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Shin Yokohama Grace Hotel

3-6-15 Shin Yokohama, Kohoku-ku, Yokohama-shi, Kanagawa, 222-0033

Ratings and reviews

4.3
Excellent
162 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.8
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2
    Posted: 29/01/2023

    新横浜駅から近く便利です。 ただそれだけかな、って感想です。 イベントがある日は価格が上がるのは仕方ないですが、ちょっと価格に見合わないサービスだと感じました。 お風呂はこの時代にユニットバス、最近珍しいので驚きました。 次に清掃の不備。 床にところどころ糸くずやセロハンテープ、浴室には髪の毛がいくつか落ちていました。ソファのシミも気になりました。あれは交換したほうがよいのでは? そしてアメニティが非常に残念。 備え付けは歯ブラシのみでした。 ミネラルウォーターもなし。 そしてカードキーではなく普通の鍵でした。 フロントやスタッフの方々も丁寧ではありますが、今ひとつ活気が感じられず部屋までのアクセスの説明もなく何だかなぁ、と感じました。 ウエディングやってるホテルとは思えないおもてなしでした。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 客室並びにスタッフのサービスへ指摘頂き有難う御座います。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。 また、ご滞在期間中はご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 今後はチェック体制とお客様サービスを強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 30/01/2023
  2. Daras
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 28/01/2023

    東京出張の際に新幹線を途中下車して利用しました。新横浜はよく利用します。駅から近いので寒い時期でもすぐに暖かい部屋に入れるので便利ですね。また部屋もおしゃれで清潔。ぜひまた利用したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は当ホテルご宿泊頂きまして御礼申上げます。 立地面、客室にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 29/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 16/01/2023

    立地が素晴らしく リニューアルされたのかお部屋も綺麗でした また利用します

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難う御座います。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 各項目への高いも評価ありがとうございます。お客様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせて頂きたく存じます。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 16/01/2023
  4. かんながらDM
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/01/2023

    ビジネスで利用しました。 ①Good 立地○ 朝食大変美味しくいただきました ②期待を込めて 部屋の躯体構造的な問題かと思いますが、有線LANケーブルや電源を出力する箇所が、無理ではないものの効率的な配置ではないこと お部屋はリノベーションしてあり大変綺麗でした

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。 また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事も重ねてお礼申し上げます。 立地面や朝食、客室の清潔さへのお褒めのお言葉を頂く事ができ、大変嬉しく思います。 また、客室への貴重なご意見も有難う御座います。 スタッフ間で共有し、改善に努めて参りますので、次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。 お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 16/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 01/01/2023

    駅から近い。ロビーから清潔で快適

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 04/01/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 30/12/2022

    綺麗でした。立地も駅から近くて良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は新横浜グレイスにご宿泊頂き誠に有難う御座います。 また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事も重ねてお礼申し上げます。 館内の清潔さ、並びに立地面につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 31/12/2022
  7. tp-sz
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 29/12/2022

    和食の朝食、大変美味しく頂きました。スタッフの方も人当たりが良く好感を持てました。 残念だったのは、お風呂周りで長い髪の毛が何本か落ちていたこと。掃除の方の髪の毛と思います。 グレードの低いホテルなら仕方ないと諦めるところですが、ホテルのグレードを考えると残念です。 美味しい朝食で気持ちはリセットできましたが。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 髪の毛の件につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 チェックをより厳しく行い、二度と同じような事が無いように徹底して参ります。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 またのご来館を心よりお待ちしております。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 30/12/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 28/12/2022

    朝食はおいしかったが、他は普通でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 お忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難う御座います。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 30/12/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 28/12/2022

    朝食会場はとても落ち着いた雰囲気で、お食事内容もよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 ご朝食につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。 お忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難う御座います。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 30/12/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    3
    Posted: 19/12/2022

    可もなく不可もなくです。 清潔な駅近くのホテルです。 用事があるときに宿泊だけするには駅から近くいいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。 又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。 是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 新横浜グレイスホテル 宿泊支配人

    Posted: 26/12/2022
  11. 1 - 10 of 162 reviews
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