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Aura Tachibana

574 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.3
Excellent
154 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    3

    お料理は品数が多く、どれも工夫に満ちていて美味しくいただきました。 ですが、残念なことにせっかく「あうら」と書かれた揚げが裏返しになっていたり、スタッフのお料理説明の際に小指で指し示したり、デザートの配膳時に食具の置き方の方向が逆だったりと、せっかくのお料理を打ち消す残念な点がありました。 部屋案内時に、手持ちボストン(2人分)でなく、キャリーバッグ(2人分)を運んだことに、少し疑問を覚えました。 お風呂に工夫があるといいなと思いました。開放感、自然、景色など、楽しめるといいと思います。また、帰りにスリッパをはいているところから風呂場を振り返ると、中で身体を拭いている方が丸見えでした。脱衣所に入る前の所にもう一枚暖簾などをかけるなどの配慮がほしいと思いました。 笑顔で気持ち良い接客をして下さっているスタッフがいる反面、それを打ち消すかのような接客態度のスタッフもいることがとても、残念に思いました。 今後、スタッフの方の改善を期待します。

    Posted: 27/10/2024
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  2. Verified guest
    4

    料理がとても良かった。部屋のリノベーションがされているが、ベットの内装等や建付け等はガタがあった。

    Posted: 25/10/2024
    Reply from the property

    数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。 部屋の設備においてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 全てのお客様に日頃のストレスから解放されてリラックスできるよう、全セクションをあげて取り組んでまいります。 次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。 部屋の設備においてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 全てのお客様に日頃のストレスから解放されてリラックスできるよう、全セクションをあげて取り組んでまいります。 次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/10/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    スタッフの方は外国人の方がメインで、とても親切丁寧でした。 お料理にも煮魚が一匹丸ごと出たり工夫されていて、とても美味しかったです。観光地でもあり連泊しても飽きが来ませんでした。また是非泊まりたいです。

    Posted: 23/10/2024
    Reply from the property

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    Posted: 26/10/2024
  4. Verified guest
    5

    10月18日に、森の館の和洋室(部屋に露天風呂無し)に宿泊しました。 畳にベッド2台は圧迫感があるのではと思っていましたが、畳のスペースが想像以上に広く、特に気にならずに快適に過ごすことができました。ベッドの掛け布団が和風なのも部屋にマッチしていて、畳の香りに癒される温泉旅行の風情を満喫できます。 大浴場については、コンパクトながら、内風呂二つ、寝湯、露天風呂、サウナ、水風呂、と設備が揃っています。お部屋もそうですが、清掃が徹底されていて、気持ちよく過ごせます。部屋風呂無しのプランでも大浴場だけで大満足でした。 特筆すべき点としては、食事と接客の素晴らしさが印象的でした。食事が全て本当に美味しくて、旬の食材をたくさん味わえます。ちゃんとした和食でありながら、外国人客が多いためか食べやすい味付けで、ご飯もおかわり自由なので、ついつい食べ過ぎてしまうのが悩みでした。 また、外国人スタッフの方の対応が非常に丁寧で、どなたの接客も大変素晴らしかったです。たまたま他の宿泊客の方が転倒された場面を見かけましたが、近くのスタッフの方が駆けつけて迅速に対応されているのを見て、また泊まりたいと強く感じました。 駅からは少し遠い高台にありますが、行き帰りのバス送迎で快適に移動できますし、屋上階のテラスからの見晴らしも最高です。今回は雨で利用を見送りましたが、屋上階の貸切露天風呂も次回は行ってみたいと思います。 スタッフの皆様、快適な宿泊のサポートをしていただき、本当にありがとうございました。

    Posted: 21/10/2024
    Reply from the property

    数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。 お風呂にはご満足を頂きありがとうございます。 上がった後もぽかぽかするお湯でございます。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。 お風呂にはご満足を頂きありがとうございます。 上がった後もぽかぽかするお湯でございます。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 26/10/2024
  5. Verified guest
    5

    10月17日に1泊しました。 この旅館、新しい建物ではないですが、手入れが行き届いていてフロントロビーからお風呂、客室、廊下、食事の会場、バーに至るまでとても綺麗でした。 この旅館にして特に良かったと思ったのは、やはり客室の露天風呂でした。 気が向いた時にいつでも部屋にいながら露天風呂に浸かれるというのは、最高の気分です。 隣にはシャワー室がありますが、かなりの水圧まで調節できるので、肩や背中のマッサージになるほど気持ち良いものでした。 大浴場もまた素晴らしく、広々とした空間で思う存分ゆったりした気分になれました。 朝夕の食事も良かったです。 どの料理も良かったですが、地味ながらホントに美味しいと感じたのが朝食の最初に出た野菜(コンソメ)スープでした。 あれは、身体に染みました(笑)。 この旅館の口コミに見られますが、外国人スタッフが大勢いらっしゃいます。 ただ、どの方も誠心誠意我々客をもてなして下さり、日本語もみなさんお上手なのでホントに良く接遇教育ができている旅館だと感心しました。 それどころか、宿泊客にも外国人の方々がかなりの割合でいたように感じましたが、スタッフは英語や中国語、聞いた限りではそれ以外の言語までも話せるようなマルチリンガルがいらっしゃったのには大変驚きました。 旅館と箱根湯本駅の往復をマイクロバスに乗せてもらい、快適な旅ができました。 あうら橘のみなさま、大変お世話になりました。

    Posted: 18/10/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 従業員への対応について暖かいお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。 館内施設にご満足頂けてなによりでございました。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 従業員への対応について暖かいお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。 館内施設にご満足頂けてなによりでございました。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/10/2024
  6. 1 - 5 of 154 reviews