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Hakuba Himekawa Onsen Hakuba Highland Hotel

21582 Hokujo, Hakuba-mura, Kita'azumi-gun, Nagano, 399-9301

Ratings and reviews

4.5
Excellent
198 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.6
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. なにわの黒やん
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 01/06/2023

    このホテルはお天気により評価は大きく変化します。あいにくの小雨で北アルプスはほとんど見えませんでした。それで評価がワンランク下がりました。お天気に左右されない、バイキングはすごくおいしかったです。食材も味付けも最高でした。チェックイン時に近くで立っていると、フロントの方がロビーでお待ちくださいと話しかけていただき雰囲気が良かったです。特に客室清掃の方々は良かったです。全員が笑顔で挨拶してくれました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 バイキング料理につきましてお褒めの言葉をいただけたことを非常に嬉しく感じております。当ホテルの料理は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。昨年末より旬の海の味覚を用いた「海鮮焼き」の提供も新たにスタートしております。今後も、春夏秋冬それぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意してまいりますので、よろしければ別のシーズンにもお越しいただければ幸いでございます。 接客やサービスにつきましては、お客様によって求める内容が異なり、「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。その中で、お客様は何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じるのか、といった基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。 最後になりましたが、次回お越しいただける際には素晴らしい天気になりホテルからの景色をご堪能いただけることをスタッフ一同祈念しております。またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 02/06/2023
  2. さくらママ0429
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 30/05/2023

    お部屋から北アルプスの景色がよく見え、とても気持ちよかったです。貸切風呂は、日が暮れてからだったので、景色は見えませんでしたが、とてもゆっくりできました。 お食事も美味しくいただきましたが、個人的には、お肉料理がもう少しあればなお良かったなぁと思います。 また、行ってみたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 当ホテルは、白馬村の中心部から離れた「蕨平(わらびだいら)」という地区の中にございます。ホテル周辺には徒歩圏内に飲食店やコンビニエンスストアなどはございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬はもちろん一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいです。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。 お食事につきましては、派手さはないかもしれませんが、料理人が地元の旬の素材にこだわり、手づくりにこだわり、ハイランドでしか食べられない味覚の提供を目指し取り組んでおります。食材につきましても、できる限り『ホテルから89.8(ハクバ)km圏内のものを料理全体の81(ハイ(ランド))%以上使用』することを目指し日々奮闘しております。 お肉料理についてのリクエストありがとうございます。昨日(6月1日)より夏シーズンのメニューに変わりお肉を使ったメニューもご用意しております。よろしければ、この時期にしか味わえない旬の味を求めにお越しいただければ幸いです。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 02/06/2023
  3. プロスタ23
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 23/05/2023

    わらびの煮物は、大変おいしかったでした。 露天風呂も景色が良かったでした。 ベッドが堅く夜中に何度も起きる始末でした。 ベッドの改善を望みます。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 わらびの煮物を気に入っていただきありがとうございました。当ホテルのバイキングは、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8(ハクバ)km圏内のものを料理全体の81(ハイランド)%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りを今後も進めてまいります。 露天風呂から、見え隠れする北アルプスをお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。晴れた日の朝焼け(モルゲンロート)はもちろんですが、雨が降った日の山々の景色も水墨画のように見えたり、日々変化する山々を見ていて飽きることがございません。ホテルから見える白馬三山は春夏秋冬、朝昼晩とその景色を大きく変えてくれます。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴が可能ですので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みと白馬三山の眺めをお楽しみいただければ幸いでございます。 最後になりましたが、ベッドについてのご指摘ありがとうございます。皆様にゆったりと寛いていただけるように、今後のリニューアル・投資計画の中に含めてまいります。 またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 25/05/2023
  4. リョウジ1006
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/05/2023

    旅行大好きな家族なのでよく旅行にはいくのですが、こちらのホテルは一見古いなぁ大丈夫かなぁとなりがちですが、全く違いました!古い部分を逆に活かした新築大手の綺麗なホテルにはない、プロのお宿でした!館内パンフレットを見たら一目瞭然です!旅館を完璧にプロデュースされています!ご飯は地元料理を満喫できます。 地味に画廊の回廊が大好きです。 初めて行きましたが、可能なら冬泊まりたいです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 ご指摘の通り、当ホテルは宿泊棟が1973年に建築ということもあり確かに古くて大丈夫かな?とよく多くのお客様からお声をいただきますが、その中でも少しでも快適に滞在していただけるように2012年〜2015年にかけて全客室の改修を実施したり、2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」の新築工事等のハード面における投資を実施したりしております。 その中で「プロのお宿でした!」とのお言葉をいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかが重要ではないかと考えております。これからも、お客様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造(しんか)してまいります。 ご飯につきましても、旬の素材を活かし手作りにこだわったメニューを数多く用意しております。季節ごとにメニューも大きく変わりますのでよろしければ他の季節にお越しいただいて違った旬の味覚をご堪能いただければ幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 15/05/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 08/05/2023

    GWで当日朝に空いていたので急遽予約しました。 レイトチェックインプランでしたが、予定よりも到着が1時間ほどが遅くなるため、電話したところ、21時以降だったので留守電になっていました。遅れる事が伝わったか少し不安でしたが、到着時に受付の方が笑顔で迎えて下さったので、安心しました。 温泉からの景色が素晴らしく、月夜で入る温泉は最高でした。 館内も清潔に清掃されており、廊下の絵も楽しめました。 今度は食事付きのプランで早めに予約したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 チェックインの時間が遅くなる旨のご連絡をいただきましたが留守電になっていたとのことで申し訳ありませんでした。21時以降は夜勤(ナイト)スタッフのみでの対応となり、フロント対応以外にもお客様への対応や館内清掃等も行っていることもあり留守番対応とさせていただいております。その点につきましてはご了承いただければ幸いでございます。 その中でも、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかが重要ではないかと思います。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できなおもてなし」をこれからも追求し、提供してまいります。 次回、お越しの際には是非とも食事付きのプランで白馬やその周辺の食材をふんだんに使った「ハイランドならではの味覚」をご堪能いただければと思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 08/05/2023
  6. 1 - 5 of 198 reviews
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