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Suiran Luxury Collection Hotel Kyoto

12 Saga Tenryuji Susukinobabacho, Ukyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 616-8385

Ratings and reviews

4.2
Very Good
5 reviews from verified guests
Location5
Facilities & Amenities4.8
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.2
Meal4.2
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/12/2022

    マリオットグループですから、さすがの一言でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都をご利用いただき誠にありがとうございます。 そしてお忙しい中ご感想をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。 頂戴致しました温かいお言葉を励みに、よりよいお寛ぎのひと時を創造すべく、更に精進いたします。 今後とも私ども翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。 スタッフ一同、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 20/12/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/12/2022

    新婚旅行で利用させてもらいました。食事も庭の景色もアメニティの質も、どれをとっても他で味わったことのない特別なひとときとなりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都にご滞在頂き、誠に有難うございます。またお忙しい中、ご滞在の感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。 今回の当ホテルのご滞在は、新婚旅行のすばらしい思い出となりましたでしょうか。ぜひ次回のご記念日にもお帰りをお待ちしております。 お客様一人ひとりに寄り添い、経験豊富なスタッフが親しみにあふれパーソナルなサービスをご提供しよりご満足いただけるよう尽力いたします。 今後とも翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

    Posted: 20/12/2022
  3. 秀太郎の助け
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 11/12/2022

    立地は素晴らしく、渡月橋からは少しだけ離れただけでとても静かで落ち着いた雰囲気あるホテルでした。 館内もとてもきれいで、手入れが行き届いておりました。 代金のことを除けば良いホテルだと思います。 ただ、代金に見合ったホテルではまったくありませんでした。 まず予約後の送迎人力車についての電話問い合わせの時点から、まったく電話が繋がらず、1-2分コールしてようやく出る状況。2回かけましたがどちらも同様で、この時点から少し違和感が… 今回京都3泊旅行の最終日にこちらを利用しました。いいホテルだと思っていたのと疲れもあったため、15時過ぎにチェックインしました。 ところが、まず予約時の料金の確認をされましたが、旅行支援など各種割引がされていない料金の提示→修正から始まり、名前の間違い(というか違うチェックインの済んだ宿泊者と勘違いしてお部屋へ案内されそうになったよう)、旅行支援クーポンの準備など、かれこれ40分ほどかかって16時前にようやくお部屋に案内されたものの、室内にはどう考えても4-5人分はあるだろうスーツケースが置いてあり、この荷物で間違いないでしょうか?と(私たちは2人でした)… ヤバいところへ来たなと、帰ろうかと2人で話したくらいです。 外の寒い中でさらに10分ほど待たされ、ホテルに着いてから1時間してようやく部屋に入れました。 密を避け、迅速に案内するためにとのことで、事前に住所などwebで登録させられたにも関わらずこの有様です。 ビジネスホテルでも起こり得ないことが、ラグジュアリーを謳っているホテルで起こっていて、この代金に腹立たしささえ覚えました。 でもおそらくこのようなことを感じていたのは私たちだけではなかったようで、シャンパンフリーフローの最中と、ディナー時にもそれぞれ違う宿泊客からクレームを言われておりました。 せっかく静かなディナーも、大声で関西弁で喋りまくるおばあさんに一切注意もせず…(ディナーのときのクレームはそれかもしれませんね)。 せっかく楽しかった旅行の最後がこれでした。 代金1/5でも見合わない本当に残念すぎるホテルでした。 期待が大きかったのもあるかもしれませんが、期待せず行ってもかなり残念なホテルです。 もう行くことはないと思いますが、代金下げるか、代金に見合う接客を心掛けたほうがいいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都にご滞在頂き、誠に有難うございます。またお忙しい中、ご滞在の感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご期待を上回るご滞在経験をご提供出来なかった事を誠に残念に思います。 お客様の期待に沿うことが出来ませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、おもてなしの基本の再教育、徹底を行い、ラグジュアリーコレクションブランドに恥じぬよう、日々努力いたします。 頂戴しました貴重なご意見を基に、多くのお客様にご支持を頂ける、愛されるホテルになるために日々精進して参りますので、ぜひ翠嵐ラグジュアリーコレクションホテル京都にお戻りいただけます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/12/2022
  4. あさ12218012
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 03/10/2022

    新婚旅行で利用させていただきました。景観、内装、サービス、接客など全て素晴らしく、忘れられない思い出になりました。 八翠での嵐山ディライトは丁度夕日の時間に綺麗な景色と空気を楽しめてとても気持ちがよかったです。その他にも食事で食べきれなかった分を部屋までお持ちいただいたりと心遣い頂いたのもとても嬉しかったです。また記念日やお祝いで利用させて頂きたいです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をご投稿頂き、厚く御礼申し上げます。   頂戴致しました温かいお言葉を励みに、よりよいお寛ぎのひと時を創造すべく、更に精進いたします。 今後とも私ども翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。 スタッフ一同、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/12/2022
  5. マーチ1012
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/09/2022

    母との2人旅行で宿泊しました。 京都駅からの送迎もあり嵐山まで遠いので、助かりました。口コミで、柚葉は狭いとあり、かなり迷ったのですが、母2人なら充分でした。お子様と一緒なら、狭いと感じるかもしれません。部屋の露天風呂と板の間にタオルを敷いて涼んだり、何回も露天風呂に入りました。シャンパンフローもあり、大喜びでした。立地も良く嵐山周辺を回るのに最高でした。 お料理は、和とフレンチの融合で女子2人には丁度良く、おススメプランのワイン3杯を頼みました。ワインの値段は、色々あり不安がありますが、そのようなプランで安心して気持ち良く飲めました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、翠嵐 ラグジュアリーコレクションホテル 京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 また、お時間を頂き貴重なお言葉を頂戴いたしましたこと、感謝申し上げます。私どもホテルの雰囲気を気に入っていただきとてもうれしく思っております。また、ホテルについてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 ご来館いただく一人ひとりのお客様に心からお寛ぎいただき、優雅な時間をお過ごしいただけるよう、心からのおもてなしを心がけております。またご宿泊いただき、寛ぎの時間をお過ごしいただけますと幸いでございます。 このたびは誠に有難うございました。またお目にかかれますこと、スタッフ一同楽しみにしております。

    Posted: 28/09/2022
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