いでは、恥ずかしい限りでございます。基本中の基本でございます。厳しく注意致しました。 ご夕食のお時間に関しましては、チェックイン順でご案内を行っておりますが、お客様が選択できなかったということで、該当スタッフには、ヒアリングを行い、こちらも注意喚起を致しました。 大浴場の故障の件に関しましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お客様のお時間に利用が出来ず、残念な思いをさせてしまいました。日常の点検作業を確実に実行し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めます。 お浴衣の帯に関しましては、私たちフロントスタッフも含め、清掃部隊ともに改善致します。チェック体制が出来ておらず、一から管理を変えていきます。 お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。 繰り返しになりますが、この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 箱根風雅 支配人 大宅

    Posted: 15/04/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    4

    とても快適に過ごせました。 ご飯も美味しくスタッフさんの対応も優しかったです。 1つ気になったのが小浴場がもう少し改善されたら良いのではないかと思いました。

    Posted: 15/04/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は仙石原 箱根風雅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 高いご評価を頂戴致しましたこと、大変嬉しくスタッフ一同、心より感謝申し上げます。 小浴場の広さの件、申し訳ございません。 付帯価値を見出していきたいと思います。 季節ごと様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、是非また別の季節にもご来館くださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は仙石原 箱根風雅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 高いご評価を頂戴致しましたこと、大変嬉しくスタッフ一同、心より感謝申し上げます。 小浴場の広さの件、申し訳ございません。 付帯価値を見出していきたいと思います。 季節ごと様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、是非また別の季節にもご来館くださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Posted: 17/04/2024
  5. Verified guest
    5

    家族4人で宿泊しました! 客室露天風呂がとても良くて何回も入りました!! 食事もおいしかったです! ただ一点、タバコの匂いが換気扇に乗って回ってきたのか、とても臭かったです。 特に洗面所が臭かったです それ以外はとても良かったです。

    Posted: 13/04/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は箱根風雅に再訪いただき、ありがとうございます。数ある仙石原の湯宿の中から当館を常宿にしていただき、大変光栄に存じます。別館『Miyabi邸』にご宿泊いただき、お客様のご感想をいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 離れの別館は全室温泉半露天付き客室でご用意しており、仙石原の自然を感じながらゆっくりとお愉しみいただける非日常な空間となっております。 匂いの件、大変申し訳ございませんでした。 当館、館内は全て禁煙でございますが、改めて周知をして参ります。 また、換気扇の管内も脱臭を行いました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 その中でも、高いご評価を頂きまして、誠にありがとうございます。 季節ごと様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、是非また別の季節にもご来館くださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は箱根風雅に再訪いただき、ありがとうございます。数ある仙石原の湯宿の中から当館を常宿にしていただき、大変光栄に存じます。別館『Miyabi邸』にご宿泊いただき、お客様のご感想をいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 離れの別館は全室温泉半露天付き客室でご用意しており、仙石原の自然を感じながらゆっくりとお愉しみいただける非日常な空間となっております。 匂いの件、大変申し訳ございませんでした。 当館、館内は全て禁煙でございますが、改めて周知をして参ります。 また、換気扇の管内も脱臭を行いました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 その中でも、高いご評価を頂きまして、誠にありがとうございます。 季節ごと様々なプランをご用意してお待ちしておりますので、是非また別の季節にもご来館くださいませ。 箱根風雅 支配人 大宅

    Posted: 17/04/2024
  6. 1 - 5 of 422 reviews